探索智能化助殘扶貧之路

宋云飛

作為社會上的特殊群體，殘疾人在先天上便存在民生權益的損失。他們中的大多數人往往因為生理的不健全而成為家庭的包袱。脫貧攻堅，貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準。如何幫助殘疾人，再精準一點，即其中的聾啞人，讓他們自力更生乃至成為家庭支柱，是踐行精準扶貧的題中之意。

精準助殘扶貧工作中，自動化和智能化設備起到了一定的輔助作用。中科智匯軟件有限公司為中科院自動化所孵化育成，主要從事智能終端設備研發和科研院所技術成果轉化工作。近年來，經過實踐，公司探索到了一條通過技術與科技產品幫助他們變成家庭頂梁柱的科學發展道路。

一是出于人道主義關懷，破格錄取殘疾人。最初，我們的服務客戶——浙江快發集團，其旗下的“快發”理發店遇到了一位聾啞理發師前來面試找工作。因為這種特殊情況前所未有，負責人便匯報給集團人事部請示處理，同時集團人事部又請示了總裁辦。為表示對殘障人士的尊重和重視，快發集團董事長李總便親自與聾啞理發師約了時間進行面試。通過面試和技能測試，聾啞理發師被破格試用一段時間，同時，集團也對其進行重點照顧。沒想到的是，她工作上非常積極主動，為人和善，尤其愛笑，給人留下了深刻的印象。就這樣，快發集團有了第一個特殊的發型師，后來人事部專門設立“無聲發型師”工種，以示對這一特殊群體的尊重。

二是善心義舉帶來口碑提升，形成“無聲發型師”品牌。在這之后，“無聲發型師”便形成了口碑。因為快發集團的理念是“不辦卡、不推銷、不閑聊”，而要落實這三個基本理念便要盡量少說話，無聲發型師的優勢正在于此。口碑效應也加速了品牌提升。我曾親自去門店體驗了一下“無聲發型師”的服務：從自助售票到無聲服務，整個過程只需要3分鐘左右；發型修剪整理快速完成，全程沒有嘮叨，也沒有推銷，只有甜甜的微笑。

三是殘聯領導關心，支持推動發展。經過實地體驗及考察，我也加入到這個善心義舉的事業中，同時，中殘聯——國際合作部和浙江省殘聯也在推動該項目，使之成為繼盲人按摩之后的一個新的殘疾人就業方向。經過一段緊鑼密鼓的策劃和評估，終于在今年8月完成了首個“無聲發型師”特殊培訓班的招生工作。我代表自動化學會也參與了這個項目的籌建及推進工作。在浙江“花都”職業技術學校的支持下，第一期聾啞人發型師開班培訓的籌備工作順利完成。此外，快發集團還定向解決合格畢業生的就業。目前，已經有幾十位“無聲發型師”在快發體系的門面店為人們服務。這些人曾經是被家庭照顧的特殊人士，如今卻成了家庭支柱，他們中月薪最高的能拿到7200元，充分驗證了“授人以魚不如授人以漁”和“技不壓身走四方”這些老話。

四是用智能化終端設備輔助作業，為特殊群體創造就業機會。一般情況下，能做到通過技能培訓來提升就業競爭力就已經是成功的精準扶貧了。然而在現實中，我們還發現了有些殘疾人存在智力不足、學習能力弱的現象。這也說明，在技術傳授幫扶的基礎上，還有更多的途徑值得探索。這種局部個別的問題又引導著我們找到了一條更優化的幫扶之路，那就是：通過智能產品輔助崗位智能，降低工作對人的依賴。

這個產品就是我們客戶——杭州迅秀麗集團旗下的新昌澤宇智能公司的洗發護理機器人。值得一提的是，澤宇智能榮獲2017中國自動化創新企業獎，我個人也榮獲2017年度杰出自動化工程師獎。

眾所周知，理發總要洗頭，而洗頭總歸是需要有人來服務，但洗頭服務員“招聘難、留人難、用工貴、管理難”等問題普遍存在，困擾全國360萬家理發店的經營和發展。在李總的盛情邀請下，我們技術團隊配合迅秀麗集團原有的技術人員開始調整技術路徑，開展技術攻堅，終于完成了世界上首款可量產的洗發護理機器人。智能洗護機器人操控門檻較低，且能彌補特殊群體肢體能力上的不足，使他們借助智能洗護機器人便可為客人提供更好的服務。按照全國360余萬家理發店，每個理發店保守使用一位洗護人員計算，通過“智能化設備店降低工作門檻，以機器服務消費者，人員管理機器”的模式來運營，保守估計迅秀麗集團未來可以為特殊群體提供百萬個工作崗位，也為理發店順利解決了“招工難，留人難，管理難，用工貴”的四大難題。

特殊群體屬于社會弱勢群體，也是社會應給予關照的群體。由于生理的先天缺陷，他們不能快速接收文化知識、提升智力水平，導致他們被隔絕在快速發展的社會主體之外。他們需要工作，不只是為了賺錢，做一個對家庭有貢獻、對社會有價值的人，得到社會存在感和家庭認可，才是他們的根本訴求。通過科學技術手段和智能科技產品，能夠打通殘疾人與社會間無形的屏障，引導他們進入社會主流，參與到社會建設之中，力所能及地為社會作出自己的貢獻，實現自己的社會價值。

未來，我們希望通過人工智能技術輔助智力不足，通過智能化終端彌補生理缺陷，降低就業門檻，為更多的殘障人士提供就業機會。

（作者為中科智匯軟件有限公司董事長）endprint