基于用戶需求驅動的知識生態系統建設策略

程新剛，李花維

（陜西國際商貿學院圖書館信息資源部 陜西 西安 712046）

1 引言

信息時代，大數據、移動網絡、人工智能技術等新技術推動了智慧化圖書館蓬勃發展；同時這也使得圖書館用戶需求行為發生了巨大轉變。傳統建設、服務管理模式已不能滿足現今用戶知識索取的訴求，圖書館只有隨時掌握用戶的需求行為變化，才能贏得主動，才不會被用戶拋棄?；诖?，高校圖書館在進行資源建設發展時必須時刻從“用戶”角度出發，讓用戶融入參與到資源庫建設當中，形成命運共同體，這樣的資源系統才會成為一個鮮活的有機體，才能可持續發展。因此作為高校知識生態系統的主導者，熟悉掌握服務對象各類情況和需求就成為了高校圖書館的必修課。

2 高校圖書館主要用戶分類及特征

“以用戶為中心”是高校圖書館作為知識服務中心，滿足讀者用戶日益增長的文化知識需求出發點和工作核心。用戶群體可分為決策與行政管理、教學科研、教輔、學生用戶及社會用戶等五大類。

2.1 決策行政管理需求

高校決策層用戶對知識信息的需求主要集中在教育情報方面，特點強調政策性、方向性、時效性、全局性、可行性及準確性等。行政管理人員的知識訴求內容主要圍繞本職工作和個人興趣展開，特點是強調針對性和指導性。

2.2 教學科研是高校的中心，用戶專業水平相對較高。

科研人員是用戶群體，知識需求與專業特點及課題進展情況緊密相連。特別是對準確性和可靠性強的“灰色信息”感興趣。

2.3 教輔用戶需求

教學輔助用戶，主要是指為教學科研和教務管理提供支撐服務部門和人員，如網絡中心、圖書館、檔案室等。此類用戶在學校教職工所占比例很大。鑒于教輔人員的工作特性，資料需求主要屬于實用性，其針對性、特指性突出。信息需求特點為即時隨機、對知識深度的要求不高。

2.4 學生知識需求

學生是高校圖書館的主要用戶群體，需求特點隨著年級、專業學習任務、心理因素等變化而調整，具有綜合性、階段性、品類多和范圍大的特點。

2.5 社會群眾用戶的知識需求

社會群眾用戶一般是指學校以外的社會組織和個人用戶，其需求特點涉及面廣、內容繁雜、應用水平差距大。

3 高校圖書館資源建設中的問題

3.1 用戶數據分析不深

高校圖書館資源服務過程中，讀者用戶行為都會被管理系統記錄留存，這些數據匯集形成“用戶數據”。圖書館對此類數據進行整合分析，可再現用戶群體個性特點、閱讀興趣與潛在需求等情況，以此作為參照進行針對性的資源定制。然由于信息技術人才、數據處理技術等條件缺失，圖書館目前對原始數據的分析研究水平偏低，，并對用戶數據進行分析是當前亟須研究和解決的問題。

3.2 用戶參與缺失

國內高校圖書館數據庫建設內容來源主要是向資源商購置和自身館藏數字化加工兩個途徑。然從現實的購置和加工的操作過程來看，都缺乏具體用戶的參與。近年來圖書館也在努力吸納外部力量，改革自身獨建局限弊端，如圖書館采取邀請校學科專家、骨干教師參與、或由主管領導決定以及重點學科館員參與等形式，雖然有所改進，但涉及范圍顯然還是遠遠不夠。

3.3 資源建設缺乏前瞻規劃性

隨著微課等新教育理念及模式的不斷發展，已完全顛覆了傳統知識獲取方式，用戶接受教育和學習不再受時間、空間環境束縛和限制，我國圖書館的數字資源系統建設還處于相對無序狀態，整合上缺乏有效的統籌規劃。

4 圖書館的新業態：知識生態系統

根據高校圖書館用戶群體的需求變化發展，為從根本上解決高校圖書館資源建設與用戶使用情況脫節等問題，提出構建“知識生態系統”理念。作為圖書館知識服務發展新形態，知識生態系統是參照自然生物生態系統理論發展提出的，它是以知聯網、云計算技術、深度學習等新技術為基礎條件的。

5 知識生態系統建設策略

5.1 構建“大用戶”理念的知識生態系統

所謂“大用戶”指的是所有與圖書館知識生態系統建設和應用的人和組織；其中包含圖書館、讀者、資源商、版權人等諸多角色；這些角色因素構成了完整的知識信息運行鏈，每個都是知識生態系統不可或缺的環節。在這里，所有用戶兼有知識使用者和生產者雙重或多重身份。在“大用戶”條件下圖書館將作為知識生態系統共享交互平臺出現，起到中樞總協調作用；用戶在此平臺上通過多方互動交融達到互存、共生發展，就能保持好知識生態系統的相對平衡。

5.2 構建“一站式”資源整合服務系統

資源整合服務系統作為高校圖書館知識生態系統基礎內容，是高校圖書館建設知識資源庫的物質基礎保障。但因各資源商之間存在利益競爭和知識產權的保護等考慮，對各自資源的數據標準和共享端口等進行差異化設定，這樣，雖然保護的自身考慮，但卻導致了高校用戶在使用資源庫時出現了諸多不便與障礙。資源整合服務系統的主要功能理念就是對現有資源的匯集、整理、組織、發布以及檢索平臺等進行統一標準建設；以求徹底打通館藏資源間壁壘，方便用戶，真正實現“一站式”的資源共享。

5.3 構建“以用戶為中心”的知識框架

信息時代，人們獲取知識交流的方式渠道更加多元多樣，用戶信息和知識需求的主要目的、方式等都發生了重大變化，用戶能以更加便捷、高效方式搜索和獲取所需要的信息，信息知識需求向著縱深發展。

5.4 以用戶需求數據指導知識庫建設

高校圖書館通過對用戶需求數據進行調研分析，能改進讀者推薦流程，制定建設標準，設置參數和確定范圍。基于知識服務環境的復雜化發展，資源服務更趨長尾，用戶愈加關注圖書館的知識服務效能。如何精準化的向用戶推送知識，成為了我們的工作重點。圖書館作為知識生態系統主體平臺，可通過整合統籌大數據、云計算及人工智能等新技術支持，開展基于服務受眾特征和需求的用戶狀態分析研究，掌握用戶喜好，貼近用戶，從而是自身對用戶的知識保障能力得以鞏固提升。

5.5 構建“循環生長型”知識生態系統

圖書館知識生態系統建設是一個社會化發展過程；我們可將知識生態系統作為一個生命進化體進行研究建設，而作為生命體就有其誕生、成長、成熟、衰老、滅亡的過程規律，雖然規律不可破，但繁衍再生亦是規律生命法則，周而復始，循環再生。在知識生態系統發展過程中，圖書館通過資源整合、服務再造以及共建共享的探究，新的知識就會被挖掘發現，進而再服務再共享，形成可持續發展生態化循環系統。

6 結語

信息時代的用戶不是不需要圖書館，而是對圖書館的服務要求、內容、方式和途徑等有了新變化和要求；圖書館用戶的內涵概念也已與我們過去的讀者定義截然不同。高校圖書館服務發展理念必須有根本性轉變，必須有更為開放的建設思想，吸納調動各方有利因素，讓更多外部機體組織參與圖書館知識生態系統共建當中并發揮作用。同時，將“用戶驅動”理念與構建高校圖書館知識生態發展機制有機結合，會使我們圖書館的服務更加精準高效。

[1]居德華.知識生態系統：新媒體時代的圖書館.《數字圖書館論壇》.2014.09.

[2]吳蔚群.基于用戶需求的高校圖書館信息服務模式.《圖書館學刊》.2010，01.

[3]孫振領.李后卿.關于知識生態系統的理論研究.《圖書與情報》.2008，05.