信息系統與智能化收費在優化門診藥房收費中的應用研究

【摘要】當今社會經濟處于高速發展的階段，互聯網信息化普及到各家各戶，人們生活水平也日益提高，對于生活服務方面的要求也越來越嚴格。因此，優化醫院門診收費服務流程已成為最重要的一個建設性目標。本文對醫院現有狀況進行相應的分析，提出可實施的建設性意見，讓讀者更好的理解信息系統智能收費的好處和意義，從而使醫療系統可以更好的為廣大人民群眾所服務。

【關鍵詞】醫院 門診收費 智能管理

門診藥房收費管理系統是醫院信息系統中一個重要的組成部分，現代的醫院門診管理應具有可供患者自助查詢費用系統及完備的自助繳費流程指導顯示。此項目的廣泛推廣不但可以提高窗口工作人員的服務效率，同時也可降低導診護士的工作強度及提高醫生工作環境質量。

一、醫院門診收費現狀分析

常規進入醫院的看病流程有著嚴重的滯后性，人們需要通過漫長的排隊才能走到收費窗口，再通過工作人員的詢問和幫助找到相應的癥狀所屬科室，之后才能得到對應方面醫生的看診，漫長的排隊時間難免不了擁擠和爭吵。例如遇到比較資深老教授的出診日，醫院的門診藥房收費窗口則更加人滿為患，給原本應該保持肅靜的醫院增添了不必要的嘈雜環境。如若遇到醫囑未保存或者是在結算的過程中不小心點錯特殊病種的情況則會變得更加糟糕，無形中重復增加了醫護人員的服務難度，也容易激發患者家屬的抵觸厭煩心理。再比如可能會遇到醫生開出的處方有些許錯誤的情況，那就涉及到要返回診室重新進行一次診斷檢查，對于急需治療的患者來說，這是在增加等待施救的時間，會導致患者家屬對醫院產生不信任，此想法也一定程度上會影響醫院的權威形象、業界口碑及未來的收益利潤。

二、智能化收款在實際應用中的優點

（一）對于引進智能系統的優勢

站在醫院的角度上來說，智能收款系統可以節省其多過多財務員工的開支，可以減少不必要的財力物力的流失。在傳統的門診流程中，患者需要多次重復的來到服務窗口進取交錢退款取藥等操作，如若采取智能收款的方式，可以通過手機、自動結算機等智能設備進行自行的付款行為，大大減少了需要每個樓層多設置服務窗口的狀況，也減少了患者需要排隊等待的時間。再者高科技的使用和引進也給醫院樹立了良好的企業形象，增強了醫院的權威性和可依賴度。

站在消費者角度來說，醫院優化了門診收費系統，便省去了不少排隊的時間，可以減少上下樓奔波的時間，同時也可以減少看護病人的親屬數量，使日常的生活作息習慣不被打亂。其次，對于一些老年人，殘疾人士也有很大的便利，不用再上下樓尋找可以交費的窗口，不需要很費時間的去排隊，可以增加他們休息的時候，增加幸福感、便捷度，減少疲憊感對病癥的愈合也起著一定作用。再者，不用直接接觸錢款也減少了患者對醫院錢款的不確定性，同時也可以避免部分患者對醫院錢款不衛生性的問題心里，更舒心的看病治病。

（二）推進新型的支付平臺益處

在當今社會人的手里，最多的不是書本和食物，如今最離不開的就是手機，我們通過手機可以聯系工作可以溝通感情。當然，時下最流行的手機支付也深受人們喜愛。在不同的小商鋪門口都會貼著掃一掃向我付款的字樣，足以見得我們的生活中手機支付已經遍布大街小巷。據相關調查顯示，手機支付已經成為公認的“新四大發明”之一，支付的方便快捷性使他們不用再拿著信用卡走進商店，可以出門只帶一部手機，便輕松解決出門的一切消費問題。

同這個道理，我們醫療門診系統也可以效仿該模式。在就診付款的過程中推廣不直接接觸錢款，使用手機支付寶便捷支付方式，這樣一定程度上減少了帶著大量的現金出門的風險，為患者的金錢多一分保障。

（三）推廣支付寶未來醫院

現如今，手機支付已經走進千家萬戶，在外出購物吃飯時都可以直接掃描商家或顧客自己的二維碼來完成支付。以支付寶為例，我們這里提到的“支付未來醫院”是新型的收費智能模式，意在將醫院接入第三方支付平臺支付寶，以此來快速解決患者在醫院預約、繳費、候診時間過長等問題，使得每一步都能在智能簡單的操作完成，從而提高就診效率。

與此同時，支付寶特有的評分功能也深受大家喜愛，我們可以根據服務水平質量來評價對商品的喜歡程度。根據調查，在醫院中實行支付寶得分制度，受到了很多消費者的評價和喜歡，在現在醫患關系較為緊張的時候，在沒有任何金錢接觸的服務中，也無形體現了人與人之間的相處方式。以廣州婦女兒童醫療中心為例，在對使用支付寶付款流程的客戶進行了調查研究，分為幾個主要方面：醫生開藥的有效性反饋；門診窗口排隊付款與網絡付款的時間對比反饋；用戶對醫生護士工作的綜合評價等。其中，我們以用戶對醫生護士的綜合評價為例，根據當時參與調查的100名用戶的結果來看，有九成以上的使用者給出了五星好評的評價，單從這一打分系統來看，應用支付寶的評分系統可以更好的了解消費者在醫院就診時的真實狀態感感受。另一方面從打分結果來分析，證實了醫院工作人員的技術權威性，同時也一定程度上激勵了服務人員的熱情和向上心。對于少部分不太滿意的患者提出的建議和要求，也會通過留言反饋給醫院，這樣通過支付寶平臺也增加了患者與醫院的溝通交流，讓醫院的服務做到更加及時便利。

三、智能系統應用中問題及不足

在開始的使用試用期階段存在各種各樣的問題，有些偏遠地區可能沒有完全普及智能手機，導致患者不信任不敢用，在涉及到較大的醫療款數目時，對于自行操作有著一定的不安感，還是會選擇通過常規排隊掛號取藥的方式來獲取幫助。再者由于對操作頁面的不熟悉，患者在操作的時候可能出現忘填錯填信息等問題。例如，一名家屬要為患者進行門診預約，可能在資料填寫時習慣性填寫自己的相關內容，導致在醫院檢查時搞錯對象，造成一連串的錯誤檢查。其次，在支付寶使用過程中，填寫數額及密碼時可能因為過分緊張反復確認，導致機器不能及時的做出相關反應，使本就不太熟練的患者增加緊迫感，對于陌生機器的使用導致患者錯過一些治療時間。對于醫院而言，注重點在于能否及時無誤收到醫療款，同時也對醫院財務人員在對賬做賬等方面提出更高的要求。

綜上所述，信息系統與智能化收費在優化門診藥房收費中起著至關重要的作用，通過規范的工作流程管理，可以更好的將支付平臺融入到醫院建設中，透明合理公開的收費，就診的方便快捷，使患者通過便捷的門診支付環境，在最簡潔方便的方式中節約相關時間，一舉兩得。同時也應意識到，智能消費模式是一套需要長期實踐的建設性項目，變通應用因地制宜的方法，進一步完善智能門診收費流程。在未來的日子中，信息系統與智能化收費在優化門診藥房收費中網上支付平臺將起到不可替代的作用，來幫助醫院和患者盡快的得到有效的治療，同時也促進了醫院未來的發展，實現“雙贏”的局面。

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作者簡介：陳祥平（1986-），男，本科，會計中級。endprint