“微時代”下公共圖書館讀者服務策略研究

孫心昀

（上海圖書館上海科學技術情報研究所，上海200030）

1 引言

“微時代”對于公共圖書館有著重要的影響，不僅增加了服務方式和范圍，更拓展了服務內容。公共圖書館為獲得長遠、健康發展，就必須進行改革和完善。基于此，本研究探討了“微時代”對公共圖書館的影響。

2 “微時代”相關理論概述

“微時代”主要是指利用微博客戶端，實現信息發布、信息傳播、信息調研、信息爭鳴以及信息評價等功能[1]。其中，微博是主要的傳播媒介。信息傳播特征是短小精悍。而實現的功能則主要有四種，即信息發布、傳播、爭鳴以及評價[2]。“微時代”到來的標志是2006年美國微博客服網站的成立。而微博在我國真正形成較大的影響力則是在2009年。自此，微時代對社會各行業均產生了重大影響。

“微時代”的到來，將微量化、碎片化的信息采集和傳播以及服務模式推向了一個嶄新的時代。這主要是由于“微時代”下，信息傳播的輻射面廣、傳播速度快。與此同時，在“微時代”下，信息傳播還具有較強的互動性[3]。除此之外，信息在傳播過程中，還是一種集文字、圖像、音頻以及視頻等為一體的服務方式，不僅形象且生動，同時還更加的便利。總之，“微時代”具有諸多的特征，其對于更好地服務社會有著重要作用。

在“微時代”背景下，傳統的公共圖書館讀者服務必然面臨著日益嚴峻的挑戰，不僅體現在服務理念方面，還體現在服務方式方面。因此，創新公共圖書館讀者服務是十分迫切的。

3 “微時代”下公共圖書館讀者服務存在的問題

3.1 讀者閱讀形式發生轉變，公共圖書館館藏利用率低

隨著“微時代”的到來，讀者的閱讀形式發生了轉變。讀者除了通過圖書館傳統的紙質圖書、期刊、報紙來收獲信息，也可以通過電子資源檢索文獻，如知網、萬方、維普等等，這些數據庫幾乎包含了大多數的文獻期刊，并且更新及時快速，對讀者而言只需輸入檢索詞就可進行快速檢索，很大程度上節約了讀者查找以及翻閱紙質館藏資源的時間和精力。因此，電子資源以檢索便捷的優點滿足了大多數讀者的需要，改變了讀者的閱讀習慣，日后越來越多的讀者接受電子資源會是一個必然的趨勢，快速簡潔的信息獲取方式也將成為讀者閱讀的主流形式。與此同時，各類微軟件的發展和普及大部分情況下都能滿足讀者的需求,比如讀者可根據個人工作或生活需求關注相關的微博博主或微信公眾號，其發布的內容或推送的文章常起到很大的幫助。既然讀者在家通過網絡就可輕松獲取便利的閱讀，就沒有很大的必要經常來到圖書館進行閱讀，這就不可避免導致公共圖書館館藏利用率下降。

3.2 讀者互動交流需求提升，公共交流平臺功能不健全

公共圖書館是一種公共的交流平臺，其在引導人們進行交流，發展非功利性的社會關系方面起到重要作用。與此同時，公共圖書館的建立以及不斷完善還能夠起到傳播我國文化、提升我國人民素養的作用。在“微時代”背景下，除了讀者與圖書館館員面對面的交流外，通過微信、微博也能進行快速、簡便的互動交流，因此公共圖書館公共交流平臺功能也應不斷完善。雖然許多公共圖書館微博、微信公眾號已經初步建立，但在公共交流方面尚不健全。比如：不夠關注讀者的需求和興趣，過度重視發布和推送的次數，導致頻繁地發布讀者不感興趣的內容，反而引起讀者的反感，沒有達到良好的互動交流的效果。還有公眾號對讀者的提問回復并不及時，或者都啟用自動回復答復讀者的提問，這樣會導致讀者喪失對公眾號的熱情，甚至感覺毫無用處進而取消關注，這樣反而在和讀者的互動交流方面起到負面效果。顯而易見，公共圖書館公共交流平臺需要進一步完善。

4 “微時代”下優化公共圖書館讀者服務的幾點建議

4.1 運用多種方式提升公共圖書館館藏利用率

在“微時代”背景下，為提升公共圖書館館藏的利用率，應從以下方面著手：第一，開展充分的讀者閱讀調查。公共圖書館可通過發放讀者閱讀調查問卷、與讀者進行面談或網絡交流，設立讀者意見反饋信箱等方式細致地了解廣大讀者從事的工作和學習狀況、讀者業余的興趣愛好、讀者利用圖書館館藏資源方面存在的問題等等。只有深入調查讀者對館藏資源的需求才能有的放矢地運用各項措施提高館藏利用率。第二，優化館藏資源的檢索途徑。讀者一般會通過公共圖書館書目查詢中輸入題名、著者、出版者等關鍵詞來進行檢索，有的時候檢索結果過于龐大，也有的時候檢索結果寥寥無幾，降低在檢索中錯過讀者所需的館藏資源的可能性是十分必要的。比如提供相關關鍵詞聯想提示讀者檢查輸入的關鍵詞是否正確，提供更詳細的章節目錄檢索以便讀者查找到更多需要的館藏資源，還有安裝多種語言的輸入法方便讀者查找外文資源等等。第三，加大館藏資源的宣傳力度。公共圖書館在其微博、微信公眾號上進行介紹圖書館館藏資源內容的推送、召開關于如何查找和使用圖書館館藏資源的系列講座以及利用圖書館信息欄發布館藏資源具體分布圖等，使更多讀者認識到圖書館有哪些館藏資源并了解各類圖書館館藏資源的使用方法，從而提高公共圖書館館藏利用率。館藏利用率的高低反映了圖書館讀者服務的質量，關系著圖書館的未來發展。公共圖書館必須重視以多種多樣的方式來提高圖書館館藏利用率。

4.2 創新和拓展公共圖書館公共互動交流平臺

隨著“微時代”的到來，為使其對于公共圖書館的負面影響降到最低，應創新并拓展多種公共交流平臺，以增強讀者服務效果。第一，在已有微信平臺的基礎上，提高微信平臺的利用率，拓展讀者服務方式。第二，完善讀者個人信息，注重文章內容的推送，提高互動交流的質量。公共圖書館微博或微信公眾號可根據讀者填寫的個人信息，對讀者進行個性化的文章推送，滿足不同讀者生活或工作的需要，以及切合不同讀者的業余興趣愛好，以實現良好的交流目的。第三，增設公眾號管理人員，提高管理人員專業素質，設置輪班等方式確保讀者提問能快速、準確地得到回復。公共圖書館對公共互動交流平臺的管理人員應進行事先培訓，熟悉平臺回復方式，并了解網絡用語規范，對不知如何回復的讀者提問應盡快轉到相關業務人員處進行處理。最后，定期進行各項活動，如借助微博、微信等平臺，設立“微話題”等，可以引起廣大讀者的共鳴，并讓讀者參與其中，分享讀者的閱讀故事，讀者和讀者之間也可互相參考和借鑒有用的信息，起到延伸圖書館閱讀推廣工作的目的。創新和拓展公共圖書館公共互動交流平臺能使讀者通過交流來提升已有的認知水平，使讀者思想更為開闊和活躍。這是公共圖書館互動交流平臺的重要意義，在過去信息閉塞的環境下發揮的作用十分有限，但在“微時代”背景下卻能更好地為讀者服務。

5 結論

綜上所述，“微時代”背景下，微信、微博以及微電影等在使用頻率方面呈現出飛速增長的趨勢，“微時代”的到來給公共圖書館帶來了嚴峻的挑戰，不僅導致公共圖書館館藏利用率下降，而且與圖書館公共交流平臺有著密切的關系。公共圖書館應運用多種方式提升公共圖書館館藏利用率并創新和拓展公共圖書館公共互動交流平臺以增強讀者服務效果。總之，在“微時代”下，公共圖書館應與時俱進，滿足讀者需求，適應時代的變化，只有這樣才能獲得長遠的發展。