通訊員/青公政
在同事眼里,她是一個愛崗敬業的公安干警;在父母眼里,她是一個讓人牽掛的女兒;在丈夫眼里,她是一個顧不上家的妻子;在女兒的眼里,她是一個時常加班晚歸的母親;在找她辦事的群眾眼里,她是一個可以信賴的優秀民警。她,就是青海省海北藏族自治州海晏縣公安局治安大隊大隊長田琴。
田琴,作為一個80后的女孩,從小就對公安民警充滿了崇敬和向往,也正因為如此,讓她萌生了參加招警考試的想法。順利進入公安隊伍對于年輕的田琴來說既意外又驚喜,然而真正接觸公安工作以后,田琴發現,公安工作與自己之前想象的并不一樣。“當時把我分到派出所了,我以為派出所也是正常上下班,不需要值班,到真正分到這兒的時候,局長給我們開了個會,讓我們回去都把行李拿過來放到派出所,我才知道派出所也是需要值班的。”
所長的一番話讓田琴深受觸動,也正是從這時開始田琴便開始了以單位為家的日子,在公安崗位上一干就是8年。
“剛到治安大隊工作的時候,我想著在局機關里邊兒可能更輕松一點。”田琴告訴記者。
來到治安大隊后,現實情況又一次出乎田琴的意料。因警力緊缺,“一套人馬三套班子”,治安大隊、禁毒大隊、出入境大隊一直合署辦公,三個部門合在一起,正式民警才四個人,加上兩個協警。圍繞著安保工作、特種行業管理、治安案件查件、戶政工作、出入境管理、禁毒等工作,田琴始終站在工作的第一線。
由于工作內容瑣細,因此在海晏縣公安局治安大隊的辦證大廳內,經常能夠看到田琴耐心地為辦事群眾答疑解惑的身影。這個辦證大廳里,主要是辦理戶政方面的業務,還有出境的業務。因為比較特殊,警力比較緊缺,雖然是治安大隊,但是和出入境大隊、禁毒大隊是合署辦公的,所以這個辦證大廳不僅是承擔戶政方面的業務,還要承擔出入境方面的業務。
田琴說:“因為業務受理范圍的限制,以前老百姓辦事經常要跑幾個部門,導致工作效率得不到提升,老百姓辦事也困難,在我們這里受理了之后,還要到州局的出入境管理機關,采集信息,辦理相關的手續。”
隨著工作方式和內容的不斷調整,田琴所在的辦證大廳一步步解決了老百姓不熟悉流程、找不到人、來回奔波等問題,真正將便民利民措施落到實處。
田琴說:“因為有些群眾住的離公安局比較遠,來回跑不方便,我們把這方面業務下放下去之后,群眾在當地派出所就可以辦上臨時身份證,不需要來回跑。”
為了免去老百姓長時間等待排隊的麻煩,辦證大廳內還添置了自助申請一體機和自助簽注一體機,免去了手動填寫資料時錯填之后反復重填的繁瑣程序,群眾可以自行通過機器打印表格,大大地提升了辦理業務的效率。在自助辦理業務的機器上,每一步都明確顯示了需要輸入的內容和選擇的操作,一目了然,指紋采集和圖像采集也可以通過機器完成,非常方便快捷。
自從添置了自助申請一體機和自助簽注一體機之后,辦證大廳的工作效率得到了很大的提升,縮小了給群眾辦證的時間,如果排隊的人多,群眾可以自助受理,老百姓贊不絕口。不僅如此,為了更大程度地方便群眾辦事,公安部門還在細微處做文章,真正從老百姓的切實利益出發,對公安機關的工作流程做出了調整。
田琴說:“我們是一站式的服務,到派出所受理之后在申請表上,把群眾的信息全部留下,讓群眾不再來回跑,民警拿著群眾提交的相關材料,給他開具一個辦結業務事項告知單,由派出所民警到這里辦理,辦完之后回到派出所,再給群眾打電話,讓她直接到派出所來辦理。”
在辦證大廳的一側,記者看到有很多一次性書面告知單和表格的范本,田琴說,這也是為了讓群眾來辦理業務時,能夠知道填什么、怎么填。比如說要變更姓名、民族等,需要提交什么材料,民警在這里面打鉤,除了這些之外,還有這樣的便民服務卡,也是為了方便群眾。
日復一日,年復一年,從派出所的戶籍民警到海晏縣公安局治安大隊大隊長,田琴面對前來辦理業務的群眾始終以笑臉相迎,用耐心和愛心為群眾認真解答每一個問題,讓每一位群眾都滿意而歸。
在工作中,田琴總是耐心為群眾解答每一個問題。田琴用“一套人馬三套班子”來總結自己所在的部門,在治安大隊、禁毒大隊、出入境大隊合署辦公的情況下,治安大隊的民警們要承擔的責任就更多了。除了辦證大廳內的戶籍業務和出入境業務以外,對轄區內不定期進行巡查也是治安大隊民警的日常工作職責。
快遞業主要是檢查安全防范,還有就是“三個百分百”制度的落實情況。隨著電子商務的飛速發展,寄遞業也迅速崛起。然而,隨著一些問題的出現和制度的完善,一些寄遞業從業人員和站點還沒有對相關的制度引起足夠重視。為了提高寄遞業從業人員的責任感,治安大隊民警不定時走訪、宣傳,明確從業人員的責任,促使轄區內寄遞行業不斷步入正軌。
田琴告訴記者:“必須所有的快遞都經過x光機,我們海晏的快遞本來就不多,快遞公司有幾家,但是經營規模不大,都沒有配備x光機,以前是由公安局出面,與縣汽車站進行協調之后,所有快遞公司的快件都是統一在縣汽車站這里過,但是現在根據形勢要求,幾家快遞公司合伙買了一臺x光機,要求快遞必須要通過x光機”。
為了規范轄區內的特種行業,治安大隊每年召集各行業負責人和從業人員,組織開展培訓會,層層簽訂責任書、落實責任。
田琴說:“目前來看,改善還是挺大的,尤其是旅館業這一塊,以前都不上心,經過我們這兩年,尤其是今年的工作,一是培訓,加大對從業人員的培訓法律宣傳,二是加大檢查力度,這幾方面的工作改善挺大的。
行業的規范和治安狀況得到了明顯的改善,得益于治安大隊的日常走訪、檢查和對相關法律法規、行業規范的宣傳。
八年來,田琴兢兢業業地奮戰在公安戰線上,在工作上取得的成績也是有目共睹。然而在生活中,她也是一對老夫婦的女兒,一個男人的妻子,一個年幼孩子的母親。田琴說,在工作上她問心無愧,在生活中,她卻顯得有些不稱職。尤其是因為丈夫也是公安民警的關系,對女兒的照顧經常有些力不從心。
田琴說:“孩子小的時候確實顧不上,因為我還要在派出所值班,都是我父母親帶。大一點上幼兒園了,爺爺奶奶帶不了,所以就克服困難把孩子帶到州上,帶到我們身邊來上幼兒園。”
對于這樣的一個雙警家庭來說,很多時候,夫妻倆都無法像普通家庭的父母那樣按時接孩子上下學,陪伴孩子玩耍。
田琴說,在派出所工作的時候,經常遇到需要半夜出警的情況,如果孩子已經睡著,她就會把孩子一個人鎖在家里,如果孩子還沒睡,就帶著孩子一起出警。這樣的情況不知道發生過多少次。“我們家的門一般都是反鎖的,我跟她說有人敲門,你也不要出聲,爸爸媽媽都帶了鑰匙來了,自己會打開門,你就在里邊兒看電視,誰敲門你都不開,誰按門鈴你都不管。”年幼的女兒也非常懂事,從來不會因為媽媽需要外出工作丟下自己而哭鬧、埋怨。5歲的孩子,原本應該是在父母的呵護下聽著睡前故事入睡的年紀,而田琴的女兒卻只能早早自立和堅強起來。
經過多年的公安工作積累,田琴也從一名剛入職的戶籍民警一步一步成長,身邊的同事也看到了她的進步。雖然對家庭和親人的照顧有所缺失,但是在公安崗位上辛勤耕耘的她始終無怨無悔。
“平凡鑄就偉大,小愛匯成大情。”在平凡的崗位上,田琴扎根基層、心系群眾、服務群眾,用真心、熱心和誠心,以實際行動換來了群眾對她的信任和深愛,用堅實的腳步踏出了一串閃光的足跡。