團隊信任文獻綜述

張夏莎

(山西財經大學，山西 太原 030000)

信任是指關系一方相信對方誠實、可靠，既有相關能力也有良好的動機，并愿意將自身利益交由對方控制的狀態。

1 團隊信任分類

(1)根據來源的不同，信任可劃分為認知信任(cognition-based trust)和情感信任(affect-based trust)社會學家常把團隊信任分為認知信任和情感信任，認知信任是基于對他人的能力、態度、誠信、信任傾向的理性考察而產生的信任，而情感信任是基于成員之間情感交流、情感支持、價值認同而產生的信任。Yang(2014)認為認知信任的主要影響因素是人與人之間彼此了解的程度，在信任雙方多次互動過程中，認知信任得以升級;而情感信任的主要影響因素是人與人之間價值觀、態度、情緒、情感相互作用的程度。

(3)根據信任形成時間長短，信任可劃分為快速信任和長期信任。梅爾森等認為快速信任是“基于集體感知和關聯的、能夠控制臨時團隊中的不確定性、風險性、脆弱性和期待性等問題的一種特殊的團隊信任”。團隊合作方式越機動、時間越短，對團隊快速信任的需求也就越大。M.A.認為“傳統信任是基于對他人能力的理性計算或者情感上的忠誠，預期他人是可信的”。傳統信任建立在相對穩定的團隊或組織中，在這種環境下，個體之間交流互動比較頻繁，成員相對固定且彼此熟悉。也有很多學者認同這一觀點，Shapiro也認為，信任的形成和發展是一個緩慢的動態過程，團隊成員長期的共同工作經歷使得他們相互學習和評價，從而形成關于彼此的能力、誠信、態度、情感等方面的知識，在此基礎上建立起信任關系。

2 團隊信任前因變量

2.1 個體層面。個體層面的領導相關變量會影響團隊信任。王艷子、羅瑾璉,、李倩等人就研究了領導政治技能對團隊信任的作用，文章中團隊信任作為領導政治技能對團隊領導社會網絡作用的中介變量。王端旭、武朝艷、姜道奎、Braun等學者研究變革型領導作為前因變量。王端旭、武朝艷學者將團隊信任作為變革式領導對交互式記憶系統的中介變量來研究。姜道奎則用了信任傾向來衡量團隊信任，將其作為變革型領導對團隊知識共享的中介變量。外國學者Braun則是把團隊信任作為變革型領導與工作滿意度的中介變量。時勘、高利蘋、黃旭研究了領導授權行為對團隊信任的關系。

2.2 團隊層面。團隊層面一方面很多學者研究領導與成員的相互作用對團隊信任的影響。倪淵、林健學者研究了領導成員交換對團隊信任的作用。卿濤、凌玲、閆燕研究了團隊領導行為對團隊信任的作用。Liu等學者則研究了領導差異對待對團隊信任的作用。

團隊層面另一方面很多學者也從團隊氛圍、關系等方面來研究。王國猛、趙曙明、鄭全全等學者通過決策實踐、信息流與溝通類型、人力資源首創、激勵環境和領導質量五個維度研究了團隊氣氛與團隊信任的關系。陳星汶、崔勛、于桂蘭的一項研究則直接認為團隊氛圍包括團隊信任。還有劉雪梅、趙修文通過組織公民績效、人際關系公民績效和工作責任感三個維度研究了關系績效和團隊信任的關系。

3 團隊信任的結果變量

團隊信任的結果變量比較多，涉及到了團隊的方方面面，其中也是包括個體層面和團隊層面，個體層面的比較少，大部分結果變量都是團隊層面，但又與每個成員息息相關。

3.1 個體層面。個體層面，劉雪梅、趙修文研究了團隊信任對離職傾向的作用。Braun學者則研究了團隊信任對個體工作滿意度的作用。劉利、成棟研究的是團隊信任作為個人績效對工作滿意度的中介變量。

3.2 團隊層面。結果變量是團隊層面的研究比較多。Deortentiis學者研究了團隊信任通過影響團隊凝聚力和滿意度進而影響團隊效能。劉剛、董傳升、王嬌研究團隊信任影響關系沖突進而影響任務沖突。吳方、張寶玲、王濟干研究了人際信任加制度信任對團隊合作的長期作用。宋源研究了團隊信任對團隊互動的作用，通過合作、沖突、創新性行為三個維度來衡量。張珣、徐彪、彭紀生也是研究團隊信任對團隊互動的作用，但是他是通過團隊自省、團隊監督、團隊努力三個維度來衡量的。王端旭、武朝艷通過專長、可信、協調三個維度來考慮團隊信任對交互式記憶的作用。Bisbe學者打破常規的只是正式管理系統的角度，開始從非正式管理系統來考慮問題。

4 總結

團隊信任的研究非常多，大多為團隊信任如何形成，以及團隊信任作為前因變量和結果變量。但是把這些放到特定團隊中的研究還不是很廣泛，目前已有的研究是把其放在虛擬團隊中和體育團隊中的比較多，創業團隊也有一部分涉及到，但還不是很全面，需要進一步探討。另外，信任的形成機制和變化機制研究還不夠深入，可以從這些方面著手進一步探討。

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[5] 王國猛,趙曙明,鄭全全.團隊氣氛與團隊心理授權:團隊信任的中介作用[J].心理與行為研究,2012,10(3):202-208.