基于微信公眾平臺(tái)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的探索*

寧 銳，姜殿清，崔廣麗

(佳木斯大學(xué) 圖書(shū)館，黑龍江 佳木斯 154007)

微信是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代普遍使用的即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用軟件，作為傳播的載體微信已經(jīng)發(fā)輝了它巨大的潛力。微信的推出迅速地受到青年人的青睞，大學(xué)生作為時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)，微信已經(jīng)成為他們獲取網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源的主要工具之一。而高校圖書(shū)館作為信息的集散地，為了更好地順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，擴(kuò)展服務(wù)方式，迎合廣大師生個(gè)性化信息的需求，從微信公眾平臺(tái)推出的第3個(gè)月即2012年11月起，高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，微信逐漸成為高校圖書(shū)館除微博、博客等方式之外的另一個(gè)自媒體平臺(tái)，目前很多高校圖書(shū)館已經(jīng)積極利用微信開(kāi)展了微信服務(wù)并建立了自己的微信服務(wù)信息平臺(tái)。

一、 高校圖書(shū)館開(kāi)展微信信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.微信本身功能的優(yōu)勢(shì)

微信是一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音、短信、視頻、圖片和文字的手機(jī)聊天軟件，且具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、二維碼掃描等特性。相對(duì)于其他的手持通訊方式,微信更加靈活、智能。[1]基于微信的這些特征，許多高校圖書(shū)館充分意識(shí)到利用微信可以進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)內(nèi)容。尤其是微信服務(wù)信息平臺(tái)的推出，更加使高校圖書(shū)館的服務(wù)不只在局限于文字方面的單一服務(wù)方式，通過(guò)微信的服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)讀者進(jìn)行全方位、實(shí)時(shí)的文字、視頻、圖片及語(yǔ)音等內(nèi)容的大規(guī)模推送，與師生進(jìn)行不受空間和時(shí)間限制的互動(dòng)與溝通，極大地豐富了高校圖書(shū)館的服務(wù)方式，進(jìn)一步吸引師生參與到圖書(shū)館的服務(wù)中來(lái)。

2. 微信龐大的用戶群優(yōu)勢(shì)

截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋了中國(guó)90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到 5.49 億，使用者已經(jīng)覆蓋了200多個(gè)國(guó)家、語(yǔ)言已經(jīng)達(dá)到20種，并且每年還在逐步增長(zhǎng)。如此巨大的用戶群體，其中必然存在著不少數(shù)量的高校圖書(shū)館讀者，從而為高校圖書(shū)館利用微信推廣其服務(wù)提供了龐大的用戶基礎(chǔ)。同時(shí)也必然使高校圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)一步得到了推廣，讓更多的用戶利用微信及時(shí)有效地獲得高校圖書(shū)館的信息服務(wù)，吸引更多的讀者關(guān)注圖書(shū)館利用圖書(shū)館。

3. 微信提供服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)

微信軟件的下載與其任何功能的使用都不收取費(fèi)用，只是需要消耗一定的上網(wǎng)流量，然而現(xiàn)在許多場(chǎng)合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)已經(jīng)普及的情況下，使用者只要知道Wi-Fi的帳號(hào)與密碼就可以登錄微信，其消耗的流量只需從無(wú)線網(wǎng)絡(luò)提供者扣除。目前許多高校的校園基本已經(jīng)覆蓋了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)學(xué)生都可申請(qǐng)一個(gè)無(wú)線帳號(hào)，每年基本只需要交少量的費(fèi)用就可以在校園內(nèi)暢享無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，因此低廉的使用成本成為高校圖書(shū)館開(kāi)展微信信息服務(wù)的一大優(yōu)勢(shì)。

二、高校圖書(shū)館在開(kāi)展微信信息服務(wù)中存在的不足

1．微信公眾號(hào)存在多號(hào)問(wèn)題

微信公眾號(hào)申請(qǐng)是免費(fèi)的，進(jìn)入的門(mén)檻較低只要有超過(guò)500的關(guān)注度就可以，并且維護(hù)的費(fèi)用低廉。公眾號(hào)一般分為服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)。很多高校圖書(shū)館為了能增加群發(fā)信息的數(shù)量一般同時(shí)存在著服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，這兩個(gè)公眾號(hào)除了推送信息的數(shù)量和呈現(xiàn)給讀者的方式不同外，其實(shí)它們之間的服務(wù)沒(méi)有什么大的區(qū)別，兩個(gè)公眾號(hào)有時(shí)推出的信息有重疊現(xiàn)象。在管理上圖書(shū)館還要分出人力與時(shí)間同時(shí)管理兩個(gè)公眾號(hào)，最主要的是廣大的讀者還必須同時(shí)關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)，缺一就不能獲得全部的信息。

2．微信服務(wù)平臺(tái)的管理有待提高

由于微信公眾平臺(tái)是新興的技術(shù)軟件，功能的開(kāi)發(fā)和利用由于高校圖書(shū)館的技術(shù)和管理水平的不同而千差萬(wàn)別。有些圖書(shū)館存在著主動(dòng)推送的信息數(shù)量或多或少，更新的頻率也沒(méi)有形成規(guī)律，時(shí)效性差的特點(diǎn)。微信信息的發(fā)布首先要對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查分析，并且要保證信息更新的頻率和數(shù)量也要適量，不要給讀者帶來(lái)負(fù)擔(dān)，影響讀者對(duì)圖書(shū)館微信公眾號(hào)的關(guān)注。微信服務(wù)是一個(gè)展現(xiàn)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的特色窗口，圖書(shū)館必須要加強(qiáng)微信平臺(tái)系統(tǒng)的管理，建立一套完善管理制度以保證微信信息服務(wù)的質(zhì)量。

3．微信信息服務(wù)內(nèi)容單一

目前，高校圖書(shū)館微信服務(wù)基本上是文字或文字與圖片相結(jié)合的服務(wù)方式，服務(wù)的內(nèi)容通常以通知公告為主，很多高校圖書(shū)館的微信服務(wù)內(nèi)容都大同小異，缺乏體現(xiàn)自己特色的創(chuàng)新內(nèi)容。信息的內(nèi)容是組成微信公眾平臺(tái)的最重要的部分，是讓更多的人了解圖書(shū)館走進(jìn)圖書(shū)館的一個(gè)特色渠道，只有豐富的創(chuàng)新內(nèi)容才能更好地引起讀者的興趣，吸引更多的人關(guān)注圖書(shū)館。

三、對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展微信服務(wù)的幾點(diǎn)建議

1．轉(zhuǎn)變觀念，加大微信服務(wù)信息平臺(tái)的宣傳力度

數(shù)據(jù)顯示，已在本校圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)的大學(xué)生中，僅 29.4%的大學(xué)生接受過(guò)圖書(shū)館微信服務(wù)的宣傳推廣；大學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館微信服務(wù)的利用情況也不容樂(lè)觀，經(jīng)常使用本校圖書(shū)館微信服務(wù)的被訪者占比為 22.1%。現(xiàn)階段微信服務(wù)平臺(tái)的信息服務(wù)是擴(kuò)展高校圖書(shū)館服務(wù)的主要手段之一，所以為了提高學(xué)生對(duì)于微信公眾號(hào)的關(guān)注和點(diǎn)擊率，高校圖書(shū)館應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展轉(zhuǎn)變觀念，加大高校圖書(shū)館微信信息服務(wù)公眾平臺(tái)的營(yíng)銷推廣力度，以增強(qiáng)高校圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)。因此，高校圖書(shū)館可以通過(guò)新生入館教育對(duì)學(xué)生進(jìn)行微信信息服務(wù)的具體內(nèi)容做詳細(xì)的培訓(xùn)，走進(jìn)各學(xué)院各系發(fā)放宣傳材料、張貼各種宣傳畫(huà)等方式進(jìn)行推廣宣傳，還可以借鑒其它大學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立自己特色的服務(wù)方式。借以來(lái)挖掘大學(xué)生對(duì)微信服務(wù)的潛在需求，切實(shí)提高讀者對(duì)微信服務(wù)的關(guān)注度，從而為高校圖書(shū)館微信信息服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)展提供有力的保障。

2．構(gòu)建完善的微信公眾平臺(tái)的服務(wù)體系

從目前高校圖書(shū)館所開(kāi)通的微信服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，主要有圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)、借閱信息、新書(shū)推薦、電子資源的最新資訊以及名師講座信息等。微信公眾平臺(tái)信息的內(nèi)容因?yàn)閳D片、文字和視頻結(jié)合的特點(diǎn)對(duì)廣大讀者來(lái)說(shuō)接受度很高，而高校圖書(shū)館作為信息前沿的集散地，微信就成為圖書(shū)館與讀者交流互動(dòng)最好的平臺(tái)，所以大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建立存在著很高的期待。因此，圖書(shū)館在建立微信公眾平臺(tái)時(shí)不僅要實(shí)現(xiàn)各類移動(dòng)的信息服務(wù)如讀者信息的綁定、對(duì)各類圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索，還要對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的深度廣度進(jìn)行拓展開(kāi)發(fā)。有條件的圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)與本館各個(gè)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的鏈接，具備獨(dú)立的應(yīng)用菜單與社區(qū)功能、同時(shí)能跟第三方系統(tǒng)完美接入等更高級(jí)的功能，基本上能實(shí)現(xiàn)這個(gè)公眾平臺(tái)具有完備功能的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)。所以高校圖書(shū)館要依據(jù)廣大學(xué)生的需求，結(jié)合本館的實(shí)際情況提供更具有特色的個(gè)性化服務(wù)，如實(shí)現(xiàn)個(gè)人預(yù)約信息、電子資源的薦購(gòu)、信息的速遞、學(xué)科導(dǎo)航、互動(dòng)交流等延申服務(wù)類型，為讀者提供更加豐富的移動(dòng)信息服務(wù)。

3．增強(qiáng)館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)建立高水平的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

高校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是具有較高文化水平的大學(xué)生，所以對(duì)微信服務(wù)的知識(shí)性，個(gè)性化與趣味性要求會(huì)更高，這就需要具有專業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館員來(lái)對(duì)微信公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)、開(kāi)發(fā)、宣傳、維護(hù)與管理。為了更好的適應(yīng)時(shí)代的要求，高校圖書(shū)館員除了必須要努力地提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)之外，還要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與實(shí)踐才能更好的為廣大讀者服務(wù)。當(dāng)下成立一個(gè)具有專業(yè)知識(shí)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是高校圖書(shū)館的迫切任務(wù)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)除了要具有一定的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)還要有一定的編程能力，對(duì)生活學(xué)習(xí)與娛樂(lè)具有一定的敏感性，同時(shí)還要具有一定美術(shù)鑒賞能力，這樣我們的移動(dòng)微信服務(wù)才會(huì)更加美感、簡(jiǎn)捷、易懂并且好操作，才能更好地激發(fā)廣大讀者應(yīng)用微信服務(wù)的熱情。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信已然成為當(dāng)下最新最流行的交流平臺(tái)，越來(lái)越多的企事業(yè)和機(jī)構(gòu)把開(kāi)發(fā)建設(shè)微信公眾平臺(tái)當(dāng)成新的發(fā)展機(jī)遇，作為信息交互頻繁的高校圖書(shū)館更應(yīng)抓住時(shí)代的特點(diǎn)，積極參與到探索微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與利用中。隨著微信公眾平臺(tái)的不斷完善，高校圖書(shū)館的服務(wù)將會(huì)給讀者帶來(lái)更多不同的體驗(yàn)，使圖書(shū)館的服務(wù)前景更加廣闊。

[1]張秋.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書(shū)館建設(shè)，2014(2)：61-66.

[2]百度百科:微信[EB/OL]. 2013-06-12.http://baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[3]劉曉艷. 大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館微信服務(wù)的需求情況調(diào)查分析[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014(21)：58-60.

[4]高浩波. 高校圖書(shū)館微信服務(wù)現(xiàn)狀及建議[J]. 國(guó)書(shū)館學(xué)研究，2014(3)：60-63.