淺談如何提高質量管理體系的有效性

曹晶晶，徐海衛，宋文強，李炳娜

（首鋼京唐鋼鐵聯合有限責任公司質檢監督部 河北 唐山 063200）

1 引言

我國經濟正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期，這就要求我們在企業管理過程中一是要完善企業法人治理結構；二是要引入現代企業管理制度；三是要建立健全企業質量管理體系。質量管理體系是為了實現質量目標由組織內部建立系統的質量管理模式，通過質量管理體系認證并保證質量管理體系的有效運行對于企業具有非常重要的意義。本文就如何提高質量管理體系的有效性，提升企業的競爭力，談一些自己的建議和認識。

2 領導層重視，樹立全員質量意識

領導重視、全員參與式質量管理體系的兩項重要原則，領導者是企業的推動者，全體職工是質量的參與者，全員參與的效果反映了領導者作用是否體現，企業的發展離不開各級領導的組織，更離不開全員參與。

2.1 領導重視是質量管理體系能夠有效運行的關鍵

領導者只有真正意義上的理解標準，支持質量管理的各項工作，才能確保質量管理體系的有效運行。如果領導者思想上不重視，對質量管理體系的理解不到位，即使有完善的質量管理體系，也無法發揮作用，質量管理體系也是形同虛設，沒有任何意義。

2.2 全員參與是質量管理體系能夠有效運行的基礎

全體職工是企業的根基，企業的正常運行依賴于每位職工的積極參與，增強職工工作的積極性和責任感，并使其了解自己在質量管理體系中的重要作用。企業的各個部門應該把組織的質量目標進行層層分解落實，以目標的完成情況作為績效評價的依據。同時，基層職工是現場操作設備的人員，他們對于設備的操作和工藝的流程是理解最深的，應該建立獎勵機制，倡導職工提出改善問題的合理化建議并分享自己的操作實戰經驗，讓每一位員工為企業的發展貢獻自己的力量。

3 以制度為基礎，建立完善的文件管理體系

完善的文件管理體系是標準化質量管理的基礎，作為企業質量管理的法律法規，符合ISO9000標準的同時，還需要與企業的實際相結合，不斷完善質量體系文件，才能為質量體系的有效運行提供文件依據。

3.1 按照公司的管理體系架構分層次管理

文件作為質量管理體系的有效控制載體，質量管理體系文件一般包括三層。質量手冊是公司的第一層文件，程序文件是第二層，技術性文件、制度性文件、技術操作規程等為第三層文件。記錄作為完成管理體系的各項活動或達到的結果提供客觀證據的文字材料或圖表的特殊性文件，與其他文件同步納入體系管理。

3.2 質量管理體系文件應遵循符合性、適宜性、可操作性原則

質量管理體系文件應該依據ISO9000標準要求進行編制，同時與國家標準、相關法律法規相統一；文件的編制要結合企業的實際，文件的多少與企業的特點、規模一致；文件的制定要具備可操作性，做到通俗易懂、簡單、便于掌握。隨著質量管理體系的運行，組織對自身持續改進的同時，質量管理體系文件應隨之修訂，確保質量管理體系文件的持續有效性。

4 加強監督檢查，提高內部審核質量與水平

內部審核是組織內部進行的管理體系自我監控、自我反省、自我完善、自我提高的一個過程，但在內部審核工作開展的過程中，很多工作都浮于表面，審核員發現的問題大多是一些常識性或表面的問題，問題的根本原因得不到實質性的挖掘。

4.1 領導層參與內審，提高內部審核效果

組織的內審員一般是由從事專業管理、技術管理的崗位職工擔任，如果沒有領導者的參與，被審核部門及被審核人員的重視程度也會相對較弱，相反，如果領導者參與到審核中，受審核部門就會積極配合，發現質量體系運行過程中實質性的問題，進一步提高內部審核效果。

4.2 充分做好內部審核策劃工作

內部審核前，應該有一個策劃的過程，主要包括審核目的、審核范圍、審核依據等內容。根據上一年度工作中的審核問題、管理評審問題、質量管理體系重大變更等制定有針對性的策劃方案，確定一年內的審核頻次、過程等內容，同時內審員需要在審核前對審核的項目、審核計劃和重點審核內容做好準備，提高內審的可操作性。

5 推行六西格瑪管理，進一步提升管理創新能力

六西格瑪管理是20世紀80年代誕生于自摩托羅拉公司，到目前為止，50%的世界五百強企業都實施了六西格瑪，從2000年開始，六西格瑪管理在我國開始廣泛推行擴散。

5.1 將六西格瑪管理與公司戰略相結合

六西格瑪管理作為一種突破性企業戰略在于以嚴格的科學方法和對組織績效的持續改進，將組織所有元素緊密聯系。通過科學的管理流程，運用精確的數理統計方法及工具，降低缺陷發生的機會，直觀的發現隱含的不良質量成本，使高質量、低成本、短的開發生產周期、滿足客戶服務要求成為現實。

5.2 六西格瑪管理貫穿質量管理全過程

伴隨著質量概念的演進，質量管理已經演變成“零缺陷”的全面質量管理階段，六西格瑪不僅是一套系統的、集成的業務改進體系，而且又是一套有效解決問題并提高組織績效的系統的方法論，通過分析顧客的需求，明確問題的關鍵點，確定需要進行優化的關鍵質量特性，對現有測量管理體系、過程能力進行分析，查找影響關鍵質量特性的因子，運用質量分析工具，確定影響關鍵質量特性的關鍵因子，尋找改進的解決方案，將措施固化成現行有效的制度、標準，進一步做到持續改進。

黨提出“轉向高質量發展”這一論斷的本質含義，就是增長模式的改變，已經從主要依靠增加物質資源消耗實現的粗放型高速增長，轉變為主要依靠技術進步、改善管理和提高勞動者素質實現的集約型增長。這與“如何提高質量管理體系的有效性”這一問題所探究的問題不謀而合，在企業管理過程中必須淡化速度“執念”，強化質量意識，提高質量管理體系的有效性。