淺談禮儀在會展接待中的應用

沈竹

摘 要：自古以來，我國便有“禮儀之邦”的美稱，而隨著時代的不斷發展，使得傳統的禮儀文化已然有了極大的發展。如今，各行各業均有著自身所應遵守的禮儀，對此，本文將基于會展接待中所應遵循的禮儀服務規范予以詳盡闡述。

關鍵詞：會展;接待;禮儀服務

隨著我國會展事業的不斷發展，不僅會展的規模有著極大擴充，連同會展的形式與主體也呈現出了多元化的發展趨勢。同時，會展也正是基于其群聚效應方使得其發展的寬度與深度有了明顯的擴增。當然，要想切實維持這樣的發展趨勢，除了需在服務模式方面予以不斷的改進外，尚需注重對員工的會展服務禮儀訓練以及促進員工修養的不斷提升。

一、會展業務及與禮儀間的關系

所謂禮儀，即對禮節以及相關儀式的統稱，具體則是由一系列的禮貌表現與禮節所構成。我國素有“禮儀之邦”的美譽，且自古以來，我國便有著“厚德載物、以禮待人”的古訓?！靶奚眇B性，持家立業治國平天下”更是以禮儀為基礎。由此可見，無論是領導者治理國家，或是企業管理者管理企業，其均需對相關禮儀給予高度重視，如此方有助于維護其各項工作的有序開展。

隨著我國會展事業的不斷發展，如今的會展從業人員，其除了需具備良好的會展理論素養外，尚需懂得會展相關禮儀，如此方有助于達成事半功倍的效果。任何行業均需人與人之間展開密切的溝通，會展更是如此。對此，為給與會人員留下好的印象，以讓客戶能更加信賴企業的相關產品，則必然離不開禮儀的引領，繼而在規范的禮儀服務下，方能維護會展活動的有序開展同時提高會展活動的影響力與知名度。甚至可以說，對會展行業而言，禮儀服務是其潛在的發展支撐，通過向客戶提供優質的禮儀服務，所反映的不僅僅是個人的精神面貌，而是整個企業的服務理念。當然，客戶最終的評價也將以此為依托，這將關系到企業后續的發展和諧與穩定。

二、禮儀在會展活動中的應用

要想確保會展活動的成功舉辦，則必然離不開優質禮儀服務的支持。良好的禮儀服務絕不僅僅是聯系客戶與參展商的橋梁，更是確保雙方交流有效性的重要樞紐。雖然，就目前而言，因禮儀服務被廣泛運用 到了大型會議、展覽等不同的大型活動中，使得它的服務范圍很難有一個明確的界定，但其服務的宗旨卻極為明確，那便是盡可能讓每一名顧客均感到滿意。至于在實際展覽以及大型活動舉辦過程中，所需注意的禮儀服務事項則主要包含以下幾個方面：

（一）做好活動前的規劃

一場大型活動的安排，不僅需要眾多部門的響應與配合，且需將禮儀服務始終貫穿于活動的開展過程，因此，各方人員均應提前做好準備，當然，其中亦當包括為應對臨時突發事件的“替補禮儀等”。

（二）禮儀服務人員的合理設置

在具體活動開始前，應指派專門的禮儀服務人員在展覽會的正門迎接顧客，一方面表示對來客的尊重，另一方面則展示出主辦方對此次展覽會的重視，當然，在此過程中，負責迎接的禮儀服務人員需始終保持微笑，至于服裝則需基于具體的場景以及會展的性質來合理選擇。

（三）在會展場地內需有明確的導向標識

由于會展活動的開展，與會人員可能來自于五湖四海甚至是國外，故對會展的具體環境恐不甚了解，對此，會展主辦方應將此因素考量在內，來為顧客提供大量清晰明確的導向標識，以切實引起顧客注意。當然，在此過程中，禮儀服務人員必然會與顧客產生交流，對此，禮儀服務人員的普通話標準程度不僅將彰顯整個會展活動的檔次，甚至還可能影響到這個會展活動的開展成敗。因此，禮儀服務人員的普通話水平亦當是會展主辦方的關注重點。

（四）保障良好的后勤服務

在會展禮儀服務中，后勤保障無疑是最關鍵的任務之一，從會展業的后勤保障中，不僅可以看出一個企業的文化及認知，甚至對企業未來的發展亦將產生重大影響，故會展相關企業，其應務必設置專門的后勤保障部門，并致力于為顧客提供全面公正的服務，如此方能讓顧客有耐心聽完產品相關知識的介紹，繼而促使客戶產生強烈的購買欲望。

三、會展接待的禮儀服務規范

在具體的會展接待中，所需遵循的禮儀主要包含以下幾個方面：

（一）個人準備工作

個人的準備需對個人的衛生以及服裝方面給予關注。而在實際接待過程中，需首先了解來客姓名、身份、人數以及乘何種交通工具到達，以便為其安排停車位等方面。

（二）迎接客人

參與會展的人員可能來自于五湖四海，而非當地客人，可能對本地極不熟悉，對此，會展主辦方應提前獲取客人所乘車次、班次的抵達時間，以便專門派車去車站、機場以及碼頭等迎接站迎接。當客人一出站便能見到迎接自身之人，則會令其心情保持愉悅，當然，遲到將是迎接客人之大忌，且遲到時間越長，客人便愈發的焦慮，到時候無論怎樣解釋，其不愉快的最初印象都將難以改變，這將對企業后續的合作造成嚴重影響。至于接站之人，應事先準備好所迎接之人的姓名牌，如若會展本身具有會議性質，則可舉xx會議接待處的指示牌。當接到客人后，需首先致以誠摯的問候，并主動進行自我介紹，而后幫助客人分擔其行李的負擔。

（三）送別客人

與迎接客人時同樣，當客人準備離開時，亦需給予客人臨行送別之禮。讓整個接待過程有始有終。如若不然，不僅容易引起客人不悅，甚至還會讓客人對整個會展產生不好的印象。如若客人已然預定了火車、飛機等返程工具，則需幫助客人運送行李，且在離別之時揮手致意。

四、會議中的禮儀

在實際會議開展過程中，所需遵循的禮儀主要包含以下幾個方面：（1）整潔的著裝。從主辦人員的著裝上，既可反映出主辦方對此次會展的重視程度，亦能看出主辦方的專業水平，故為體現公司或團隊的良好文化，則男士需統一西裝西褲配皮鞋，而女士則以西裝配套裙，切忌濃妝艷抹且微笑亦要盡量保持自然。（2）言談大方有禮：一個人的言談不僅體現出個人的素質，更是贏得他人尊重的重要工具。因此，在會議期間，但凡一言一行都要謹慎考量，切忌蹺二郎腿以及抖腿等不文明動作的出現;（3）適中的語音語調。為切實照顧到來自不同地區的客人，則主辦方全程均應以普通話為主，切忌僅是使用地方方言，并確保在發言過程中的吐字清晰與語速適中，如此方能充分照顧到聽眾情緒，以免聽眾因不知所云而產生倦怠之感。

五、接待工作中應注意的禮儀問題

（一）噪音問題

現代社會，手機已然成為人們日常生活中不可或缺的重要工具。但在接待工作中，務必注重對手機的正確使用，切忌鈴聲與接聽手機時聲音過大而對他人造成干擾。

（二）不良舉止

隨地吐痰、亂扔垃圾以及當眾嚼口香糖均是禮儀規范中的大忌。同樣，當眾撓頭皮以及公共場合抖腿亦是極不文明的行為。

總之，對任何企業而言，禮儀均是企業所應關注的重要基礎，而在日常管理過程中，企業除了需致力于提升員工的工作技能外，尚需加強對其禮儀方面的培訓，如此方能讓每一名員工均具備良好的綜合禮儀素養，繼而維護企業在現代社會的激烈競爭中始終立于不敗之地。

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