“金牌”月嫂為何啥都不會

董小紅++趙丹丹

“花13000元請的‘金牌月嫂，實際上啥都不會，就知道給孩子喂奶粉，只要把孩子喂飽不哭了就行”

“全面二孩”時代到來，月嫂市場持續火爆，不少“金牌”月嫂月薪上萬元仍供不應求。本刊記者調查發現，一些月嫂號稱“金牌”，卻無培訓經歷、無相關證件、無工作經驗。“金牌”月嫂須持有的高級育嬰師等證件發證混亂，花幾百元就能買到，甚至一些家政公司還自制“金牌月嫂證”。

投訴和糾紛屢見不鮮

本刊記者在一些電商網站上搜索“月嫂”“金牌月嫂”等關鍵詞發現，一般月嫂月薪為幾千元，“金牌”月嫂的月薪大多在1萬元以上，兩三萬元的也很多。一些家政公司稱“金牌”月嫂有專業育兒和月子護理經驗，有的還具備通乳、小兒推拿等“加分項”。

本刊記者在成都家政一條街過街樓街采訪了解到，現在一些大學學歷的“金牌”月嫂比較火。“這類‘金牌月嫂分好幾個檔位，最低的月薪1.2萬元，最高可達3萬多元。最少要購買3個月服務，請這類月嫂差不多要10萬元。”一位家政公司工作人員說。

多家家政公司介紹，即便“金牌”月嫂要價不低，預約也往往需要提前至少半年以上。

然而，“金牌”高薪背后的服務質量卻不容樂觀，相關投訴和糾紛屢見不鮮。近日，山東青島傅先生在調試家里監控時，發現請的“金牌”月嫂疑似虐待自己40天大的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動作；2017年3月，成都市民岳女士請的“金牌”月嫂用成人指甲刀給出生僅9天的新生兒剪指甲，導致嬰兒受傷。

“我花12800元請了一名‘金牌月嫂，喂奶時孩子一直在嗆奶都沒注意到，導致孩子得了肺炎。”成都市民熊女士向記者吐苦水。

“針對月嫂的投訴很難統計，但每年發生的糾紛和問題實際并不在少數。”吉林省家庭服務業協會會長朱明忠說。

成都市婦女兒童中心醫院孕婦學校醫生宋艷說，新生兒免疫力低，月嫂操作不當，容易給孩子造成傷害，“‘金牌月嫂更應具有較強的職業技能和專業素養”。

沒有培訓，直接上崗

2016年2月1日，國家標準委員會擬定的《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》開始執行，其中將母嬰生活護理服務分為六級，包括從一星級到五星級以及金牌級，金牌級為最高等級。

該標準規定，提供金牌服務的母嬰生活護理員應經過相應的培訓并考核合格，還需取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書，或同等級的相關資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷等具體條件。

本刊記者調查發現，這個被業內人士稱為月嫂“新國標”的標準，現實中并未嚴格執行，存在月嫂等級認定隨意、“金牌”含金量無法保證等現象。

一些“金牌”月嫂根本沒經過相關培訓就直接上崗。“最短的培訓7天就拿母嬰護理師證。”一名家政公司工作人員說。

成都市民李女士抱怨說：“花13000元請的‘金牌月嫂，實際上啥都不會，就知道給孩子喂奶粉，只要把孩子喂飽不哭了就行。”

有些“金牌”月嫂持有的證件“名不副實”。2017年6月，上海市民張女士花1萬元月薪請了一個有“高級母嬰護理師”證書的“金牌”月嫂，但該月嫂居然不識字，經警方調查，該月嫂持有的證書是從一家叫愛爾家政中心的公司那里買的。隨后，警方從愛爾家政中心當場查獲了20余份偽造的母嬰護理師證書。

不少“金牌”月嫂也缺乏48個月的工作經歷。成都一家家政服務平臺工作人員透露，該公司月嫂流動性很強，“這個人走了，另一個人接著干，干幾個月，沒出過大事，幾乎都能當‘金牌月嫂。”

“幾乎誰都可以發證”

據了解，按照《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》，對金牌月嫂所要求具備的高級育嬰師資格，屬于水平評價類職業資格，實施部門已下放給有關行業協會。

“現在發證很混亂，高級育嬰師、催乳師這樣的資格證滿天飛，幾乎誰都可以發。”朱明忠說，目前一些行業協會、評級機構和社會團體都在發各種資格證，甚至有些家政公司還自制無中生有的“金牌月嫂證”。

朱明忠說，一些社會培訓機構也在發育嬰師、催乳師等資格證，而且在多地設立分支機構，由總部統一發證。“有的人在當地交了錢，根本沒接受任何培訓，也能拿證。”

“一些母嬰服務協會就能發各類資格證，不用參加培訓，花幾百元錢就能買到一個。”一位“金牌”月嫂告訴本刊記者。

中消協專家委員會專家熊文釗說，家政服務機構準入門檻低，一些規模較小的公司為追求利益最大化，在從業人員培訓和資格認證上弄虛作假，甚至以此牟利。

北京盈科（成都）律師事務所律師寇翼建議，政府相關部門應進一步完善行業規范及管理辦法，用更加明晰化的標準引導母嬰保健服務行業健康發展；建立合理的消費者評價機制，讓月嫂服務評價更加公開，促進行業良性發展。

據了解，上海去年已推行家政人員持證上門服務試點。掃一掃二維碼，就能看到持證人員的身份證、上門證編號等基本信息，其資質能力、服務經歷、服務信用等相關內容也可在線查詢。