電影票“退改簽”需平衡多方利益

文/何勇海

背景：中國電影發行放映協會日前發布《關于電影票“退改簽”規定的通知》，要求電影票“退改簽”規定要優化流程、簡化手續，充分體現了公平合理、親民便民原則，很好地履行了對觀眾的告知義務，便于觀眾查閱和社會監督。要求電影市場各有關經營主體，制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案，并盡快付諸實施。（9月19日《成都商報》）

此前，新華社曾播發調查報道《電影票“退改簽”，為何就這么難？》，對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現象提出質疑，呼吁有關方面完善“退改簽”服務，保障觀眾的合法權益。此番，相關協會要求有關經營主體完善電影票“退改簽”方案，并盡快實施，顯然是在積極推動電影票“不退不改”“只改不退”這一問題的解決，值得稱道。

長期以來，電影票是無法像機票那樣退票，也無法更改時間，或簽到其他電影上，觀眾買了票如果不想看或沒時間看，只能選擇轉讓，或蒙受經濟損失。這種“一經售出、概不退換”的行業鐵律，其實是行業痼疾，是對觀眾權益與利益的無視，從合同法與消費者權益保護法層面說，是用格式條款做出的對消費者不公平不合理的規定，屬于霸王條款，應予以糾正。

雖然最近一兩年，電影票“不退不換”的堅冰終被個別購票平臺打破，推出電影票免費在線改簽服務，但僅限于部分影院，或僅限于會員，不同積分等級對應不同的“退改簽”次數，少者每月1次，多者每月僅5次。也有影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端訂購電影票，才可自助辦理“退改簽”。這些條條框框使得電影票“退改簽”只是“看上去很美”。

而此次，中國電影發行放映協會要求電影票“退改簽”規定要優化流程、簡化手續，充分體現公平合理、親民便民原則，值得期待。問題的關鍵是，相關經營主體真愿意把裝進口袋里的錢再退出來，給觀眾反悔的余地嗎？電影票長期“不退不換”的核心癥結就在于，擔心“退改簽”影響各自的收入，降低電影票房。因此，電影票“退改簽”需要平衡多方的利益。

電影票可以“退改簽”，保障了觀眾的合法權益與經濟利益，對影院的正常排片和放映秩序卻可能存在干擾，也可能為“黃牛黨”倒票創造便利。因此，“退改簽”對影院和售票平臺來說是要增加運營成本與管理風險的。既然如此，電影票“退改簽”應像火車票“退改簽”一樣，依據退票時間收取比例不等的退票手續費，對惡意退票的觀眾也可以起到制約作用。

而要讓電影票“退改簽”平衡多方利益，“退改簽”規定就不宜各自為陣、自說自話，需要一個全面、完善、公正的頂層設計。比如什么樣情況下允許電影票“退改簽”；允許“退改簽”又該如何收取手續費；利用惡意退票偷漏瞞報票房，或進行刷票誤導觀眾，應受到怎樣的處罰……事實上，全面實現電影票“退改簽”并不難，最難擺平的是各方的利益博弈。