探究高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新

劉雪含

摘要：社會(huì)科技的發(fā)展為高校智慧圖書館的建設(shè)提供了新的機(jī)遇，而為了高校智慧圖書館更加良好的發(fā)展，在高校智慧圖書館構(gòu)建過程中全面開展服務(wù)模式是時(shí)代對(duì)于高校智慧圖書館的要求，而在高校智慧圖書館運(yùn)行過程中由于服務(wù)模式的落后影響了高校智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，因此各高校應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展情況，結(jié)合時(shí)代的要求，不斷進(jìn)行服務(wù)模式的全面創(chuàng)新，本文根據(jù)高校智慧圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一些方案。

關(guān)鍵詞：高校；智慧圖書館；創(chuàng)新

前言：高校智慧圖書館可以為高校建設(shè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，從而促使自身可持續(xù)發(fā)展，而在社會(huì)發(fā)展過程中高校智慧圖書館服務(wù)模式出現(xiàn)了一些問題，影響了整體的服務(wù)質(zhì)量，因此在公共智慧服務(wù)的基礎(chǔ)上，高校智慧圖書館管理人員應(yīng)樹立創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)自身發(fā)展情況不斷完善高校智慧圖書館的服務(wù)，系統(tǒng)化制定服務(wù)創(chuàng)新方案，從而為高校師生提供更加多樣的服務(wù)。

一、智慧圖書館的定義

智慧圖書館是高校發(fā)展的重要部分，是現(xiàn)階段智慧教育的具體體現(xiàn)。高校智慧圖書館集網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化、互聯(lián)化等為一體，高校智慧圖書館的主要特征是集群、高效、便捷、互聯(lián)，其為高校師生提供了更加方便快捷的閱讀渠道。

二、高校智慧圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段高校智慧圖書館在實(shí)踐過程中出現(xiàn)了一些問題，主要有服務(wù)模式不集中、服務(wù)理念較落后、服務(wù)內(nèi)容過于單一等。其中服務(wù)模式不夠集中主要是現(xiàn)階段高校智慧圖書館仍然沿用以往的圖書館服務(wù)模式，不同的服務(wù)職能支架不能保持良好的溝通，影響了整體服務(wù)的效率，如移動(dòng)圖書館、虛擬信息共享、云服務(wù)等服務(wù)模塊的功能分離導(dǎo)致整體服務(wù)能力的發(fā)展得到了限制；而服務(wù)內(nèi)容過于單一則是因?yàn)槲覈咝Ｄ壳爸腔蹐D書館的服務(wù)仍然止步于以往文獻(xiàn)查詢、借閱、短信服務(wù)的階段，也沒有對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效的拓展，降低了智慧圖書館的實(shí)際效力；服務(wù)理念是高校智慧圖書館發(fā)展的前提，而現(xiàn)階段由于高校智慧圖書館管理人員缺乏創(chuàng)新意識(shí)，在智慧圖書館創(chuàng)建過程中大多照搬他人的服務(wù)模式，導(dǎo)致服務(wù)模式與實(shí)際發(fā)展情況不能有效結(jié)合，阻礙了高校智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

三、高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新方案

1、服務(wù)模式可預(yù)見

信息化社會(huì)的到來，社會(huì)中大量的繁雜的信息資源為高校智慧圖書館服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，因此為了提升高校智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，高校智慧圖書館管理人員可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)自身的需求設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，然后自動(dòng)搜索相關(guān)信息并加以篩選。同時(shí)智慧圖書館管理人員也可以利用高科技技術(shù)建立自動(dòng)化數(shù)字資源整合機(jī)制，同時(shí)建立服務(wù)數(shù)據(jù)資源庫，根據(jù)高校師生的業(yè)務(wù)需求、行為需求、知識(shí)服務(wù)需求、知識(shí)應(yīng)用需求等進(jìn)行合理的劃分，同時(shí)自動(dòng)化數(shù)字資源整合系統(tǒng)也可以對(duì)高校師生的科研創(chuàng)新過程提供預(yù)先評(píng)測(cè)服務(wù)，為高校師生科研創(chuàng)新活動(dòng)的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。高校師生在使用圖書館資源服務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)各種不可預(yù)估的問題，現(xiàn)階段高校智慧圖書館在解決問題時(shí)主要有智能機(jī)器人、FAQ、留言板等，[1]但是由于高校智慧圖書館數(shù)據(jù)庫檢索功能不夠強(qiáng)大，導(dǎo)致自主服務(wù)功能受到了限制，且現(xiàn)階段高校師生的閱讀模式也有了一定的變化，如相較于紙質(zhì)資源而言，高校師生在閱讀過程中更偏向與電子資源，因此高校智慧圖書館可在以往服務(wù)模式的基礎(chǔ)上增設(shè)自助服務(wù)模式，搜集整理使用頻率較高的問題，并將其進(jìn)行分類，提升圖書服務(wù)的檢索能力。

2、智慧管理現(xiàn)代化

為了保證高校智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量，高校智慧圖書館管理人員可構(gòu)建業(yè)務(wù)建設(shè)及知識(shí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，如數(shù)字圖書館資源采購、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、出版收益風(fēng)險(xiǎn)反饋等，然后可利用圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評(píng)估，如服務(wù)需求風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)攻擊、資源故障等，同時(shí)高校智慧圖書館管理人員可在搜集、整合自身發(fā)展數(shù)據(jù)資源的基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)上的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，如微信、微博中動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息等，通過對(duì)社會(huì)上豐富的信息進(jìn)行綜合分析可及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種有價(jià)值的信息資源，然后詳細(xì)了解高校師生需求，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

3、自動(dòng)推送服務(wù)創(chuàng)新

智慧圖書館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)就是在位置的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)容推送，即根據(jù)師生所處位置的區(qū)別推送不同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和信息資源，現(xiàn)階段高校智慧圖書館大多實(shí)行總分館管理機(jī)制，[2]而基于位置的自動(dòng)推送服務(wù)可以有效整合圖書館網(wǎng)絡(luò)中的信息資源，從而盡可能的提升師生的閱讀體驗(yàn)，基于位置的自動(dòng)推送服務(wù)應(yīng)具有以下功能：一是當(dāng)高校師生在智慧圖書館附近時(shí)可以向其推送文獻(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)，同時(shí)提供詳細(xì)的圖書館及其分館的具體服務(wù)；二是在一定的時(shí)間段內(nèi)向高校師生推送圖書館近期的催還通知、熱門圖書、館內(nèi)活動(dòng)等；三是OPAC系統(tǒng)可以在高校師生登錄后根據(jù)其以往的借閱記錄推送相關(guān)中外文資料及其閱讀鏈接；四是根據(jù)高校師生進(jìn)行資源搜索時(shí)的情景詳細(xì)分析相應(yīng)用戶的個(gè)性特征、需求類型等信息，并進(jìn)行系統(tǒng)分類從而為資源推送提供借鑒。

總結(jié)：

總而言之，高校智慧圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是大勢(shì)所趨，因此各高校管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身在圖書館服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，樹立正確的服務(wù)理念，然后加強(qiáng)高科技信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，如基于位置的自動(dòng)推送服務(wù)、建立業(yè)務(wù)建設(shè)及知識(shí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、提高圖書館文獻(xiàn)的檢索模式等，從而促使高校智慧圖書館服務(wù)模式不斷優(yōu)化，為高校師生提供全方位的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊海亞. 提供公共智慧服務(wù)：大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新[J]. 新世紀(jì)圖書館， 2014（3）：10-14.

[2]胡海燕， 趙全芝. 基于全面感知的智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J]. 現(xiàn)代情報(bào)， 2014， 34（9）：105-110.endprint