淺談項目管理中的溝通藝術及現實啟示

鄭雅心，劉靜北，金曄

(東北農業大學，黑龍江 哈爾濱 150030)

1 項目溝通

一般我們所說的溝通，是指信息的交流。學者們對于溝通的定義各有不同，但主要思想是一致的。溝通的過程包括七個部分，發布者、接收者、概念、編碼、媒介、解碼、理解。主要是由發布者向接受者傳遞信息的過程。

2 溝通方法

2.1 規范溝通與非規范溝通。規范溝通是按照基本的方法經信息傳遞給對方。它的優勢是能夠將信息進行較準確的傳達，但是如何進行溝通和何時能傳達到對方處不能及時確定。

非規范溝通具有兩個特點，即傳達的及時性和方式便捷。并且指除規范溝通可以獲得更多的信息，但是這些信息的真實性不能保證。它主要是指除規范溝通之外傳達訊息的方法。

2.2 向上溝通、向下溝通和橫向溝通。向上溝通要求項目負責人要根據具體的實際情況，將自己所遇到的問題及時向上級領導匯報，使得大家能相互理解。這種主要是從下向上進行的交流。

向下溝通多指團隊領導對員工進行的上傳下達。向下溝通的順利，可以對整個項目有更大的助力作用。

橫向溝通在實際的操作中，應用的更加廣泛。它主要是對橫向的部門的一些信息的傳遞和問題的處理。這些部門間出現的問題可能會比較多，需要做好溝通。它主要是橫向部門的交流。

2.3 文字溝通和表面溝通。文字溝通主要是對官方信息的傳達。這種溝通的特點是能夠將重要的信息進行保留，利于以后的檢查。表面溝通的優勢是形式多樣，能快速傳達。進行交流的雙方都能表達自己的意見。

3 加強項目溝通效果的途徑與現實啟示

3.1 項目經理提升溝通能力。項目經理的各方面工作都需要溝通。他是整個項目的決定者，需要對成員進行良好的指導和交流。

3.1.1 規整溝通態度。在溝通中，項目經理的態度起著至關重要的作用。只有以一種友好的、向上的態度去對待所從事的項目，才能使他投入到所要進行的事情中，把工作做得更好。

對于我而言，在學習和以后的工作中，都應該以一種積極主動的態度去對待自己職責范圍內的事，不論是與人溝通的態度還是處理事情的態度，都應遵循這個規則。態度端正了，就等于有了正確的目標，在正確的道路上前進，接下來的每一步才能不斷完成的更好。

3.1.2 掌握專業技術。專業素養的高低決定了溝通品質的好壞。同樣，在溝通中，也需要專業性。這種方式能使項目的負責人和專業的人士進行交流，并能明確所取得的成效。

項目經理要對自己的工作非常熟悉和明確，才能更好地實現目標。而當今時代需要的也是全面發展型的人才，作為學習管理學的學生，我更應該在掌握自己專業知識的基礎上，學習更多其他專業的知識，使自己有更大的發展空間。

3.1.3 優化溝通技巧。一方面，溝通技巧主要包括“聽”和“說”兩個部分。另一方面，項目經理應具有應付沖突的能力。

在日常生活中，我們常常做不到聽懂別人講話。在“聽”的過程中，容易斷章取義，常常還會帶著反駁的態度去看待對方的意見。而項目管理在大部分時間，都是一種相對的情況，認為別人是非常不對的，也就說明自己是沒有客觀地去思考。因此，在以后的溝通中，我們要學會反思自己是不是犯了主觀的毛病，避免無效溝通。而對于“說”，可以分條列點，將自己的話有條理得講給他人，使溝通對象能夠理解自己。

3.2 建設有效率的項目團隊。有效率的團隊，溝通上也會有積極之處。這種團隊會提高項目的運行能力，能夠更好地完成任務，實現其目的。并且能使項目保持運行良好。

在進行學生組織的工作時，就需要和其他同學協調合作完成任務。在此期間，應當和大家共同努力，形成積極向上的“項目精神”，從而使同學間的溝通效果提升，也使工作的完成情況得到提高。在這種情況下，才能保持項目能夠運行良好，也為下一次工作的進行，奠定良好的基礎。

3.3 健全項目溝通管理體系。健全溝通管理體系首先應構建項目部的溝通網絡。要使得溝通的渠道暢行無礙，使得項目中的溝通規劃編制、信息傳遞、績效考核和管理控制工作都能完成，從而做好項目溝通的監督檢查。

在這個體系中，需要做好監督檢查。在我們的學習中，也有著必要的監督和檢查。我們在進行學習交流中的項目時，應保證自己小組內的成員都得到了有效的溝通，并通關反饋來保證信息的準確性。

3.4 溝通管理應重視效率，節約成本。成本和效率一直是項目中需要注重的兩個關鍵之處。項目負責人在溝通的過程中，也需要對這兩個方面進行合理的安排，達到最佳效果。要盡量采取簡約而不簡單的溝通方式。

學習和生活中，我們也面臨著成本和效率問題，以低成本獲得高效率始終是我們追求的目標。生活中的購買計算、學習中如何提高學習效率，在溝通管理的節約成本、提高效率中，有很多可以借鑒的地方值得我們思考。

4 結論

本文所提到的溝通，是在項目運行的過程中一直存在的。需要我們重視的這種管理。只有溝通的順暢，才能使大家更好地進行合作，這會是一種愉悅的交流。同時，在生活和學習中，這種藝術也可以得到有效的運用。