優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查在骨科護理中的分析與對策

張鶴蓮

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務對骨科患者的滿意度的評價。方法：選取2017 年1 月～2018 年4 月我院收治的骨科患者100 例，隨機分為2 組，對照組接受傳統(tǒng)護理，研究組接受優(yōu)質(zhì)護理，觀察對比兩組的患者滿意度，結(jié)果：對照組50 例骨科患者中，滿意護理為25 例，一般滿意護理為10 例，不滿意護理為15 例；觀察組50 例骨科患者中，非常滿意護理為37 例，一般滿意為9 例，不滿意護理服務為4 例。差異不明顯（P > 0.05），有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：應用優(yōu)質(zhì)護理服務能提高骨科患者的滿意度，且一對一的護理方式有顯著減少并發(fā)癥等意外傷害的幾率，使骨科患者對護理的滿意度能大幅度的提高，值得進行臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】 骨科；優(yōu)質(zhì)護理；患者滿意度；臨床

【中圖分類號】R249 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）24-157-01

選取我院在2017年4 月-2018年7 月所收治的100 例骨科患者來作為觀察的對象，隨即分成兩組，分別為對照組50 例，觀察組50 例，記錄兩組對象對護理方法的滿意程度，總結(jié)骨科患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的滿意度以及可行性，再對護理方法進行探討，其報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院隨機選取100 例骨科患者作為觀察對象，將其分為對照組及觀察組各50 例，其中，女性患者42 例，男性患者58 例，其中年紀最大為52 歲，年齡最小為18 歲，其平均年齡為35 歲。

1.2 護理方法 對照組采用傳統(tǒng)護理方法，觀察組對照組采用優(yōu)質(zhì)護理方法，護理效果顯著，患者評價滿意，護理方式如下。

1.2.1 重視細節(jié) 優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵為重視細節(jié)，只有細節(jié)方面才能體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量。一些細節(jié)性的道具也要提前準備好，比如像拐杖、雨傘以及輪椅等等。要對患者進行一對一的專業(yè)護理，所以要做到及時的察覺到問題，然后解決問題，并且細心觀察患者在日常生活中的狀態(tài)。

1.2.2 注重患者生活

優(yōu)質(zhì)護理中還包括對骨科患者生活上的護理，其中包括了協(xié)助進食、擦洗全身、協(xié)助鍛煉；修剪趾甲以及清洗面部等，而且在護理工作完成后要切記及時的登記患者的相關(guān)情況，再邀請患者對其護理質(zhì)量認真的進行評價，并提出相關(guān)建議。如發(fā)現(xiàn)問題一定要及時上報護士長，經(jīng)過各級討論之后就必須要具體問題具體處理，以此改善在護理工作中的不足。

1.2.3 加強康復訓練

優(yōu)質(zhì)護理還要做到醫(yī)護一體化，主管醫(yī)生需要跟責任護士一同查房，以此制定一個完整的康復計劃。在手術(shù)前后、出入院時等重要環(huán)節(jié)中，對健康教育的指導一定要加強。耐心分析鍛煉的重要意義讓患者了解。而一對一的責任護士需要每天組織一次鍛煉，利用平常易懂的語言在患者進行功能鍛煉時做好指導，還要定時反復進行教導，用心教導患者標準動作，直到患者完全掌握其中要領(lǐng)，其后患者會自覺進行鍛煉，適時檢驗鍛煉效果。定期開展一些健康教育活動，比如健康講座、宣傳欄、工休座談會等，以此來提高患者對功能鍛煉的認知。

1.3 統(tǒng)計學方法

統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，應用統(tǒng)計學軟件SPSS19.0 處理，計數(shù)資料用X2 檢驗，計數(shù)資料用t 檢驗。P > 0.05 對比結(jié)果無顯著差異，無統(tǒng)計學意義，P < 0.05 對比有顯著差異，有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

本院收治的100 例骨科患者中，經(jīng)過兩種護理方式之后，對照組50 例骨科患者中，滿意護理服務為25 例，一般滿意為15 例，不滿意護理服務為10 例；觀察組50 例的骨科患者中，非常滿意護理為37 例，一般滿意為9 例，不滿意護理服務為4 例。詳情見下表。

3 討論

隨著我國科技不斷發(fā)展，醫(yī)院對護理服務的質(zhì)量要求非常高，近年來，在醫(yī)院中，其患者對護理的滿意程度受到了很大重視，有的甚至會變成醫(yī)院專業(yè)程度能否達標的重要評選因素。

回顧我院收治的100 例骨科患者，將其作為觀察對象，并且得到了患者及其親屬的同意，將其分為兩組，分別為觀察組50 例，對照組50 例。針對50 例對照組骨科患者選用常規(guī)護理方式來進行護理，在技巧與服務上不做改變，針對50 例觀察組患者選用優(yōu)質(zhì)護理，讓經(jīng)驗豐富的護理人對骨科患者進行一對一護理，并且及時總結(jié)并更新護理方法，將不同的兩組護理方法進行記錄并且觀察，對比兩者的滿意程度。經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，在我院收治的100 例骨科患者中，以不同的2 種護理方式護理后，50 例對照組患者中，25 例患者對護理滿意，15 例患者對護理一般滿意，10 例患者不滿意護理效果。在50 例觀察組患者中，40 例患者對護理滿意，6 例患者對護理一般滿意，4 例患者不滿意護理效果。觀察組護理滿意度明顯高于對照組，對比有顯著差異，有統(tǒng)計學意義（t=4.261，P < 0.05）。綜上所述，骨科患者的護理中，選用優(yōu)質(zhì)護理能明顯提高患者的護理滿意度，在優(yōu)質(zhì)護理中采用一對一的護理方式能使骨科患者意外傷害以及并發(fā)癥幾率有效減少，骨科患者對護理滿意度能得到大幅度提升，在臨床上值得被應用及推廣。

參考文獻

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