開展電力市場電力營銷的若干問題分析及解決辦法

覃琳

1 前言

中國經濟社會的發展迅速，對電力質量的要求也就飛速提高，電力營銷市場的改革呈現出繁榮一派的藍圖。但是，我國現階段的電力營銷市場大背景下，因為電力營銷工作的開展遇到重重困境，我國的總體用電情況出現了很多的不協調。電力市場迅速發展，已經讓中國的電力企業成功轉型成為一個有著巨大潛力的買方市場，這也讓其從一開始的賣方市場像買房市場快速變型，因此市場競爭也愈發激烈。

2 現階段電力營銷市場存在的幾大問題

2.1 營銷系統不健全

即使電力公司的發展已然越來越依賴于營銷，不管是從推銷人員，還是專門設置的部門，都應該從各個方面把營銷推到公司生存的第一位置上面。可僅僅只在想法上重視是遠遠達不到要求的，我國電力市場的營銷規則制定的并不健全，推銷人員的素質水平也有很大差別、所占的比例并不算高，且比較專業的推銷人員也是尤為稀少，營銷方案還比較落后。不管是從自身的營銷體系上，還是從推銷人員資質上，都無法順應電力行業發展的平均速度，最根本的電力生產狀況以及主營商品甚至都無法深入了解，這就造成整個電力市場的銷售低糜，從而抑制了電力市場的進步。

2.2 營銷意識淡薄

在我國，電力營銷觀念并不深刻，所以我國的電力可以說是基于行業壟斷的根本上的，大部分居民認為，電力市場不是憑一己之力就能夠管理的，認識不到電力公司營銷是非常重要的。而也有很多人覺得，電力企業需要做的僅僅是供給電力，需求被滿足就足夠了，沒有意識到我國現階段情況下的電力市場現狀是處于供大于求的狀態的，不只是浪費資源，還無法給經濟進步做出基本貢獻。這幾年以來，我國電力市場快速發展，電廠的數量越來越多，電容量也隨之擴大，可是資源浪費的問題依舊存在，這就要求電力公司必須對電力營銷的發展非常重視，把電力營銷放在第一要位上，養成員工良好的營銷觀念，深刻意識到電力營銷的關鍵性，撤消電力公司職工的優越感，養成電力公司員工的危機觀念。

2.3 服務意識不夠

電力企業的服務意識不強，不能夠主動為客戶提出服務，也不會主動了解客戶需求，更不會主動發展客戶。然而，在人們對服務要求越來越高、對服務需求越來越高的今天，如果不能在服務上獲得更高的支持率，而僅僅將服務定義為宣傳、發單等等表面的層次上，電力營銷的發展的確令人堪憂。長期遺留下來的行業壟斷給員工造成的優越感，導致服務心理始終不達標，無法真正地給客戶帶來本質上的解決方案，反而是讓顧客自己找上門，如果電力行業要想更穩更快的向前進步，就必須要改善電力行業的服務狀況，讓電力行業把服務當作是一種職責，順應顧客的要求，完成客戶的要求。

2.4 法制觀念不強，導致電力市場無法健康發展

當前我國的法律法規正在慢慢完善，電力行業的法律法規也更加完善了，但是，法律法規規范后電力企業不能只會坐享其成，讓法律法規成為自己的擋箭牌，來約束人民的行動。大眾的法律意識不夠強，便會發生很多由于供電企業的失誤而造成的巨大財產虧損的狀況，比如，不交電費，破壞電力設施，不按規則使用電等一系列威脅電力正常運行的行為。顧客法律觀念的養成同樣也很重要，全方位考慮到顧客中部分法律意識不強，要加打電力法律法規的宣傳力度，讓客戶的法律意識整體提升上去，同時加強對客戶的監督管理，一旦發現問不妥，就要立刻解決，假如違反了電力公司的有關法律法規，為電力公司帶來很大的損失，必須將主要負責人嚴懲，好達到殺一儆百的效果。用戶的違法違規操作，不只是給電力公司造成經濟損失，還會嚴重限制電力公司的社會性發展，為了推動電力公司有序平穩的發展，維護電力企業自身的合法權益，制定出一系列切實可行的規范用戶行為的規則是非常有必要的[1]。

3 電力營銷未來的發展策略

3.1 建立新型的營銷模式

電力行業未來發展的目標應該是滿足人們生活的要求，將市場作為標準來優化自身的資源分配，貫徹科學合理配置的規則，要依照市場來設置相關的營銷部門，將企業原先存在的“生產”部門轉變成“營銷部門”，提前做好市場規劃以及新市場的創新，規劃好合理的預算以及資金管理，規劃好電力的售前、售中以及售后服務，形成以客戶為中心的服務管理體制[2]。

3.2 建立先進的技術體系

給廣大用電顧客帶來更加經濟、安全系數高、可靠性好、使用方便快捷的最優質人性化的服務，也是供電部門想要達到的終極目標，供電部門要不斷改進原有的技術，引進最高效、最合理的技術，對市場的數據實行即時的收集以及全方位的科學的分析，發現對企業進步的絆腳石并及時進行調整，特別是要制定出全新的最實惠的營銷方案和改進措施，既能夠降低生產成本，又可以提高對于客戶的接待能力。

3.3 加強電力成本控制，降低輸電費用

電力在傳輸中會出現龐大的輸電費用以及電量線損，因此建議定高壓輸電價格的時候，根據輸電量來規定電量線損率以及分類價格，降低遠程發電廠的銷售開銷。而且，要把握好企業內部存在的管理方面的不合理消費，比如電力部門對內設備運行、硬件機器招標采購等的管理，要合理管理，有效預防一邊盈利一邊鋪張的情況，既要達到開源，還要體現出節流，共同推動企業全方位效益的升級。

3.4 完善企業的服務

電力公司在給電力客戶提供高質量電能的時候，還要開發優良的服務，高要求的人性化服務，能夠讓企業贏得一個良好的形象，有利于部門今后市場的拓展，取得更加開闊的市場。部門要做好市場的調查以及銷售分析，安排好調查研究平臺，數值并且保存好客戶的相關信息，吸取一些比較成熟的經驗，管理好服務方面，取得客戶信賴。

3.5 培養技術專業人才

要加深培訓學習管理，打造一支優秀的營銷團隊，要先認人才、信人才，將一些高素質、表達流利、富有親和力的人才收入團隊中，還要不斷加強市場知識學習，建立適應當地發展以及新潮流特點的營銷保證體系以及全新的營銷體系，加快營銷管理的順利達成[3]。

4 結語

在經濟迅速發展的時代，科技也在快速的進步，要讓電力市場營銷實現最好的成果，電力部門應該制定出完整的合理的電力營銷方案，自供電方到用電方，完善所有優質的服務。就目前的經濟市場情況來看，供電部門既要不斷加深創新力度，運用最科學的最先進的科學手段，引如強大的管理人才以及技術人才，更新并引入比較好的營銷策略方案，還要做好電力供給的合理科學分配，在有限的資源里，達到最大的用電能量，這樣才可以爭取到更廣闊的舞臺，得到更多客戶的信賴，實現電力供應方以及電力使用者的共贏結果，促進電力企業取得更好的經濟效益以及社會效益。

[1]馬海燕.關于基層電力營銷的若干問題分析[J].電子制作，2013：260.

[2]伍東軍.對電力營銷管理若干問題的分析[J].經營管理者，2013：271.

[3]曹文革，曲春輝.電力營銷管理若干問題研究分析[J].民營科技，2011：255.