刷新

感知別人的想法和感受是一種至關重要的能力。

如果我們希望利用技術來滿足人類的需要，就必須培養更深入地理解和尊重彼此的價值觀、文化、情感和驅動力的能力。

《刷新：重新發現商業與未來》

作者：薩提亞·納德拉

譯者：陳召強 楊洋

出版：中信出版集團

分類：經濟管理

年輕的薩提亞·納德拉去參加微軟面試的時候，面試官理查德·泰勒問了他一個簡單的問題：“設想你看到一個嬰兒躺在街上哭，你會怎么做？”他不假思索地回答：“撥打911。”面試官語重心長地對他說：“小伙子，你需要一些同理心。如果一個嬰兒躺在街上哭，你應該把這個嬰兒抱起來?！?/p>

這次險些搞砸的面試，讓薩提亞牢牢記住了同理心的重要性。作為微軟最聰明的工程師之一，從最初的經理，到部門副總裁，他用22年的時間坐到了這家科技巨頭的CEO位置。上任CEO 3年，微軟市值翻番，達到了17年來歷史新高。

薩提亞認為，自己取得的成績很大程度上歸功于同理心。在擔任微軟CEO的第一次內部分享中，薩提亞說：“我對殘疾人抱以同理心。我對在城市貧民區和工業衰退區謀生的人們抱以同理心，對發展中國家的人們抱以同理心。我對努力獲取成功的小企業主們抱以同理心。我對任何因膚色、信仰而遭受暴力和仇恨的人們抱以同理心。我的愛好就是將同理心置于所追求一切事物的核心：從我們發布的產品到新進入的市場，再到雇員、客戶和合作伙伴?！?/p>

同理心為什么重要？薩提亞認為，感知別人的想法和感受是一種至關重要的能力。同理心在機器中難以復制，在人工智能的世界中它將是無價之寶。

他以照顧自己患有重度腦性癱瘓的兒子為例，說明每天保持從父母身上學到的同理心有多重要。在家中如此，在工作中亦是如此。無論是在拉丁美洲還是中東，薩提亞都會去試著理解他們的思想、情感和想法。首先是一個有同理心的父親，通過同理心去發現企業的核心和靈魂所在，使他成為一名更好的領導者。他也提醒自己的下屬，要走出去到世界各地和當地人見面，看看他們團隊開發的技術是如何影響當地人日常生活的。

在維護與客戶和競爭對手的關系中，同樣需要同理心。薩提亞認為，多元化和包容性讓微軟處于最佳狀態。在Salesforce年度營銷會議現場，當薩提亞伸手從正裝外套口袋里拿出一部iPhone時，現場觀眾一片驚呼。沒有人見過微軟首席執行官公開展示過蘋果產品，尤其是在一個競爭對手的銷售會議上。

除了個人經歷以及思考，書中還描述了微軟正在發生的轉型以及文化變革，即將到來的技術潮流以及組織被賦予的社會和經濟使命。人工智能、混合現實和量子計算等前沿技術將帶來顛覆式影響，徹底改變人們的工作與生活方式。薩提亞指出個人、企業，以及整個社會必須擁抱變革，不斷“刷新”。

世界上有三種謊言：謊言、彌天大謊和統計數據。統計思維與讀寫能力一樣，是幫你了解真實世界的必備技能。“整數總是有問題?！薄霸跊]有重要數據的情況下，千萬不要輕易相信一個平均數，一張圖表，或是一條趨勢線?！薄白屛覀兿萑肜Ь车牟⒎俏覀儾恢赖臇|西，而是我們知道但并不正確的東西?！?/p>

本書是美國統計專家達萊爾·哈夫的傳世之作，引發的“編造虛假信息”話題受到美國社會持續的關注。書里大膽地揭露了至今仍被銷售員、記者甚至專家頻頻使用的大量的統計操縱技巧。

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