電力營銷供電服務存在的問題及解決措施

馬麗娟

（國網青海省電力公司海南供電公司，青海 共和 813000）

在競爭如此激烈的社會環境下，電力企業應積極提升供電服務的質量，以此可將其社會影響力得以增強。優質得電力服務不僅能夠為電力企業創造更多得經濟效益，而且對于社會的持續發展具有推動作用。當前我國正積極落實市場改革目標，即鼓勵電力企業加強服務事項。因此，在電力營銷供電服務中可以此為重要依據來加強服務管理，為企業形象的樹立提供一定的幫助。

1 現階段電力營銷供電服務中出現的顯著問題

（1）營銷觀念滯后。由于受到以往服務理念的影響，當前電力營銷供電服務依舊較為落后，難以與當前社會地發展態勢相適應。然而電力企業為了獲得眼前的利益而忽視了服務質量得重要性，依舊采用模仿得生產方式，故而難以贏得主動權。

（2）服務意識不強。就目前電力營銷服務而言，其優質服務的工作還停留在理論上，實際的實踐措施往往不夠凸顯，并且其質量還有待提升。事實上，在營銷部門中優質服務的事項落實較為到位。供電服務相關的工作環節銜接不夠到位，并且其運行效率有待提升，因此客戶的信息難以及時到位，甚至會導致用戶常常面臨缺電問題?？梢姡瑑炠|服務的意識不強則會導致供電質量難以提升。

（3）營銷人員素質有待提升。供電人員的水平對供電服務同樣具有一定的影響，究其原因可知，電力企業中的人才培養機制不夠完善，因此相關人員無法高效的融入到市場競爭之中，或者無法提供客戶高效的技術服務等。

2 提升電力營銷供電服務的有效舉措

（1）積極推動電網建設相關事項。全面掌握電力市場的發展趨勢，并且了解其具體的服務要求，從而使得電網建設任務得以實現。由此可知，必須積極將原有電網進行改善且對其實施科學地規劃。與此同時，還需要采用多種渠道掌握投資資金。

（2）采用科學的營銷模式。借助技術模式地轉變，可促使原有的營銷模式發生一定的轉變，從而提升服務質量。在激烈的市場競爭中，結合實際需求是提升服務質量的關鍵所在。電力主管部門需積極采用高效、信息化的服務技術，確保滯后、繁瑣的服務流程趨向簡單、明了。切實堅持創新的道路，構建更加現代化的管理模式來推動電力企業服務工作的高效運行。

（3）更新傳統的營銷理念。高效、新型的營銷措施可借助知識教育來實現，能夠將用電客戶或者潛在客戶的消費需求得以激發，甚至對其更多樣的消費需求得以激發。如此一來，便可使其購買相應的電力產品或者提升消費的積極性。為客戶提供服務的同時，還可依據客戶需求進行營銷思路的整合，從而銷售新產品、豐富舊理念。

（4）加強員工素質教育。通過對員工專業素質以及服務意識的培訓、教育，從而逐步實現高素質的市場營銷隊伍目標。供電服務人員是為電力消費者服務的主體，因此必須及時依照客戶需求實施工作水平的改進。

（5）切實實施監督管理。服務質量監督工作是電力營銷事業發展的重要保障，也是其服務實效性實現得重要途徑。對服務的過程實施監督之外，還需要在服務過后進行反饋服務。為此，應積極構建服務監管體系，切實對電力企業的內部實施管理與控制。

3 結語

綜上可知，當前電力營銷供電服務的質量有待提升，需要積極采用高效的管理監督體系以及創新性地管理理念進行全面加強，對供電服務的人員進行素養培養與技能培訓同樣具有積極意義。