基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)研究

林瑩

關(guān)鍵詞：情境感知；圖書(shū)館；個(gè)性化；信息推送

摘要：情境感知在圖書(shū)情報(bào)界的應(yīng)用已成為目前的研究熱點(diǎn)。文章分析了基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的基本需求，闡述了基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送系統(tǒng)的構(gòu)建，最后提出了基于情境感知圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，以促進(jìn)情境感知與圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的融合。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）01-0115-03

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書(shū)館數(shù)字資源迅速增多，讀者在海量信息中獲取有效資源的難度隨之增大，因此，圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。但隨著對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)模式的深入研究，學(xué)者發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)用戶需求理解認(rèn)知的缺失問(wèn)題普遍存在，即圖書(shū)館往往從自身視角出發(fā)提供信息推送，無(wú)法及時(shí)地捕捉讀者用戶需求的動(dòng)態(tài)變化。實(shí)際上，這正是用戶在獲取個(gè)性化資源信息過(guò)程中具有情境敏感性的表現(xiàn)[1]。所謂情境就是特定實(shí)體對(duì)感興趣客體的狀態(tài)，結(jié)合圖書(shū)館個(gè)性化信息推送領(lǐng)域，實(shí)體即指讀者用戶。在這種情況下，情境可以被看作是用戶與其他影響因素結(jié)合的唯一語(yǔ)義描述工具。圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)應(yīng)用情境感知技術(shù)能夠保證用戶的適應(yīng)性，有效提升圖書(shū)館個(gè)性化推送內(nèi)容與用戶需求的匹配度，因此，基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)日益成為圖書(shū)情報(bào)界的熱點(diǎn)研究問(wèn)題。

1基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)基本需求分析

圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)是根據(jù)讀者用戶的閱讀習(xí)慣、閱讀愛(ài)好進(jìn)行的，往往具有動(dòng)態(tài)性、易變性和差異性等特點(diǎn)，基于情境感知技術(shù)，圖書(shū)館服務(wù)基本需求是以智能化、自適應(yīng)和個(gè)性化為核心且保持不變的。

1.1泛在智能化需求

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書(shū)館首先要考慮充分利用已有的手段和平臺(tái)，突破傳統(tǒng)時(shí)間與空間的限制，為讀者用戶提供泛在化、全方面、無(wú)死角的閱讀服務(wù)，使讀者無(wú)論在何時(shí)何地，都能夠獲取到個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。在這方面，高校圖書(shū)館始終作為表率走在最前沿，高校圖書(shū)館通過(guò)變單向服務(wù)為動(dòng)態(tài)智能嵌入式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將各種信息數(shù)據(jù)集合為數(shù)據(jù)資源庫(kù)，使其個(gè)性化推送服務(wù)并非單一的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)形式，而是形成了面對(duì)點(diǎn)的覆蓋性服務(wù)范圍[2]。因此，公共圖書(shū)館要學(xué)習(xí)高校圖書(shū)館的服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)根據(jù)讀者的需求及時(shí)提供豐富而全面泛在的推送服務(wù)。總之，泛在智能化是基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的首要需求，是實(shí)現(xiàn)用戶與圖書(shū)館之間關(guān)聯(lián)的保障，也是真正嵌入了用戶所處場(chǎng)景的服務(wù)理念。

1.2檢測(cè)自適應(yīng)需求

目前，我國(guó)普遍采用的圖書(shū)館信息推薦系統(tǒng)多將讀者用戶的閱讀需求看作恒定不變的常量，即在采集用戶數(shù)據(jù)后，將數(shù)據(jù)作為服務(wù)定點(diǎn)，不斷為對(duì)方提供與原始需求相吻合的個(gè)性化信息內(nèi)容[3]。實(shí)際上，情境感知技術(shù)已經(jīng)說(shuō)明，用戶的信息需求會(huì)隨著不同情境而發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，這種變化往往還摻雜了讀者用戶的行為方式、閱讀取向等不確定因素。在數(shù)據(jù)資源檢索過(guò)程中，一些讀者對(duì)個(gè)性化信息的關(guān)鍵詞輸入范圍并不明確，導(dǎo)致檢索到的推送信息不盡如人意，這同時(shí)也為圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)敲響了警鐘，即在考量圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的質(zhì)量時(shí)，用戶作為情境感知的主體，時(shí)刻發(fā)生著多種變化，具有易變性，這就需要圖書(shū)館對(duì)用戶需求進(jìn)行長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的檢測(cè)[4]，結(jié)合讀者歷史檢索范圍，主動(dòng)檢測(cè)圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的自適應(yīng)需求，以深度挖掘讀者的閱讀興趣，為他們提供最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)性化信息推送服務(wù)。

1.3主動(dòng)個(gè)性化需求

基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)，其本質(zhì)理念與核心是以讀者用戶為中心，為用戶提供最滿意的閱讀服務(wù)。因此，主動(dòng)與個(gè)性成為圖書(shū)館推送指導(dǎo)服務(wù)的兩個(gè)關(guān)鍵詞。一方面，圖書(shū)館要主動(dòng)搜集整合信息資源，主動(dòng)提供安全的、保護(hù)用戶隱私的資源推送服務(wù)，并在為讀者用戶創(chuàng)建情境感知的環(huán)境下主動(dòng)挖掘用戶信息，滿足不同層次的讀者需求，改變傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)的理念[5]。另一方面，圖書(shū)館還要重視個(gè)性化推薦、個(gè)性化咨詢與信息數(shù)據(jù)定制等明顯帶有個(gè)人化與差異化的個(gè)性服務(wù)技術(shù)，從而進(jìn)一步體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智能化和人性化，明確圖書(shū)館個(gè)性化信息推送的服務(wù)宗旨。

2基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送系統(tǒng)構(gòu)建

圖書(shū)館要想滿足讀者用戶隨時(shí)隨地的訪問(wèn)，就要將其個(gè)性化服務(wù)滲透在每一層級(jí)，充分與情境感知技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶在不同情況下的感知獲取，從而為用戶進(jìn)行量身定制的個(gè)性化信息推送服務(wù)。情境感知技術(shù)下圖書(shū)館信息推送服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建見(jiàn)圖1。

2.1感知傳輸層

在基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性信息推送系統(tǒng)構(gòu)建中，感知傳輸層是支撐這一體系并嵌入其中的關(guān)鍵要素，是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)的基礎(chǔ)，可以說(shuō)，充分、主動(dòng)的感知傳輸為顯性個(gè)性化信息推送服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持[7]。具體而言，感知傳輸層由傳感器、互聯(lián)網(wǎng)和射頻識(shí)別構(gòu)成，圖書(shū)館通過(guò)連接射頻識(shí)別等技術(shù)和設(shè)備，能夠自動(dòng)地將館藏?cái)?shù)字資源納入圖書(shū)管理系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度與分配，也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)的自動(dòng)感知和管理，進(jìn)而通過(guò)智能移動(dòng)終端設(shè)備，對(duì)讀者用戶的情境感知數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析，為上層的個(gè)性化信息推送提供條件。這一層的情境感知應(yīng)用，使圖書(shū)館信息推送具有感知能力和服務(wù)方向，也實(shí)現(xiàn)了資源層的交流互通，提高了圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的靈活性與機(jī)動(dòng)性。在這個(gè)環(huán)節(jié)，移動(dòng)終端設(shè)備起到了不可忽視的溝通讀者與圖書(shū)館的作用。

2.2資源管理層

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館數(shù)字化文獻(xiàn)大量增加，使異構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的規(guī)模隨之不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和管理模式顯然難以適應(yīng)與情境感知技術(shù)相結(jié)合的新的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)。資源管理層中大數(shù)據(jù)、云儲(chǔ)存與興趣庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用，能夠幫助圖書(shū)館對(duì)下一層情境感知數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理與劃分，從技術(shù)層面區(qū)分不同群體與集合用戶的閱讀需求，并針對(duì)讀者檢索歷史進(jìn)行深度挖掘和準(zhǔn)確計(jì)算，從中尋找讀者的閱讀規(guī)律和有價(jià)值的信息，在分析用戶興趣偏好的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起支撐個(gè)性化服務(wù)的興趣庫(kù)，為最終的個(gè)性化信息推送提供基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō)，資源管理層主要負(fù)責(zé)資源的共享以及對(duì)系統(tǒng)感知信息進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和分析，根據(jù)用戶目前所處的情境和閱讀偏好進(jìn)行統(tǒng)一的描述，在眾多相關(guān)檢索結(jié)果中精準(zhǔn)剔除與個(gè)性信息推送無(wú)關(guān)的或不符合情境的內(nèi)容[8]。endprint

2.3個(gè)性推送層

個(gè)性推送層全稱(chēng)為個(gè)性化信息推送層，顧名思義，即呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容，也是基于情境感知的圖書(shū)館個(gè)性化推送服務(wù)系統(tǒng)結(jié)果層。本層通過(guò)推送算法的方式，將讀者的閱讀需求與相關(guān)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行高度匹配，采用了一套定向式的算法，如協(xié)同過(guò)濾算法，即常用的推送算法之一，通過(guò)這種抬高過(guò)濾標(biāo)準(zhǔn)的方式提高了個(gè)性化與情境化的結(jié)合度。此外，該層還需要采用情境建模的方式時(shí)刻掌握讀者的情境轉(zhuǎn)變，提高了信息服務(wù)的即時(shí)性與準(zhǔn)確性。通過(guò)對(duì)情境感知數(shù)據(jù)的處理，有利于圖書(shū)館為讀者提供雙向的交互式數(shù)據(jù)推薦，讓讀者體驗(yàn)到更豐富、更立體的服務(wù)。

3基于情境感知圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)

結(jié)合上述情境感知技術(shù)下圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的分析，筆者認(rèn)為，影響圖書(shū)館推送服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于每一層涉及的核心技術(shù)，即信息獲取技術(shù)、情境感知技術(shù)與信息推送技術(shù)，促進(jìn)這三方面關(guān)鍵技術(shù)的進(jìn)步，同時(shí)也是提高圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)水平的路徑。

3.1信息獲取技術(shù)

信息獲取技術(shù)是基于情境感知圖書(shū)館個(gè)性化推送服務(wù)的源頭，一方面，用戶的情境環(huán)境需要以數(shù)據(jù)信息的方式反饋到圖書(shū)館數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；另一方面，圖書(shū)館的數(shù)字文獻(xiàn)也以數(shù)據(jù)信息的方式保存在資源庫(kù)中。因此，圖書(shū)館只有提高信息獲取技術(shù)，才能全面分析兩方面匯聚的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者用戶個(gè)性化推送的契合度?？梢哉f(shuō)，信息獲取質(zhì)量也決定著圖書(shū)館個(gè)性化信息推送的質(zhì)量[9]。為了從微觀角度切實(shí)做到信息獲取技術(shù)的提高，筆者將圖書(shū)館信息劃分為顯性信息與隱性信息兩類(lèi)，顯性信息即用戶按照自己的閱讀喜好進(jìn)行的標(biāo)注或評(píng)分，是用戶呈現(xiàn)給圖書(shū)館的最直接、最原始的檢索形態(tài)。顯性信息的獲取需要讀者的直接參與，然而顯性信息往往涵蓋范圍大，難以通過(guò)寬泛的關(guān)鍵詞框定出具體的個(gè)性化資源，這就需要隱性信息發(fā)揮作用。隱性信息是指圖書(shū)館從服務(wù)器和客戶端能夠獲取的、不經(jīng)過(guò)用戶的信息，這里保存了用戶的一切網(wǎng)絡(luò)使用痕跡，如訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)日志以及用戶在閱讀過(guò)程中的點(diǎn)擊、瀏覽等操作。通過(guò)挖掘讀者用戶留下的操作痕跡，圖書(shū)館可以多維度地對(duì)讀者閱讀偏好進(jìn)行更加客觀的分析，獲取其潛在的閱讀興趣，并為其提供個(gè)性化信息推送服務(wù)（見(jiàn)圖2）。

3.2情境感知技術(shù)

情境感知技術(shù)是實(shí)現(xiàn)情境感知與圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)相融合的重要手段和方法，同時(shí)也是提高圖書(shū)館推送服務(wù)豐富互動(dòng)性、內(nèi)容智能化與個(gè)性化的重要研究方向。筆者從情境感知技術(shù)角度出發(fā)，著重探討了“用戶—項(xiàng)目—情境”的信息推送過(guò)程，從中可以看出情境感知技術(shù)占據(jù)了很重要的比例，讀者用戶是核心，情境感知是導(dǎo)向，個(gè)性化信息推送服務(wù)是目的[11]。根據(jù)上述圖書(shū)館信息推送流程可知，情境感知技術(shù)又可劃分為三種，即用戶情境、項(xiàng)目情境與環(huán)境情境。首先，用戶情境是將信息獲取的目標(biāo)鎖定在用戶的自身特點(diǎn)上，如某一層讀者用戶的屬性特征、閱讀習(xí)慣、價(jià)值取向等。用戶情境信息是根據(jù)大多數(shù)用戶注冊(cè)時(shí)主動(dòng)輸入的信息獲取的，一般來(lái)說(shuō)包括讀者年齡、受教育程度、工作、性別、民族、興趣愛(ài)好等。其次，項(xiàng)目情境主要是指對(duì)讀者用戶任務(wù)行為的描述，是通過(guò)自我閱讀行為操作和設(shè)備記錄所獲取的，屬于一種隱性信息，具有引導(dǎo)性作用，因此提高項(xiàng)目情境的獲取力，可以有效分析讀者用戶的閱讀興趣。最后，環(huán)境情境是指讀者的閱讀環(huán)境，可以通過(guò)讀者登陸的IP地址進(jìn)行區(qū)分，對(duì)環(huán)境情境的把握有助于圖書(shū)館個(gè)性化信息推送方向的選擇。

3.3信息推送技術(shù)

信息推送技術(shù)是基于情境感知圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)。通過(guò)確定用戶目標(biāo)并進(jìn)行主動(dòng)搜集信息后，圖書(shū)館要對(duì)信息進(jìn)行加工處理，從而將用戶根據(jù)閱讀興趣、檢索行為等標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干閱讀群體，再定向?qū)ζ溥M(jìn)行個(gè)性化信息的推送服務(wù)。推送技術(shù)體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的即時(shí)性、主動(dòng)性和個(gè)性化，集中體現(xiàn)了圖書(shū)館信息推送的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)這種不由用戶提出操作或命令的方式，主動(dòng)將用戶需要的信息推送過(guò)去，無(wú)疑會(huì)增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)力，增強(qiáng)讀者用戶對(duì)圖書(shū)館的黏性。筆者認(rèn)為，信息推送技術(shù)的提高在于其區(qū)分度，即信息推送要根據(jù)不同閱讀群體的特點(diǎn)，不僅要在內(nèi)容上有所區(qū)分，還要在方法手段上有所區(qū)分。目前，我國(guó)圖書(shū)館常用的推送技術(shù)包括基于規(guī)則的推送、協(xié)同推送和混合推送，常用的推送方式又可根據(jù)讀者用戶使用的軟件或終端而有所區(qū)別，將不同的推送技術(shù)與推送手段進(jìn)行靈活組合，即可演化出多種多樣的、為讀者量身定制的個(gè)性化信息推送服務(wù)，從而更加貼合讀者用戶的閱讀需求，提高圖書(shū)館信息推送的服務(wù)水平。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館作為社會(huì)信息資源的集散地，對(duì)引導(dǎo)社會(huì)讀者的價(jià)值取向、培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣有著至關(guān)重要的作用，更是我國(guó)文化建設(shè)事業(yè)最重要的一環(huán)。為讀者提供個(gè)性化、創(chuàng)新的信息推送服務(wù)，既是圖書(shū)館的義務(wù)，也是圖書(shū)館重要的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)前，情境感知技術(shù)的應(yīng)用，為圖書(shū)館服務(wù)提供了新的契機(jī)，情境感知技術(shù)使圖書(shū)館能夠結(jié)合讀者用戶所處的環(huán)境，提供適宜的、恰好的信息，在很大程度上推動(dòng)了圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)的進(jìn)步。圖書(shū)館從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的、情境的服務(wù)體系構(gòu)建，并且通過(guò)主動(dòng)獲取讀者用戶的情境信息，為其提供更為精準(zhǔn)的、高效的閱讀推送服務(wù)，這不僅能夠幫助圖書(shū)館以良好的姿態(tài)迎接數(shù)字化和信息化帶來(lái)的新環(huán)境，更以其創(chuàng)新完善的服務(wù)流程，提升了讀者的使用體驗(yàn)，提高了用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

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（編校：崔萌）endprint