溝通

Lynn

“您好，先生。有什么可以為您效勞的嗎？”

“我想退掉這個鬧鐘?！?/p>

“鬧鐘有什么問題嗎？”

“它壞掉了?！?/p>

“好的，您有發票嗎？”

“沒有，我到處都找不到。”

“那我沒法給您退款?！?/p>

“哦，不是的，你誤會我的意思了，我不是要退款，我只想換一個能用的鬧鐘?！?/p>

“好的。您保存了原包裝嗎？”

“沒有，我把它扔掉了?！?/p>

“沒有原包裝我沒法給您換貨?！?/p>

“那不過是一堆被撕碎的塑料，我為什么要留著它們？”

“以防您需要換貨?！?/p>

“我沒想到鬧鐘會在幾個星期后就壞掉。所以你的意思是，你無能為力了？”

“我需要購物憑證才能幫上忙?！?/p>

“我就是憑證！我告訴你，我就是在這里買的。實際上，我想可能就是你賣給我的?！?/p>

“您在網上注冊了產品保修號嗎？”

“沒有?！?/p>

“啊，好吧，這很難辦。您是通過什么方式付的款？現金還是銀行卡？”

“現金?！?/p>

“如果您是用銀行卡付的款，還能從銀行獲得對賬單，證明您確實在這里進行了消費，此外還能查到消費日期?！?/p>

“但我用的是現金?！?/p>

“您是什么時候買的？”

“幾周前?！?/p>

“我們的換貨時限是21天，所以您的鬧鐘可能已經過了退換期?！?/p>

“我是在上個月的某天買的。我記不清確切日期了?！?/p>

“但您可能是22天之前買的鬧鐘，這樣的話，就算您有發票和原包裝，我也無能為力。”

“所以，現在這個壞鬧鐘要跟著我一輩子了？”

“嗯，您可以把它寄給生產商，并寫信解釋問題出在了哪里?！?/p>

“它的產地在國外。寄過去更麻煩，不劃算?！?/p>

“那我建議您送到修理店去修?！?/p>

“去修理店修的費用通常比最初購買時的價格還高。我能跟經理談談嗎？”

“經理今天不在。”

“他什么時候來？”

“周一?！?/p>

“那我周一再過來?！?/p>

“很好。今天還能給您提供什么幫助嗎，先生？”

“對此我深表懷疑。”

“好吧。您想辦張會員卡嗎？辦卡免費，持卡購物還能打九五折?！?/p>

“不了，謝謝。”

“如果您今天辦卡，還能獲得一份免費禮品?！?/p>

“什么免費禮品？”

“一個鬧鐘。”

（司志政摘自《英語時空》2017年12月，123RF供圖）