高校留學生教育管理的問題與對策

陸沛燁

摘要：當前我國來華留學生教育獲得了空前蓬勃的發展，留學生數量逐年遞增，留學生教育是城市和國家綜合實力的重要指標和載體，筆者通過編制、發放調查問卷、訪談等形式對來華學歷留學生教育服務滿意度進行調研，分析存在的問題，并尋求解決的策略。

關鍵詞：留學生；教育管理；滿意度；實證研究

一、來華學歷留學生教育服務質量調查的研究設計

（一）編制調查問卷

2010年英國高等教育國際部和i-graduate國際公司合作，開展全國性的留學生滿意度調查，問卷內容包括：申請與到達、文化與社會融合、食宿、學習技術設施與環境、教學質量與學習支持、費用資助與獎學金、就業，共七大維度。筆者通過對D大學學歷留學生教育服務質量的前期調研，決定借鑒英國高等教育國際部的該調查問卷，并基于現實情況和研究的側重點，保留了申請與入學、文化與社會融合、食宿與生活、學習質量四個維度，對問卷進行了本土化修訂。根據前期訪談中了解的信息，聚焦四個維度所包含的具體指標，使該調查問卷切實可行，能較為準確地反映來華學歷留學生關注的重點問題。

（二）發放調查問卷

通過對英國高等教育國際部調查問卷的修訂，設計了《學歷留學生教育服務質量滿意度調查問卷》。

1. 調查對象：本研究的調查對象是D大學一、二年級的在校全英語專業的學歷留學生，共計31人。

2.調查實施的步驟：本研究的調查問卷采用集中發放的形式，筆者在留學生必修課《漢語精讀》課后，進行問卷發放，問卷填寫的整個過程中，筆者停留現場，解答留學生提出的問題，英文版問卷花費約10-15分鐘完成填寫，當場回收問卷并剔除無效問卷。本次共發放問卷34份，回收34份，有效問卷31份，有效率91.2%。采用SPSS19.0統計軟件對數據進行分析和處理。

（三）設計訪談提綱

1. 訪談人員：為深入了解來學學歷留學生對學校教育服務質量滿意度的問題，筆者設計了訪談提綱，在事先征求訪談對象同意后，對兩位留學生和一位留學生管理教師進行了訪談。

2. 訪談重點：筆者主要根據訪談提綱提問，逐步了解留學生在校學習和生活中遇到的問題，對其反映最迫切想解決的問題進行追問，并聚焦留學生所反映的共性問題，同時引導訪談對象提出理想性目標和建議。

二、來華學歷留學生教育服務質量的策略建議

（一）更新留學生教育服務理念

1. 明確學校留學生教育發展定位。隨著中國整體教育質量的提升，來華留學逐漸成為世界青年追求的重要目標，伴隨著“一帶一路”建設的展開，參與國家的來華留學生也越來越多①。高校作為留學生教育管理工作的主體，不應將留學生招生、教學、服務視為外事工作或者學校日常工作的點綴，應該對學校留學生教育發展有一個準確的目標定位。我校已經將留學生教育管理納入學校“十三五”改革和發展規劃（2016—2020年）（修訂稿）②，提出“留學電機工程，提高留學生教育質量”，通過為留學生定制教學計劃、實施留學生導師制、規范留學生教學管理等多維度提升留學生教育服務水平。

2. 從重“管理”轉變為重“服務”。傳統意義上的留學生管理一般分為招生管理、學籍管理、簽證及居留管理、生活管理，主要側重于管理職能。在教育改革與發展“十三五”的關鍵時期，必須轉變觀念，變被動為主動，強化留學生教育服務意識，提高服務水平與質量。了解留學生的多元需求，根據留學生的需求去重新設計和完善工作，將成為高校留學生管理面臨的巨大挑戰。

（二）建立合作高效的留學生服務管理體系

1. 搭建留學生信息發布平臺。整合國際合作交流處和各二級學院的信息發布渠道，建立學校針對留學生的信息發布官方平臺，各類新聞、教學及活動通知第一時間通過該平臺發布，不僅縮短了信息傳達的流程和時間，還擴大了受眾面，在學校宣傳、文化傳播等方面起到了一定作用。

2. 加強留學生服務團隊建設。建立起一支由教師、管理人員、學生志愿者組成的留學生服務團隊，通過合理分工、建立團隊工作制度等凝聚一批為留學生在學業幫扶、生活關照、文化交流等層面提供及時服務的團隊。該服務團隊的建設不僅是留學生學習生活的有力支持，同時也是開展中國學生與留學生之間文化融合的有益舉措。

（三）加大留學生教育投入力度

第一，增加留學生管理服務人員的崗位配置。因學校教務處、財務處、后勤處沒有專門對接留學生的工作人員，因而留學生的相關事宜需要留學生管理服務人員進行多部門溝通，工作量巨大，人員配置上不足。第二，加強留學生管理服務人員的培訓，不少負責留學生管理的輔導員并沒有海外學習背景，不能切身體會留學生的感受，在國際化視野、語言能力等方面也略顯欠缺，對留學生管理服務人員進行相關培訓，幫助他們更好匹配留學生需求。第三，增加留學生活動經費的投入，通過舉辦市內市外游覽參觀、中國傳統文化學習體驗、體育比賽等活動，幫助留學生更快更好融入學校的生活。

（四）提升國際化教育水平

當前我國高校紛紛開設英語授課項目來吸引留學生就讀，這對學校教學國際化提出了巨大的挑戰。必須從課程教學的國際化、師資的國際化、教育教學管理制度的國際化和教輔保障的國際化等維度進行思考和改革，同時對學校中國學生國際文化教育，營造和促進各種文化的碰撞交融，啟迪學生開闊思維和眼界。

參考文獻：

[1]胡子祥著.高等教育服務質量的實證研究——基于學生感知的視角[M].成都.西南交通大學出版社，2009

[2]丁笑炯著.基于市場營銷理論的留學生教育服務——來自上海高校的實證調查[M].北京.北京大學出版社，2012

[3]丁笑炯.來華留學生需要什么樣的教育——基于上海市四所高校的數據[J].中國高教研究，2010（6）

注釋：

①中國教育，把答卷寫在人民心上——黨的十八大以來我國教育事業改革成就發展綜述[EB/OL].[2017-09-12] http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s5147/201709/t20170909_314031.html

②上海電機學院“十三五”改革和發展規劃（2016-2020年）（修訂稿）[EB/OL].[2017-11-12] http：//my.sdju.edu. cn/detach.portal？.pen=pe742&.pmn=view&action=bulletinBrowser&bulletinId=225c90a8-e616-11e7-ac9d-7550e09db950endprint