移動圖書館信息融合服務模式的構建探究

馮磊

關鍵詞：移動圖書館；服務模式；信息融合；構建

摘要：文章從信息融合理念出發，對移動圖書館服務模式構建的主要內容和技術支持進行分析，在該基礎上結合實踐經驗提出了移動客戶端定制、個性化信息服務及用戶隱私保護服務等三種服務模式，以期在一定程度上提高移動圖書館信息融合服務效益。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0089-03

隨著科學技術的不斷發展和完善，信息融合已經成為人們生活的“新常態”，尤其是圖書館在開展服務工作時，信息融合技術能夠整合各項數據，對用戶行為、市場環境等進行分析，形成高效的信息資源服務體系，從根本上提高圖書館的服務效益，對移動圖書館的發展具有重要的意義。

1移動圖書館信息融合服務的主要內容

1.1信息服務內容

整體來看，移動圖書館的信息服務模式主要包括三大類型，即單一型、延伸型、綜合型[1]，這三大類型各自包含不同的服務內容。在信息技術支持下，我國圖書館信息服務模式已經由傳統的單一型轉變為綜合型，詳見表1。

1.2信息特征分析

移動圖書館在信息融合服務模式構建過程中，要把握信息查詢、信息檢索、參考咨詢和館務信息業務等各項信息資源的特征，做好相應的技術匹配及模式構建，才能從根本上提升移動圖書館的服務效益。與傳統圖書館相比，移動圖書館的信息來源范圍更加廣泛，具有多源性特征。大數據背景下，移動圖書館信息來源已經不再局限于傳統途徑，而是從信息采集、數據分析等方面出發做出相應的決策，為用戶量身打造相應的業務服務內容。與此同時，移動圖書館的信息錯綜復雜，具有一定的相關性。傳統圖書館只是把握館藏信息，不能實現讀者信息、資源信息及市場信息的全面整合，整體效益較為低下。而移動圖書館在建設過程中能夠把握上述相關信息，從不同角度對各項信息進行研究并關聯，構建針對性管理體系及服務體系，從根本上提升了移動圖書館的應用效益。除此之外，移動圖書館信息還具有一定的異構性，即其在信息服務體系構建過程中對軟件和硬件都有不同的要求，平臺需要結合具體情況進行針對性構建。

2移動圖書館信息融合服務的技術支持

2.1短信服務技術

短信服務的技術較為簡單，服務也非常便捷，與用戶的生活息息相關，其適用性較廣，應在移動圖書館信息服務模式構建過程中給予全面重視。短信服務技術主要通過手機短信實現移動圖書館數字資源信息的查詢、推薦等。當前移動圖書館服務工作中的短信服務技術主要包括主動推薦型和訂制型兩種[2]。主動推薦型從大數據出發，對移動圖書館用戶的行為信息、市場信息等進行整理和分析，確定用戶的閱讀需求和閱讀傾向，有針對性地向用戶推薦圖書館的資源信息，方便用戶使用移動圖書館；訂制型從移動圖書館的各項業務內容出發，構建相應的訂制服務業務體系，由用戶依照自身需求和喜好進行選擇，如訂制相關講座信息、書刊資源在庫提示等[3]，從而全面提高移動圖書館的服務成效。

2.2網頁服務技術

隨著互聯網技術的不斷深入和完善，網頁服務技術也開始在移動圖書館中應用，并取得了非常顯著的成效。我國移動圖書館信息服務模式構建主要通過WAP網頁實現。該信息服務技術借助開放性協議為用戶提供多元服務內容，將海量的信息整理、存儲到智能客戶端，全面提升了移動圖書館信息服務的豐富性和多元性。移動圖書館在網頁設置過程中可以構建WAP網站，在網站提供圖書數據、導航服務、信息查詢等，使用戶可以在移動客戶端快速獲取數據信息，從根本上提高服務水平。同時，移動圖書館還應對客戶端進行設置，在WAP基礎上適當加入視頻處理技術、圖片處理技術等，對客戶端服務內容進行調整和優化，為用戶提供簡潔、全面的服務系統，使其能夠快速運用客戶端查找相關內容，獲取WAP網站中的移動圖書館數字信息。尤其是移動圖書館設置下載功能，應結合安卓系統和iOS系統的具體情況，提供針對性鏈接，保證用戶能夠順利通過網頁服務和客戶端獲取移動圖書館的資源。

2.3微信服務支持

微信服務模式可以實現信息的實時共享，為用戶構建高速、便捷的交互系統，對移動圖書館信息融合服務效益的提升具有至關重要的意義。微信服務系統應構建公共賬號或微信咨詢平臺，使用戶可以在這些板塊獲取相應的資源信息，進行信息交互。一般微信服務系統在設置過程中會采用API技術，在該基礎上構建文本交互和信息交互機制，通過無線信息傳輸和實時信息更新為用戶提供完整的推薦服務內容，在減少用戶服務費用的基礎上提升服務效果，這對移動圖書館的發展具有非常積極的意義，已經成為新時期移動圖書館信息融合服務體系構建不可或缺的關鍵部分。微博也是公眾常用的交流平臺之一，圖書館可借鑒微信的服務模式形成微博的在線圖書館體系，為用戶提供多元服務路徑，從根本上實現移動圖書館信息融合服務模式的優化。

3移動圖書館信息融合服務模式的構建

移動圖書館信息融合服務模式構建過程中要對服務板塊進行合理設置，做好移動客戶端、個性化信息推送及隱私保護服務的設置，形成科學化、高效化的服務體系，為用戶提供安全、優質的服務。

3.1移動客戶端訂制模式

信息化背景下，移動圖書館服務模式的構建要做好信息融合的構建，在系統化、規范化的需求基礎上形成完整的客戶端訂制體系[4]，詳見圖1。

智能管理系統在構建過程中要對用戶數據進行準確分析，依照大數據的各項信息形成管理內容，制定管理規則，明確管理過程中各項數據關聯及業務關聯，形成扁平化信息服務網絡體系。同時，智能管理系統還應對信息服務品質進行完善，將網絡、數據等與圖書館全面融合，實現服務業務內容的全面優化。參考咨詢系統在構建過程中要對自身信息化網絡構建進行完善，要將移動圖書館中的圖書信息資源與網絡平臺有機結合在一起，形成統一的信息獲取路徑，確保用戶能夠快速、準確地獲取相關信息。移動知識服務系統在構建過程中要全面掌握并融合數據處理技術、信息處理技術、可視化技術等，構建多位一體的信息服務體系，確保用戶能夠直觀、生動、全面地查找數字資源信息，從根本上提升移動圖書館信息融合服務效益。移動知識服務系統可以依照時間、學科等進行資源分類及系統構建，通過關聯性分析、社會網絡分析等劃分具體類別，形成完整的知識服務系統。endprint

3.2個性化信息服務模式

移動圖書館在個性化信息服務模式構建過程中應全面把握用戶需求，形成多元化的服務內容。個性化信息服務模式在構建過程中可以結合用戶需求、用戶身份等信息設置會員服務，通過分級權限向會員用戶提供不同的閱讀及下載權限。如：會員用戶可以免費使用收費類資料，或為會員用戶構建會員通道，給予其相應的咨詢優先權限或交互優先權限，全面提升用戶的滿意度。個性化信息服務模式可以依據信息需求構建智能化推送服務，通過大數據分析用戶的行為、喜好、使用傾向等，設置相應的信息服務推薦方案，使用戶能夠快速、高效地獲取相關信息；在移動圖書館建立數字圖書閱讀論壇，對移動圖書館每月的圖書借閱情況進行梳理并排行，為用戶提供良好的交流平臺，滿足用戶的交流需求；構建個性化移動服務顯示系統，結合不同的移動客戶平臺及軟件構建各種類型的移動圖書館，全面滿足用戶的視聽說體驗需求，使其無障礙地使用移動圖書館，從根本上提升移動圖書館的服務效益。

3.3用戶隱私保護服務模式

移動圖書館構建信息融合服務模式要重視保護用戶隱私，構建針對性保護內容[5]，詳見表2。

表2用戶隱私保護服務內容

方面具體措施

基礎設施防護通過具體的安全指標量化評估了解云服務商的安全級別和能力；明確人員在數據安全管理和用戶隱私保護中的責任與義務；建立私有云存儲和共享服務，制訂高安全級別的用戶數據管理、存儲和備份策略等。數據加密處理盡可能減少有關用戶身份和隱私的數據采集；公開采集用戶的數據，告知用戶所采集數據的內容及使用方向；通過安全技術手段過濾用戶的姓名、電話、賬戶密碼等個人隱私信息；對用戶隱私數據進行加密、編碼等操作。身份認證設置用戶賬戶及密碼進行登錄驗證；允許用戶對自己的數據進行查看、刪除和匿名等操作。

4結語

信息融合已經成為信息化背景下移動圖書館服務工作的必然選擇。移動圖書館在信息融合服務模式的構建過程中要把握信息資源的特征，合理選擇技術支持，做好軟硬件設施建設，形成系統的服務框架。同時，移動圖書館還應對信息融合服務路徑進行合理選擇，依照新時期移動圖書館的發展方向及用戶需求形成科學的服務體系，做好客戶端的制定、個性化服務建設及用戶安全信息防護，為用戶提供一個安全、高效的使用環境，從根本上推動移動圖書館服務工作的開展。

參考文獻：

[1]徐路.圖書館未來發展的關鍵趨勢，面臨挑戰和重要技術：基于《新媒體聯盟地平線報告：2015圖書館版》的分析[J].圖書情報知識，2017（2）：26-32.

[2]趙彥輝，黃均.移動互聯網時代增強現實技術在智能圖書館個性化服務中應用探究[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2016（1）：47-50.

[3]譚聰玲.高校移動圖書館信息服務應用研究：以山東財經大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2015（10）：103-105.

[4]袁冬梅.信息融合技術在圖書館情報系統中的應用[J].蘭臺世界，2014（20）：137-138.

[5]李懿，徐升繼.多信息融合技術在移動圖書館服務的應用研究[J].河南圖書館學刊，2013（11）：120-122.

（編校：徐黎娟）endprint