信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務模式研究

薛佩偉

福建省惠安縣圖書館，福建 惠安 362100

數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務是數(shù)字圖書館順應時代發(fā)展，以用戶需求為導向而推出的一種創(chuàng)新性的信息服務模式。國外主要針對館際聯(lián)盟及與其他不同機構(gòu)的協(xié)作開展此項研究，具體包含數(shù)字資源的共享共建、信息服務的精準化、數(shù)字素養(yǎng)教育的普及等；國內(nèi)研究起步較晚，其研究重點在于館藏資源的整合優(yōu)化、存儲應用、共享創(chuàng)新和信息服務的個性化等[1]。本文嘗試把信息生態(tài)理論引入數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務中，促使其在最大程度上發(fā)揮作用，以推動數(shù)字圖書館健康、持續(xù)發(fā)展。

1 數(shù)字圖書館信息生態(tài)結(jié)構(gòu)與功能

信息生態(tài)是指信息主體身處一定信息空間，以信息資源為基礎、以信息技術(shù)為依托、以滿足信息需求為行為目的而形成的一種均衡動態(tài)系統(tǒng)。信息生態(tài)的重要構(gòu)成要素是信息主體、信息以及信息環(huán)境，其研究內(nèi)容主要包括信息主體活動、信息優(yōu)化配置、信息流動途徑、信息內(nèi)外部環(huán)境等，最終目的是構(gòu)建動態(tài)均衡、協(xié)調(diào)穩(wěn)固的信息生態(tài)系統(tǒng)。依據(jù)信息生態(tài)的基本定義，數(shù)字圖書館作為公共信息資源中心的主要構(gòu)成之一，是信息主體與信息之間開展交互行為的主要紐帶，通過數(shù)字圖書館信息協(xié)同共享，實現(xiàn)數(shù)字圖書館各個要素之間的緊密關(guān)聯(lián)，所以數(shù)字圖書館也是一個由信息主體、信息以及信息環(huán)境構(gòu)成的均衡動態(tài)系統(tǒng)，各要素都履行其特定職責。

1.1 信息主體

信息主體實質(zhì)上指的就是人，人是數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中不能缺少的重要因素，信息生態(tài)的出現(xiàn)與發(fā)展都與人息息相關(guān)，人檢索、加工、應用、共享信息，人的信息活動對信息環(huán)境起影響作用。信息行為與信息決策能夠由人依據(jù)信息環(huán)境的改變而進行適當調(diào)節(jié)，以實現(xiàn)利益的最大化。信息主體主要包括信息的生產(chǎn)者、傳遞者及消費者。⑴信息生產(chǎn)者：包括圖書出版商、數(shù)據(jù)庫供應商、文獻信息作者、網(wǎng)絡信息生產(chǎn)者、圖書館員、用戶，主要負責采集各種各樣原始信息資源，在優(yōu)化整合的基礎上有所創(chuàng)新，最終實現(xiàn)信息資源的分門別類。⑵信息傳遞者：指圖書館員，主要負責把信息資源傳遞給信息消費者并接受其反饋，把反饋信息傳遞給有關(guān)信息生產(chǎn)者。⑶信息消費者：指用戶，主要負責信息資源的消費以及情況反饋[2]?？梢钥闯?，信息生產(chǎn)者、信息傳遞者和信息消費者構(gòu)成了數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務生態(tài)鏈。其中，信息主體大多承擔多種角色，行為也較為復雜，具備明顯的交互特征，例如，館員分別承擔著信息生產(chǎn)者和信息傳遞者的角色，用戶分別承擔著信息生產(chǎn)者和信息消費者的角色。

1.2 信息

信息作為數(shù)字圖書館信息生態(tài)基本構(gòu)成要素，主要是指整個信息服務過程中的各種信息資源，包括傳統(tǒng)館藏資源數(shù)字化、類型各異的數(shù)據(jù)庫（專題資源數(shù)據(jù)庫和商業(yè)化數(shù)據(jù)庫）以及網(wǎng)絡信息資源等。在數(shù)字圖書館信息生態(tài)中，信息資源通過有效流動實現(xiàn)了信息的流轉(zhuǎn)和增值，促進了信息生態(tài)各要素的緊密關(guān)聯(lián)，形成合理的信息生態(tài)循環(huán)。也正是因為信息流動，讓信息得以從某一節(jié)點流動至另一節(jié)點，信息生態(tài)才得以產(chǎn)生和發(fā)展[3]。因此，數(shù)字圖書館信息生態(tài)鏈中的信息采取信息流這一形式，在各種信息主體中開展信息傳播，促使信息主體之間建立特定關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)字圖書館信息資源的應用和共享，進一步提升了數(shù)字圖書館信息服務的能力和水平。

1.3 信息環(huán)境

信息環(huán)境作為信息生態(tài)的場所和影響因素的總和，主要包含內(nèi)部因素和外部因素兩大部分。⑴內(nèi)部因素主要是指信息基礎設施和信息技術(shù)等因素，它們直接影響著數(shù)字圖書館信息服務的體系架構(gòu)、資源建設模式以及服務模式，它們是數(shù)字圖書館信息服務的基礎。⑵外部因素主要是指信息文化、信息倫理道德、信息法律、信息政策等，它們在一定程度上規(guī)范和影響著數(shù)字圖書館的信息行為（如信息資源的檢索、應用、傳播以及共享等）。數(shù)字圖書館信息生態(tài)在內(nèi)外部信息環(huán)境的共同作用和影響下，維持著均衡、有效的運行[4]。

2 信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務模式的構(gòu)建解析

信息生態(tài)作為一種均衡動態(tài)系統(tǒng)，要求數(shù)字圖書館適應信息社會的需要，重新調(diào)整信息協(xié)同服務理念定位，挖掘服務潛力，拓展服務范圍。信息時代要求信息協(xié)同服務理念必須跟隨時代潮流，打破因循守舊、故步自封甚至井蛙之見的舊常態(tài)，樹立主動積極、改革創(chuàng)新、公平競爭的服務理念，在信息協(xié)同服務過程中找好重點、突破難點、創(chuàng)造亮點。

2.1 應用平臺

信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務模式中的應用平臺主要由兩部分構(gòu)成：⑴網(wǎng)絡平臺，由互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡構(gòu)成。通過網(wǎng)絡平臺，不僅可以加強數(shù)字圖書館與數(shù)字圖書館之間的聯(lián)系，還能夠為數(shù)字圖書館向用戶提供信息服務，收集用戶的服務反饋，同時也為用戶與用戶、用戶與館員之間的交互行為構(gòu)建交流平臺。網(wǎng)絡平臺的主要職能是保障數(shù)字圖書館內(nèi)外信息交流方便快捷，強化信息主體之間的合作力度，進一步提升信息協(xié)同服務水平，進而深挖信息資源應用價值[5]。⑵信息共享平臺，主要是把不同的數(shù)字圖書館的內(nèi)部信息資源整合優(yōu)化、協(xié)同管理和合作共享，每一個參與其中的數(shù)字圖書館無須重新建設新的數(shù)據(jù)庫，自然也無須增加技術(shù)人員來維護系統(tǒng)安全，大大減少了服務成本。這些數(shù)字圖書館還能夠通過信息共享平臺獲取準確、有效的信息資源，進一步彌補館內(nèi)信息資源的不足。信息共享平臺的構(gòu)建，有效促進了數(shù)字圖書館之間信息資源的交流與共享，在一定程度上解決了本館信息閉塞、信息孤島與信息超載等問題，進一步促進數(shù)字圖書館生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)步發(fā)展。

2.2 服務載體

上文提及的網(wǎng)絡平臺和信息共享平臺也可以歸為數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務載體中的一部分。除此之外，在開展協(xié)同服務過程中，保障數(shù)字圖書館、館員以及用戶之間交互行為的信息載體，也可以作為協(xié)同服務的服務載體加以關(guān)注。如圖書館員與用戶之間的交流，不僅能夠通過網(wǎng)絡平臺和信息共享平臺得以順利進行，還可以借助 QQ、WeChat、Weibo、Podcast、Blog、BBS（請逐個補充中文）等社交媒體得以實現(xiàn)，因此社交媒體也可以作為協(xié)同服務的服務載體需加以重視[6]。當然，數(shù)字圖書館也可以與圖書出版商、數(shù)據(jù)庫供應商、文獻信息作者、網(wǎng)絡信息生產(chǎn)者和用戶形成一個供應鏈，充分發(fā)揮供應鏈的整體優(yōu)勢，有效促進信息協(xié)同服務向前推進。

3 信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務模式的優(yōu)化措施

要優(yōu)化圖書館信息協(xié)同服務模式，必須從結(jié)構(gòu)關(guān)系、層次構(gòu)建、運行能力和調(diào)節(jié)能力等方面制定有效措施。

3.1 平衡結(jié)構(gòu)關(guān)系，清晰構(gòu)建層次

3.1.1 平衡信息生態(tài)結(jié)構(gòu)關(guān)系 重視結(jié)構(gòu)間的匹配度、適應性和協(xié)調(diào)性。體現(xiàn)在信息主體上，不同信息主體的生態(tài)定位是否合理，能否和平共處，友好合作，互惠互利；體現(xiàn)在信息上，信息類型是否齊全，數(shù)量比例是否合理；體現(xiàn)在信息環(huán)境上，信息技術(shù)是否先進，信息文化是否和諧，信息制度是否完善。體現(xiàn)在信息主體、信息以及信息環(huán)境三者之間是否適應，信息資源是否滿足信息主體需求，信息環(huán)境是否規(guī)范信息主體行為等。

3.1.2 數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務生態(tài)系統(tǒng)層次構(gòu)建可分為微觀、中觀和宏觀信息生態(tài)系統(tǒng)三大類，并按層次逐步實現(xiàn)[7]。微觀信息生態(tài)系統(tǒng)是指數(shù)字圖書館、圖書館員和用戶之間的信息生態(tài)系統(tǒng)，主要以信息流轉(zhuǎn)為紐帶，彼此建立共享、共利的和諧關(guān)系；中觀信息生態(tài)系統(tǒng)是指圖書館內(nèi)部的信息生態(tài)系統(tǒng)，主要通過規(guī)章制度構(gòu)建部門、領導、圖書館員相互間的工作往來關(guān)系；宏觀信息生態(tài)系統(tǒng)是指數(shù)字圖書館與數(shù)字圖書館之間的信息生態(tài)系統(tǒng)，把不同數(shù)字圖書館納入全區(qū)甚至全國這一大信息生態(tài)環(huán)境中，實現(xiàn)和諧、統(tǒng)一的全區(qū)、全國數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。

3.2 強化運行能力，實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)

3.2.1 強化信息生態(tài)系統(tǒng)的運行能力 通過提升信息主體自身信息理念、行為特征、能力強度等方式來應對信息生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，以提高運行效率；通過加工整合信息資源的方式來提升信息資源的數(shù)量和質(zhì)量，以提升運行速度；同時還要構(gòu)建反饋機制并加以落實，正反饋能夠強化信息的正常流轉(zhuǎn)，負反饋能夠促進信息協(xié)同服務生態(tài)系統(tǒng)的運行并維持均衡。

3.2.2 實現(xiàn)信息生態(tài)系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)能力 信息生態(tài)系統(tǒng)的開放程度直接決定其自我調(diào)節(jié)能力的強弱，起到正向作用。大數(shù)據(jù)時代的到來，讓數(shù)字圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息質(zhì)量參差不齊，導致系統(tǒng)失衡，因此把控系統(tǒng)的開放程度，有助于形成科學合理的社會規(guī)范來保障系統(tǒng)的正常秩序[8]。由此可以看出，數(shù)字資源的多元化正是系統(tǒng)實現(xiàn)自我調(diào)節(jié)、增強自身穩(wěn)定性的影響因素之一，因此加強信息資源的優(yōu)化配置迫在眉睫。

4 信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務模式的保障機制

為進一步保障信息生態(tài)視閾下數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務模式的開展，可以從數(shù)字圖書館信息生態(tài)結(jié)構(gòu)入手，實現(xiàn)信息主體素質(zhì)的提升、信息資源配置的改善以及信息環(huán)境現(xiàn)狀的優(yōu)化。

4.1 提升信息主體素質(zhì)

提升信息主體素質(zhì)主要是指提升圖書館員和用戶的信息素質(zhì)。在提升圖書館員信息素質(zhì)方面，可采取學歷進修、專題培訓、學術(shù)研討、自學等方式，大力提升圖書館員的信息素質(zhì)，促使其樹立先進、正確的信息理念，提升其信息行為和信息能力，并把理論知識有效地應用于工作實踐中，爭做復合型的“通才”。在提升用戶信息素質(zhì)方面，要做好教育工作，采取多形式宣傳、專業(yè)培訓、在線教學等方式，不斷提升用戶信息素質(zhì)，促使其提升自身的信息處理能力和信息創(chuàng)新能力，促進信息協(xié)同服務價值得以提升[9]。

4.2 改善信息資源配置

數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務要求實現(xiàn)對數(shù)字信息資源的合理布局和科學配置，首先，要制定整體規(guī)劃，從信息生態(tài)角度出發(fā)，科學配置資源類型、比例等；其次要制定合理的預算措施，以避免資源的重復建設和閑置浪費；再次要打破地域局限，與其他數(shù)字圖書館或有關(guān)機構(gòu)聯(lián)系，在整體規(guī)劃的基礎上，各自發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，資源共建，構(gòu)建統(tǒng)一的資源平臺，以實現(xiàn)資源共享和應用[10]。

4.3 優(yōu)化信息環(huán)境現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務還需要良好的信息環(huán)境加以保障。首先，要搞好信息基礎設施建設，其標準是與當代數(shù)字圖書館的建設發(fā)展相匹配。其次，提升信息技術(shù)水平，尤其是要開發(fā)科學規(guī)范的信息共享技術(shù)，以保障數(shù)字圖書館信息協(xié)同創(chuàng)新服務的安全實施。數(shù)字圖書館的能力有限，可以適當借助當?shù)卣蛳嚓P(guān)機構(gòu)、組織的技術(shù)力量，采取協(xié)同合作方式進行。再次，強化數(shù)字圖書館有關(guān)法律法規(guī)的制定、完善和落實，保障數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務在一個良好的信息法制環(huán)境中進行。最后，要構(gòu)建健康、科學、合理、文明的信息文化環(huán)境，主動引導信息主體的價值趨向和行為形式，維護信息生態(tài)系統(tǒng)平衡[11]。

5 結(jié)語

把信息生態(tài)理論與數(shù)字圖書館信息協(xié)同模式進行有效融合是非常必要并且成效顯著，有利于更為清晰、準確地認知數(shù)字圖書館、信息主體、信息和信息環(huán)境之間的相互關(guān)系，為數(shù)字圖書館信息協(xié)同服務模式的構(gòu)建提供了有益思路和方法，促進數(shù)字圖書館事業(yè)更好更快向前發(fā)展。

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