淺談4G時代手機媒體在公共關系上的運用

趙越

摘要：公共關系的主要職能在于如何塑造組織形象，增進組織與公眾之間的情感，維護和拓展組織與公眾的關系。如何保持和發展這種良好的公共關系呢？就需要我們充分利用好維護和拓展良好公共關系的工具。而隨著互聯網的發展，網絡逐漸成為人們獲取信息的重要途徑，而手機公關這些“雙向溝通”、“效果可測”、“傳播速度快”的公關新寵也逐漸被企業認可。

關鍵詞：公共關系；4G；手機媒體

目前，智能手機用戶數量的持續增長已經成為電子行業的一個焦點，手機制造商通過壓低價格來吸引消費者。二零一四年，中國市場銷售四點四三五億的手機用戶從原來的政府官員、企業家、和其他經濟富裕的人群向平民化和大眾化轉變，智能時代的步伐越來越快。手機在這個時代已經成為了承載和轉播信息的工具。我國移動互聯網發展進入全民時代。

手機媒體的出現，引發了對公共關系傳播的變革，而手機媒體所產生的積極影響主要體現在：

一、溝通途徑高效化

4G時代縮短了人與人之間的距離，隨時隨地的、沒有任何時間與空間限制的使用成為了手機媒體傳播環境的最大特點。而對于效率決定勝負的時代，能夠實時傳播和全球化發布的手機媒體正是公關組織所一直在尋找的高效率的傳播工具。

二、運作水準的提高

手機媒體因手機的普及性以及手機功能的多樣化，讓信息的內容有了多樣化的展現模式。公關的組織如果能發揮好手機媒體這種特點，就能夠提高信息流動的速度，豐富信息傳播的模式，利用手機媒體的特點提升公關運作的效率，進而提高公關的活動水準。

三、受眾群體規模擴大

手機媒體能夠產生第二次傳播，使得受眾的人數進一步增多。受眾的群體在獲得信息后，一部分群體會分享給自己的朋友，通過這樣一層一層的延續性的傳播，讓受眾的群體越來越多。所以在手機媒體介入到公共關系后可以讓獲得信息的受眾群體比預計的人數多得多。

四、公共關系趨于人性化

因為公關的公眾人數眾多，在組織公關傳播的過程中，難以使活動精確的完成。但是由于手機的普及以及手機媒體的興起，實現了信息能準確的發送到每一個人，公關的公眾由群體化轉變為個體化，讓公關的傳播更具目標性。同時，對于不同的公眾，可以提供不同的服務。也可以根據公眾的反饋，提供定制的服務，讓整個公關的過程更具人性化。

五、溝通雙贏化

隨著技術的發展，手機的普及，宣告著手機媒體的到來。千里眼、順風耳不再是神話傳說。雙向的溝通讓公眾成為信息的接收者和反饋者。而公關的組織也可以從公眾提出的意見中提煉出有利于公關活動的內容，進而對公關活動做出有利的調整，與公眾在交流中達成一致。手機媒體中有很多促進雙向溝通的工具，如微信、手機APP等，這些都可以成為公關的主體與公眾之間交流的最方便的模式，這就實現了公關的主體與公眾之間的交流再也沒有地域和時間的限制，公關的組織就可以隨時隨地的進行公關的活動。而公眾也可以自主地選擇信息，并在一定程度上左右公關活動的進行，實現了與公關的組織的相同地位。公關的主體也可以在交流中了解到公眾的需求，知道公眾的想法，從而調整公關的活動，實現雙贏。

六、工作方法的多樣化

手機的普及，以及4G時代的到來，公關從業者入行時，不需要花費很長的時間學習如何掌握媒體的運用以及媒體溝通技巧，他們每天都在接觸手機媒體，因而并不需要額外的學習。在今天這個時代，手機媒體突破了時間和地域的限制，公關從業者的思考方式也要突破傳統媒體時代的局限，需要一個全球化的思維。要對政治、經濟等各方面都有全面的理解，并把這些與企業產品結合在一起，進行綜合分析并深入挖掘。

積極地背后總會出現消極影響：

一、公關傳播的不可控制性增強

在手機媒體時代，每個人都能成為信息的公布者。由于其的獨特性和不可控制性，不便于公關主體進行公關信息發布的內容及渠道的控制。當傳播的內容對公關的主體有益時，雖然擁有傳播范圍廣、宣傳費用低等優點，但是手機媒體因為缺乏把關人，就會導致手機媒體傳播的信息可靠性降低。在這個手機媒體盛行的時代，手機用戶發布的內容正在成為傳媒產業主要的信息生產方式。隨著智能手機用戶的增加，更多的手機用戶成為了手機媒體的信息的發布者，而傳播者的素質參差不齊，發布失實的信息、負面的信息甚至于泄露個人隱私的信息，造成大量的信息垃圾，引起受眾群體的反感。而這些信息對于公關主體來說，是屬于計劃外的信息，其本身就具有很強的不可控制性。

二、負面信息傳播速度更快

正所謂好事不出門壞事傳千里，在這個信息爆炸的年代，為了吸引注意力，媒體記者對爆炸性的新聞孜孜以求，使得埋藏在社會組織內部中危急隱患被發現的幾率大大增加。另外，信息的發布自由也是負面信息傳播快速的重要原因。普通群眾在自行發布信息時往往帶有主觀意愿，而在這個突破了時間和地域限制的手機媒體時代，這些帶有主觀意愿的信息傳播速度得以加快，并且手機媒體因其沒有把關者，負面信息的產生更加頻繁，而手機媒體的高速傳播信息的方式也會產生更多的負面影響。

三、公關信任度下降

信息的發布自由，夾帶著情緒與非理性的信息，這些都是影響社會和諧的巨大隱患，公關組織在信息傳播的過程中一定要考慮這些不安定的因素。通過手機媒體發表個人意見，這已經是一個十分常見的現象，但是，大家往往對手機媒體上發布的信息都持有懷疑的態度。這說明了一個說明事實？因為手機媒體上發布了眾多的負不了責任的信息，這造成了手機媒體信任度的降低。這是整個社會都應該進行深刻反思的問題。

總之，手機媒體這把雙刃劍，既給我們公共關系的發展帶來機遇，也帶來了挑戰。與此同時，手機媒體自身業務在不斷的發展進步中，我們惟有掌握其本質和規律，在發展的道路上走得越來越好。

參考文獻：

[1]徐立杰、陳金鷹、王巍.第四代移動通信系統及其最新網絡架構[J].信息技術.2008.第四期.25-30

[2]李藝多.關于手機媒體若干問題的研究[D].吉林省長春市.東北師范大學.2006.3-5

[3]王彤、管益雯.公共關系與企業發展[J].經營與管理.2012.第三期.30-35endprint