保險工作流影像輔助系統的開發與實現

楊蔚

（昆明南天電腦系統有限公司 云南昆明 650041）

1 行業背景

近年來，隨著企業信息化改革的不斷深化和信息技術的進步，各種企業信息化系統已經在各大企業中運行。在提高企業生產，運營效率的同時，企業也對信息化系統的要求也日益精細和復雜。

對于保險行業，信息化對于企業的意義更為重大。越來越多的保險公司加大信息化建設的工作力度，105家保險公司設立了信息化委員會。2015年，在第四屆保險信息化高峰論壇上，中國保監會副主席魏迎寧在大會主旨發言中強調：“從以信息化監管經驗來看，不重視信息化的保險公司，經營管理水平往往落后，在市場上缺乏競爭力。個別經營風險大，發生虧損，償付能力不足的保險公司，基本是信息化水平較差的公司。保險公司必須重視并穩步推進信息化工作。”[1]

企業信息化系統，在技術層面上，主要是以數據挖掘技術，工作流技術等為技術核心的組成。《保險工作流影像輔助系統》，核心技術架構為先進的BPM（Business Process Management）業務流程管理技術架構，采用業內先進的影像工作流，圖像智能識別處理為核心，集合多種在金融領域運營運用成熟的軟件設計、研發、部署和維護經驗。把金融行業運用成熟的軟件產品面向保險、基金、期貨等行業進行擴展，在市場中具有無可比擬的技術優勢。

2 BPM思想和技術概述

信息化領域對于BPM技術，具有雙重的含義：Business Process Management，即業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式；Business Process Modeling，即業務流程建模，是對業務流程進行表述的方式，它是過程分析與重組的重要基礎[2]。根據功能、管理范圍等的不同，企業的流程管理一般分為生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。

標準的企業BPM業務流程建設根據企業的不同，每個企業需要建設的BPM系統也不相同；BPM系統也不僅僅對于企業現有的生管，經營，人力資源等系統的兼容，還包括對企業數據的整理，分析和挖掘。提煉出企業所需要的核心數據。不同角色，權限，界面不同并進行整合，把各種資源作為統一的有機體，進行整體的運作。

3 系統建設意義

本項目針對金融/非金融/保險企業相關的工作流技術中，最復雜的影像管理和影像工作流相關技術如：單據管理，契約管理，影像管理等。結合BPM技術，綜合相關項目在開發運用中的技術經驗和技術儲備，對現有技術進行提升，改造，提出項目的解決方案。完成保險行業中，各種影像單據，證照等相關的各種流程操作，流程定義，審核等運營類等場景，輔助行業決策人員快速響應，提高業務處理效率。

4 系統主要功能

產品功能根據網點和中心角色而不同.網點功能主要為：（試算，出單）流程發起，影像采集，影像編輯，信息錄入，（試算，出單）業務提交，業務獲取，補錄影像提交，撤單重提.中心功能主要有：獲取業務，業務影像展現，業務信息展現，業務審核，業務掛起，業務提交，業務拒絕。

4.1 試算業務

網點選擇發起“試算”類的交易，錄入基本信息和影像材料后，將任務提交給中心。中心進行審批和試算后，將結果返回網點。網點根據中心的返回和實際的業務情況，可以選擇“結束”、“重新提交”、“出單”等不同方式處理流程。其中，若選擇“出單”的方式提交，則，相當于是在流水號不變的情況下，向中心提交一筆“出單”類型的任務。

4.2 出單業務

網點選擇發起“出單”類型的任務，錄入基本信息和影像材料后，提交到中心。中心進行審核，根據審核的結果，由中心柜員選擇是“提交”通過，還是“拒絕”退回網點。網點獲取從中心返回的任務，根據實際具體的情況，選擇是修改之后重新提交到中心，或者，結束流程。

4.3 影像補錄業務

對于已經通過中心審核的“出單”類型流程，若其影像不齊全，在網點執行結束流程操作后，該流程被放入網點的后補影像列表中，等待后補影像，后提交中心。過程是：網點補錄影像后，將流程提交中心進行審批，根據中心審批的結果，網點可以選擇結束流程或者重新補錄影像再次提交中心審批。

4.4 撤單重提業務

對于那些中心審核通過、并且流程已經結束的出單類流程，可以通過T/P編號查詢獲取它的影像材料和數據信息，在基層網點柜員根據實際情況對其修改后，被當做一個“出單”類型的流程任務提交中心。之后的處理過程與新發起“出單”類型流程任務一致。

4.5 對其他業務系統的兼容

在軟件設計時，充分考慮到軟件產品低耦合高內聚的特性。所以本系統可單獨部署，也支持與其他業務系統的兼容。可與其他的業務系統，進行流程，數據的完美對接。使得本系統成為公司業務系統的核心或整個業務系統的組成部分。

5 系統技術實現

《保險工作流影像輔助系統》采用的核心技術，為南天公司自主研發技術。

5.1 前端

使用C#語言開發的Windows應用程序。開發模式為：C/S。實現系統界面開發，主要功能是：影像采集，編輯，傳輸；流程發起，提交，獲取，結束。與后臺服務器之間通過web服務的方式進行數據傳輸。而影像傳輸使用FTP文件傳輸協議。

5.2 后臺

服務器采用Oracle數據庫。使用南天已經成熟的系統，進行數據存儲和邏輯處理。提供完整的工作流管理平臺，以進行報表管理，流程跟蹤，權限管理和人員管理等。

架構設計如圖1。

圖1

產品架構分為表現層、應用層、持久化層。表現層負責Web應用的實現、包括了對頁面和對應邏輯的對應配置內容以及顯示邏輯的配置內容。

應用層包括通訊組件、渠道組件、安全組件、邏輯組建和輔助組件和執行引擎。通訊組件負責通訊的處理，如打解包、通訊方式、數據格式等的實現；渠道組件分隔了不同處理習慣的前置應用邏輯；安全組件包括了應用的技術安全和使用環境的安全控制；邏輯組件部署各類業務邏輯，利用抽象化的各角色，如商戶、支付方、第三方等，都可以在此模塊中針對其接口進行編程；輔助組件提供了日志和報表等功能；執行引擎負責數據交換的處理，在進行交易過程中監控每一筆交易，并負責其異常情況下的沖正等處理，同時可以實現日終的業務觸發處理。負載均衡器監控系統中所執行的線程，如果發現資源緊張的情況下適時增加相應資源。

持久化層負責對應用中的各種數據進行存儲處理，方式提供用戶進行配置，如JDBC方式、數據源方式等[3]。

6 系統特性

6.1 便捷的影像采集，編輯，歸檔功能

在保險公司的日常業務中，會產生大量的影像資料，如：行車證，身份證，資產影像，保單等等。系統能采集業務上的影像資料，影像采集方式可以是本地影像，也可以用拍攝儀拍攝采集，采集后的影像可以根據需要進行編輯。影像與中心進行業務流轉后進行分類歸檔。免去了手工歸檔的繁瑣性，大大提高業務效率。而且對于影像資料會進行備份，以防止重要影像丟失。

6.2 自動化業務流程，工作更高效

系統實現了電子化的業務傳輸，流程自動化處理，大大提高工作效率。可實現影像流程處理的同步和異步，避免業務交叉混亂。

6.3 完善的報表統計和權限控制

為了方便管理和考核，系統提供了報表統計和權限控制，提供100余種按時間、角色、權限、業務類型的多種圖形化和Excel報表。

7 結論

綜上，《保險工作流影像輔助系統》是保險行業實際業務需求形成的系統，該系統的使用，有利于企業風險控制和管理。使得每一筆業務都以一致的標準執行，操作流程，各種規范的理解都可以迅速響應，使得操作更標準化，流程更規范化，業務更專業化。而且，由于整合了網點與中心的人員，使得流程處理人員間分工更細致，人員成本降低，工作更高效。在保險行業具有較高的推廣價值、設計價值及研發意義。

該系統以中國人民保險昆明分公司影像輔助系統為藍本進行需求調研、系統設計及后續研發，形成一個較為完善的系統或產品。同時，把南天在金融行業信息化的豐富經驗很好地擴展到了保險項目中，最終獲得較為理想的研發成果。為今后項目的拓展和延伸奠定了堅實基礎。

[1]中國人民保險公司.保監會主席吳定富在保險業情況通報會上的講話匯總[Z].2013.

[2]黃艾舟，梅紹祖.超越BPR-流程管理的管理思想研究[J].科學學與科學技術管理，2002（12）.

[3]Implementation of data-exchanging system based on Message Oriented Middleware in Agricultural Website[J].機械工業信息研究院，2010.