攜程機票"捆綁銷售"風波，潛伏的機票代理費之爭

不久前，知名女藝人韓雪在微博中炮轟攜程存在捆綁銷售問題，引來20多萬網友點贊。不少消費者反映，自己也曾被攜程的捆綁銷售套路過，在攜程購買機票時會被默認添加接送機、酒店優惠券、保險、貴賓休息室、接送機等服務，而取消這些選項非常麻煩或者找不到取消的選項。最終，迫于多方壓力，攜程整改取消搭售。

《消費者權益保護法》其中有一條明文規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

根據這條規定，攜程在提供機票選項時，將優惠券等作為默認購買選項，顯然是侵犯了消費者自主選擇商品或服務的權利。消費者有權就這一捆綁消費行為進行投訴。

其實，不少在線旅游平臺，有超過一半存在“捆綁銷售”行為，這種捆綁銷售，已成行業“公開的秘密”。

@人民日報：在線旅游的亂象背后，舉證難、投訴難、解決難給平臺提供了可鉆的空子，相關監管部門只有完善制度法規、采取有力舉措、加大懲處力度才能堵住空子、補齊短板。“世界那么大，大家都想去看看”，我們期待每一次出發不一定做到說走就走，但至少能夠少一些套路多一些真誠，少一些煩惱多一些舒心。這正是，捆綁銷售遭遇怒懟，亂象叢生還需亮劍。

@騰訊科技：作為大交通的重要組成，機票業務的用戶體驗也將深刻影響用戶對攜程品牌的整體認知。而此次機票搭售危機顯示出，類似的創新仍需加速。在龐大的用戶體量、激烈的競爭態勢下，如果不能在灰色盈利方法之外找到根本解決之道，類似今日的機票搭售輿論危機，仍將是潛藏在攜程體內的定時炸彈。

@中國新聞周刊：捆綁銷售有好幾種，但不是所有的產品和服務都能“捆綁”在一起，也一定不能是攜程那種隱藏式、讓人們難以察覺的捆綁。水能載舟，亦能覆舟。攜程看似變了，但是人們為什么沒能明顯感受到變化？攜程還應該拿出更大的誠意。

@中國消費者報：在線旅游網站為消費者提供多樣化和個性化的服務，附加銷售一些產品，本無可厚非。但前提是不能設置陷阱，坑害消費者，這是底線原則。不過，治理在線旅游網站捆綁銷售頑疾，在韓雪一聲怒吼的微博炮轟之后，還有很多工作要做。

@新京報：在移動互聯網時代，得用戶者得“天下”，公司任何一個小小的失誤，都可能被無限放大，繼而導致用戶迅速流失。珍惜用戶，就是珍惜前程。也正因此，已經占據市場的旅行服務平臺更應該珍惜現在的位置，不要碰觸法律紅線、道德底線，做讓用戶傷心的事。畢竟在“門外”等著分旅游市場這塊大蛋糕者甚眾，他們就等著你們的失誤了。

@中國質量新聞網：如果企業商家不能對消費者說“不”作出正確反應，不能順應市場發展形勢，依然故我，那么市場就會對它們說“不”。捆綁銷售，到頭來反捆住了自家前程。endprint