農業技術服務超市在農業服務中的應用

馬 成 艾 明 程旭權

（1.江西省進賢縣民和農業技術推廣綜合站，江西進賢 331700；2.江西省進賢縣農業局，江西進賢 331700）

1 農技超市的服務宗旨

農業技術服務超市是依托縣、鄉兩級農業技術推廣服務體系現有農業技術專家、專業技術人才，利用自身優質高效的農業生產服務實體資源，更好地為進賢縣的農業生產經營主體提供產前、產中、產后，包括技術、農業機械化、勞務、農資、良種、良法、信息等功能齊全、優質高效的一站式服務。

2 農技超市服務項目價格

根據進賢縣農業生產經營實際情況，農業生產服務組織、農業生產服務人員為農業生產經營主體提供技術、勞務、農資等服務的市場價格行情，在降低農業生產的投入成本，提高服務質量的前提下，保證超市利潤。設計制作服務菜單，明確超市服務項目與價格，以“點菜式”方式為農業生產經營主體提供相應項目的農技服務，并將同類農業生產服務專業合作社，農業生產經營服務企業等服務實體服務項目與價格情況公示于超市，供農業生產經營主體申請“點菜式服務”，確保服務質量滿意，價格合理。

3 整合社會資源組建農技超市服務實體

為鞏固完善基層農業技術推廣服務體系，拓展基層農業技術推廣服務功能，進賢縣結合農民農業生產、農業生產服務組織實際情況，不斷滿足現代農業生產發展的技術、勞務等市場服務需求。進賢縣民和農業技術推廣綜合站按照“政府引導、整合資源、市場運作、一站式服務”的原則與發展思路，引導鼓勵社會資本，整合各類農業生產服務專業合作社，農業生產服務企業、農業生產服務組織及農業技術、勞務服務人員等資源。依托縣、鄉兩級農業技術推廣服務體系現有農業技術專家、專業技術人員的技術力量，加強與科研院校，農業生產經營企業、農業專業合作社合作。同時吸納鄉村的“田秀才”“土專家”、農村農技能手、農村青壯年勞動力，特別是水稻生產全程機械化、農作物病蟲害統防統治、稻谷烘干等農業生產社會化服務組織及農資、農產品電子商務服務平臺合作，組建農業技術服務超市服務實體。健全超市服務功能，提升超市服務質量與服務水平。

4 加強宣傳，提升超市影響力

為使農技服務超市的建成與服務功能家喻戶曉，進賢縣民和農業技術服務超市工作人員通過進村入戶、散發、張貼超市服務“菜單”等功能資料，通過《江西日報》《南昌日報》、江西人民網、進賢電視臺等多渠道、多形式報道宣傳，做到農民、農業生產經營主體有服務需求時能及時提供優質、高效、價廉的服務實體為其服務，擴大農技超市服務對象和服務市場，為超市的運營營造了良好的氛圍。

5 熱忱服務，規范運營

農技服務超市設有專人開展農技咨詢服務，并對農民提出的問題及時進行解答與跟蹤服務，現場解答不了的問題，請求縣、鄉兩級農技專家給予解決，直到農民滿意為止。超市貨架上陳列著各種農資藥品和所有農業服務分門別類的服務菜單，菜單明碼標價，農業生產經營主體只需撥打電話或上門，根據自身需求申請“點名服務”和農技項目“點菜式”服務。超市工作人員就會及時安排專業服務實體人員上門簽訂服務合同、提供服務。幫助農業生產經營主體解決農業生產產前、產中、產后的技術、機械化、勞務等服務問題，實現農業機械化、農資、良種、良法直接服務到田，直接服務到農業生產各環節，達到高標準、精細化、一站式農業生產全程服務，進入農業生產發展新時代，實現“手機種田”，農田托管耕種的新模式。

6 加強超市服務質量監督與服務糾紛調解

農業技術服務超市在運營時加強超市服務實體的服務質量跟蹤、監督，促進超市服務實體為農業生產經營主體提供優質、高效的服務；同時積極協調處理超市服務時與被服務對象之間產生的矛盾糾紛，維護超市與被服務對象正當合法權益。對服務質量與服務態度較差的服務實體實行淘汰制，將其清出超市服務實體名單，同時招納更多更好的服務實體加入農技服務超市，促進超市的服務功能不斷健全，服務質量不斷提升，使農業生產向現代化、集約化、機械化、標準化方向發展。

7 經濟社會效益顯著

超市服務平臺的建成與運營，利用超市服務平臺實現超市與農產品、農資經銷企業主體的對接，減少農業生產經營主體農資采購、農產品銷售中間環節，實現超市農資價格低于市場供應價3%～5%。超市服務價格低于市場零散服務時的價格5%～10%，降低農業生產經營成本。有了農技服務超市，農業生產經營主體不需要什么裝備都自己買，農業生產服務專業合作社不需要什么服務功能都具全，大大減少了規模生產經營主體、農業生產服務專業合作社的農業裝備及設施的資金投入。提高農業生產經營經濟效益，促進農業增產、農民增收，實現超市與農業生產經營主體雙贏。超市以社會化管理、專業化服務、市場化運營模式解決農業生產經營社會化服務問題，不僅能保證超市正常運轉，還能大大地降低農業服務的投入成本，提高服務質量，減少了服務過程中的矛盾糾紛，規范服務市場與秩序，為農業技術服務等市場建設起到示范、引領作用，促進農業生產與服務實體高效對接，農業生產服務市場健康有序快速發展。