中國聯通研究院助力聯通集團實施全面互聯網化轉型

中國聯通研究院助力聯通集團實施全面互聯網化轉型

電信市場用戶趨于飽合、市場競爭不斷加劇，電信運營商面臨著供給側改革，正在積極利用新型互聯網技術重塑現有組織體系，達到降本增效、提升利潤的目標。中國聯通是國家首批混改試點企業，也是唯一一家電信企業，中國聯通借助混改契機進行全面互聯網化轉型，全力打造“五新”聯通。

按照董事長要求，中國聯通研究院于2017年8月提出中國聯通全面互聯網化轉型思路，明確三層九化體系架構，從價值建設、價值維護、組織保障三個層面出發打造以用戶為中心的三層閉環，全力支撐公司營銷組織、產品設計、網絡資源、IT能力、組織架構、人力/財務保障向互聯網化模式轉型。

1 第一環：價值建設層面

借助混改契機彌補短板，生產組織模式以用戶為中心設計，利用大數據貫穿始終，通過對用戶需求的動態傳遞，各環節之間雙向反饋，不斷調整與優化產品設計、營銷組織方式和渠道布局。以線上線下協同專業線切入，建立以賦能型經濟平臺為核心的“通信+支付+消費金融/供應鏈金融”生態圈，聯合產業鏈上下游，推進渠道新零售轉型。全面打造互聯網化服務體驗，面對公眾互聯網、家庭互聯網、產業互聯網客戶提供360度觸點通達、24小時即響服務、1+N產品體驗。

2 第二環：價值維護層面

用戶服務、維系、價值提升手段以用戶為中心設計，利用大數據不斷調整與優化服務觸點，推演用戶消

費場景，挖掘客戶不同生命周期階段的需求，通過特權服務不斷豐富價值填充手段，提高用戶滿意度，提升用戶價值。

3 第三環：組織保障層面

IT系統支撐、互聯網化網絡構建、機制體制都以服務“一線營銷單元”為目標設計，基層責任單元“聽客戶的”，各級專業部門“聽基層責任單元的”。采用互聯網思維進行組織機構調整，應對前臺市場變化。從組織結構上精簡職能部門，管理與生產職能分離，網絡、IT、大數據、人力、財務等后臺能力松耦合模塊化，通過中央平臺面向企業內部及外部產業生態伙伴進行能力開放共享。提升各級組織用工效率、優化用工結構、建立市場化用工機制。進行財務成本管控，確保優質資源精準投放。

聯通研究院采用矩陣式管理模式，抽調專家力量成立全面互聯網化研究團隊，從市場、管理、網絡、IT、大數據等幾個層面助力聯通集團實施全面互聯網化轉型。

中國聯通將緊緊抓住時間窗口，借助混改契機打造“五新”聯通，通過混改注入新基因，實現“各司其職、各負其責、協調運轉、有效制衡”的新治理，實現高效運轉、持續創新的新運營，培育和增強“高質量發展、創新發展”的新動能，構建“開放、共享、共融、共贏”的新生態。