基于感性工學的老年醫療產品交互設計研究

楊婧婧，張小平

(西安工程大學，陜西 西安 710048)

據國家統計局數據顯示，截止2016年底60歲以上的老年人口達到2.31億，占總人口的16.7%，預計在2025年老年人口突破3億，2053年達到4.87億，占全球老年人口的1/4[1]。隨著人口老齡化程度的加劇，設計師在設計醫療產品中更多的考慮到老年人的需求。目前智能醫療設備已經逐漸代替了簡單人機交互產品，如智能手環、智能手表、家居控制等產品。產品智能化，便攜化成為發展趨勢。同時考慮到銀色經濟[2]特征，產品應更關注老年人的健康需求與智能產品兩者之間的融合，最終呈現出醫療服務與老年人特征并重的產品方案。

1 感性工學

感性工學[3]主要是運用工學技術，研究人的感性需求與產品設計特征間的關系，以此結論作為設計的主要元素。在感性工學誕生初期，對其理論的研究和探討大多是由日本學者在其本國進行的。感性工學的相關研究，比較著名的有瑞士日內瓦大學的情感研究實驗室，比利時布魯塞爾自由大學的情感機器人研究小組，英國伯明翰大學的情感認知研究室，美國伊利諾斯州大學等。國際間相關研究也更加肯定了感性工學在詮釋人類感性上的作用，需要倍受重視。綜上，通過定量化分析老人在體驗及交互行為的實際需求，設計師在設計過程中可充分考慮老年人生理和心理問題。

2 老年醫療產品

中國已經進入老齡化社會，如何高效的利用各種資源解決“全民養老”問題，是近幾年來國家完善社會保障體系的重點工作。目前對老人用品的研究較多從老人的生理特點進行考慮，體現出對弱勢群體的關懷。我國大多數產品的設計忽略了老年人真實需求，對老齡化社會的認識程度并不是很高，由于設計師或生產商對老年人慢性病的監控管理和急救治療認知不足，缺少人性化設計，未能很好的滿足老年人實際需求。所以在設計老年產品時應分析老年人醫療產品的發展現狀，老年群體的生理及心理因素交互性需求。目前我國老年人能自理且經濟獨立的占總老年人口的80%以上[4]。通過調查分析，老人群體常出現感官機能衰退問題，對新產品的操作難以上手、不會操作導致對醫療產品產生畏懼情緒。

3 老年醫療產品需求分析

馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發展的過程，這在某種程度上是符合人類需要發展的一般規律的[5]。一般情況下，某一層的需求滿足了就會向更高層的需求發展，各個層級需求相互依賴，重疊。

生理機能下降，睡眠質量差等均易導致生理條件不平衡，分泌不協調。因此，要求產品在滿足基礎功能條件下，需滿足老人生理基礎的問題，提高產品附加值，注重產品的合理性。

在醫療產品設計中主要考慮產品材料選取是否安全，使用方式是否人性化，色彩選取及細節設計是否符合用戶需求，產品破損是否對人體有害等等，注重安全性。

因為沒有感受到身邊人的關懷，認為自己沒有價值。所以老年產品設計應考慮到老年人情感需求，注重交流性，交互性。

更高需求層次包括求知欲，審美能力以及解決問題能力等，在前四項需求都能滿足條件下，最高層次的需求就會產生，是一種更高層次需求。老年人不論是在身體機能上，還是心理需求上都渴望家人的照料，心理防線對比年輕人要脆弱一些，而老年醫療產品在老年人生活中占據了很大一部分時間或空間，所以我們在設計產品時注重情感化設計，使產品具有親切感。

4 老年醫療產品交互設計方法

上文對現有老年醫療產品以及老年人的消費情況、身體狀況、心理動態等等情況分析之后，發現市場中的產品缺少合理性、安全性、交互性、易用性及情感化設計等因素，故提出應突破現有市場上老年產品的設計思路，建立創新型用戶體驗的老年醫療產品情感化設計方法。

其一，先從市場搜集有關老年醫療產品的、顧客的感受、感性詞匯，從中選取若干相關詞匯進行分析，測量老年人對現有產品的態度，通過相關系數檢驗，進一步得出存在線性關系的感性詞匯。其二，采用因子分析探查老年人對現有醫療產品的態度以及使用習慣，將分析結果進行聚類分析，以便更全面的了解老年群體特征。其三，在經過數據分析以后，得出感性結論，在合理性、安全性、交互性、易用性、情感化設計等設計原則上，進行產品模型設計，得出適合于老年人的醫療產品。最后，采用聯合分析法對產品進行全屬性評價，采用10級態度量表在“不考慮購買”到“一定會購買”的范疇內對產品某種屬性進行選擇，得出結論，進而完善設計。

5 結語

根據馬斯洛需求層次理論，對現有老年人醫療產品進行剖析與細分，獲取準確的用戶需求和交互需求。分析老年人需求因素，在滿足技術、功能基礎上，將老年群體的感性化因素融入醫療產品當中，給老年人帶來更好的用戶體驗。本文建議在設計老年人醫療產品過程中更注重合理性、安全性、交互性、易用性及情感化設計原則，采用感性工學分析方法分析老年產品所需特征，以及老年人消費需求，以便為老年人的產品設計研究提供新思路。