健康體檢工作中優質護理服務的實施

楊陽

【摘要】目的 探究健康體檢工作中優質護理服務的實施效果。方法 選擇2016年6月～2017年5月于我院健康體檢進行體檢的人員，共600例，按進入醫院的編號分為觀察組和對照組，每組300例。對照組進行普通護理，觀察組提供優質護理服務，比較兩組患者的護理滿意度。結果 觀察組總滿意率93.33%，對照組總滿意率73.33%，觀察組總滿意率明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在進行健康體檢工作中，為受檢人員提供優質的護理服務，在一定程度上有助于減少或者避免不必要的醫療糾紛，促進其滿意度的顯著提高，值得臨床應用與推廣。

【關鍵詞】健康體檢；優質護理服務；實施

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.24..02

本次研究的主要目的是探究健康體檢工作中優質護理服務的實施效果，選取了2016年6月～2017年6月于我院健康體檢進行體檢的600例患者，以其作為分析對象，其中觀察組給予優質護理服務，臨床滿意度較高，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年6月～2017年5月于我院健康體檢進行體檢的600例人員，作為本次的研究研究，男性和女性分別為320例和280例。現根據入院編號將全部的研究對象隨機分為兩組，每組各有300例，觀察組年齡35～59歲，平均年齡（45±2.5）歲；對照組年齡40～60歲，平均年齡（51±1.2）歲。兩組患者的一般資料經過比較，沒有統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組進行普通護理，觀察組提供優質護理服務，具體介紹如下。

第一，體檢前。以不同的年齡層次、受檢者的實際情況、單位團體的經濟基礎和要求等為依據來制定體檢項目，以人為本讓患者透明化消費；將體檢值錢需要注意的相關事項仔細的向體檢對象進行講解，可以發放宣傳上手冊，如體檢前禁食、B超需要憋尿、采血要盡早等[1]。

第二，體檢中。服務禮儀的規范：護士在體檢中心，每天所面對的人群都是健康或者亞健康，對于護士禮儀的要求一般比較嚴格，為此更應該強化護士禮儀的訓練；舒適溫馨環境的營造：通過設置舒適的座椅、電視、報刊雜志、綠植以及熱水等讓體檢人員在等待的過程中感受到輕松與愜意，消除心理上的緊張、焦慮與不安；挑選知識全面且工作能力強的護士擔任導醫，針對專科性較高的問題，導醫可安排護士聯系醫生，直接讓體檢人員享受到便捷的服務；體檢時間的縮短：體檢者在舒適的環境中可以有效緩解緊張情緒，確保各項檢查能夠在短時間內順利的完成，為此導檢護士需要對各科室的就診情況進行全面觀察并了解，靈活的進行安排，以此緊密銜接體檢流程，將體檢者用于等待的時間大大的縮短，并且還能夠促進各科室工作效率的顯著提高。

第三，體檢后。待體檢結束后，醫生需要全面分析和總結各科室的檢查結果，及時指出存在的問題并給予相應的健康教育與指導；針對那些不能確診的患者，開展進一步檢查，并及時通知就醫；建立健康體檢者的檔案，并對比歷年的體檢結果；與受檢者單位保持密切的聯系，并隨訪受檢者的治療診斷結果[2]；針對常見疾病受檢者，通過發放健康手冊和書面的形式進行健康教育，并且借助電話、網絡以及郵箱等形式定期進行回訪，對患者的健康狀況與執行情況進行充分的了解。

1.3 觀察指標

采取問卷調查的方式來調查并比較兩組患者的滿意度，滿分為100分，非常滿意：90分以上；基本滿意：60～90分，不滿意：60分以下。

1.4 統計學方法

用SPSS 22.0統計學軟件對獲取的數據進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗；以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組總滿意率93.33%，對照組總滿意率73.33%，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討 論

優質護理服務是近年來新興的一種護理模式，本身所具備的整體性、創造性、個性化以及有效性十分明顯，強調為服務對象提供人性化的關心、愛護和溫暖，確保他們可以在過程中感受到充足的安全感與滿足感，本著“以人為本和以健康為中心”的原則為廣大服務對象提供最優質的服務[3]，并且可以將護士本身所具備的多重角色功能充分展現出來，促進了護理范疇的不斷擴大，確保受檢者在檢查過程中享受到舒心的服務，早診斷、及時治療和早日康復。本次研究中觀察組總滿意率93.33%，對照組總滿意率73.33%，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在進行健康體檢工作中，為受檢人員提供優質的護理服務，在一定程度上有助于減少或者避免不必要的醫療糾紛，促進其滿意度的顯著提高，值得臨床應用與推廣。

參考文獻

[1] 梁艷明，陳麗群.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的實施效果評價[J].航空航天醫學雜志，2015，26（11）：1425-1427.

[2] 沈琬卿.優質護理服務中實施健康體檢路徑對提高護理服務質量的正效應[J].中國衛生產業，2014，11（14）：78-79.

[3] 王 越.體檢中心實施優質護理服務的實踐及效果觀察[J].中國衛生產業，2016，13（04）：178-180.

本文編輯：李 豆endprint