互聯網家裝何時跳出坑

陸涵之

互聯網家裝成為趨勢后，整個行業看似煥然一新。但回到裝修環節，消費者依然面臨諸多行業頑疾。

以解決傳統裝修痛點為核心的互聯網家裝，顯然還有很長的路要走。

半年前，家住上海的李想（化名）購得一套二手房，出于年輕人對互聯網的好感，加上低價誘惑，他決定將裝修交給一家大型互聯網家裝平臺。

但隨后李想發現，在裝修過程中，他仍需要像“人肉攝像頭”一樣，蹲守在自己的新房，確保各個環節沒有貓膩。互聯網家裝平臺聲稱的“解放業主、高效透明”，并沒有出現。

與李想有同樣困惑的消費者不在少數。互聯網家裝成為趨勢后，整個行業看似煥然一新，但即便發展到了2018年，回到裝修環節，消費者依然面臨一些行業頑疾。

痛點仍在

“互聯網+”傳統家裝是個好風口，但想要解決行業痛點著實不易。這一點，不僅是消費者，互聯網家裝行業領頭羊公司土巴兔深有體會。

在做穩平臺信息撮合模式的生意后，土巴兔一度將“垂直業務”作為公司關鍵業務，即不只提供信息展示服務，還深入到具體的裝修環節。

2016年，土巴兔推出了“云工長”服務，本質是越過家裝公司，讓用戶直接與工長接觸。這類模式是互聯網家裝的獨特產物，平臺連接用戶與線下團隊，去中介、去渠道化，能夠為用戶省去家裝公司介入的成本。

不過很快，土巴兔重回平臺賽道。2017年開始，公司創始人王國彬將核心轉向“賦能”，期望專心做好平臺角色。

土巴兔公關總監李玫向《財經國家周刊》記者表示，“云工長”業務是土巴兔為做好平臺而進行的業務嘗試，并非期待盈利。

一些嘗試做垂直業務的互聯網家裝公司發現，即便經過一系列的家裝線上化，家裝市場依舊存在簽了合同不按時開工、裝修材料不合格、糾紛維權難等問題，“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜”的現象，依舊存在。

京東居家生活部一項針對互聯網裝修的調研數據顯示，有三成用戶擔心互聯網裝修的合同暗藏陷阱，20%用戶擔心裝修公司偷工減料，16%的用戶認為設計不合理，14%用戶認為價格有陷阱。

問題出在哪？全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為，裝修是一門極其復雜且周期長的學問，普通用戶并沒有能力檢驗裝修各個環節，現階段無法脫離裝修公司的服務。

在他看來，線下交付并非互聯網熟悉和擅長的領域，也與互聯網特性不相符。如果一個具有完整互聯網基因的平臺嘗試重度垂直，將會喪失了平臺屬性。

“迄今為止，聲稱重度垂直的互聯網家裝公司，無一例外受到了重創。”謝鑫說。

家裝“晚熟”

實際上，在“互聯網+”行業中，互聯網家裝起步很早。平臺型互聯網家裝公司幾家領頭羊，比如齊家網和土巴兔，分別成立于2005年和2008年，在互聯網行業，算是元老級公司。

但直到2015年，這個行業才受到資本熱捧。網易家居《2016年互聯網家裝白皮書》顯示，2015年下半年，市場上一度有超過200家線上家裝平臺及企業。

在當時，資本方和互聯網家裝平臺對外的宣傳重點，是互聯網+裝修可以直擊用戶痛點、推動產業透明化。謝鑫向《財經國家周刊》記者表示，互聯網的確給家裝行業帶來了一些積極變化，不僅讓交易透明度和效率大大提升，也提供了更多服務手段，家裝的消費端由此發生了質的改變。

但2016年開始，同質化競爭引發了一輪行業洗牌。無論是平臺型還是重度垂直型企業，大都以“0增項”、“環保”等為營銷賣點，平臺業務之間未見明顯的差異化。

很快，家裝360、美裝、宅師傅、宜居家裝網等一批互聯網家裝公司和項目陣亡。2016年下半年，市場上的從業公司減至120家左右。

即便是行業龍頭企業，與其他“互聯網+”行業相比，發展速度也稍顯“寒酸”。

根據易觀數據，成立10年的土巴兔，目前在互聯網家裝平臺居行業首位，市場估值超過20億美元，屬于獨角獸行列。

但同樣千億規模的“互聯網+線下服務”市場，程維2012年在共享出行領域推出的滴滴出行平臺，經過6年發展，估值已達600億美元;2010年成立的美團，2017年估值也達到300億美元。

資本方面，經歷了2014、2015兩個融資大年后，整個行業也進入低潮期。前瞻產業研究院統計數據顯示，2016年互聯網家裝融資情況明顯降溫，2016年融資企業數量為46家，同比減少7家;融資金額為38.71億元，同比下降28.40%。

在不少分析人士看來，或許，互聯網家裝行業才剛剛褪去虛火，進入真正的起步期。

回歸線下

易觀發布的《中國互聯網家裝行業年度分析2017》稱，互聯網家裝進入下半場，口碑為王的時代正在到來。隨著經濟發展方式的轉變以及消費升級，國人的消費觀念和需求也在轉變，年輕一代消費者更關心裝修質量、裝修價格和裝修效果。

易觀一位分析師認為，這意味著互聯網家裝平臺應該告別以往只提供信息服務的商業模式或者低價、短時間為核心的運營模式，回歸線下，重新樹立高品質的行業口碑，建立起完善的監控機制，杜絕家裝公司各種假冒偽劣、偷工減料的行為，保障家裝產品或公司的質量及服務水平。

除了回歸線下的服務和質量，技術也是突破行業頑疾的關鍵。

王國彬曾在黑馬學院的演講中表示，希望通過技術真正有所成。李玫告訴記者，土巴兔目前從科技提高交付端質量的手段主要為兩類，大數據反饋和“圖滿意”，即通過3D云設計、VR、AR等技術，提高效果圖的質量和出圖速度。

在一些研究機構的預測報告中，互聯網家裝的未來也被描述為得益于新興技術的支持，朝著綠色家裝、智能家裝的全新方向發展。

雖已有嘗試，但當前互聯網技術與家裝領域的融合，主要還是建立平臺、推動線上交易以及企業提供線下服務這幾個層面。

尤其是互聯網家裝平臺所強調的互聯網賦能，依然停留在交易的前端——即模式端、概念端和營銷端，為家裝行業提供與市場接觸的方式，帶來雙向信息流動。

謝鑫認為，這并不是科技賦能的本質。在他看來，裝修作為一個產業鏈極長的工程，除了前端渠道升級，后端實際操作更為重要。真正的科技賦能，在于工藝賦能和工具賦能。即使銷售方式被演繹得天花亂墜，家裝業提供的服務還需要工藝和工具實現。這兩者如果不發生變化，互聯網家裝業的騰飛無從說起。

“從工具端看，目前裝修技術的科技含量過少，依然以人工為主。在工藝領域，目前的水準也與十年前的工藝并無太大差別。目前的互聯網家裝，遠沒有達到理想狀態。”謝鑫說。endprint