基于新媒體背景下的定制旅游研究

康 婷

（四川文化產業職業學院，四川 成都 610213）

1 定制旅游研究綜述與新媒體時代發展

隨著定制化服務的理論發展以及旅游業的發展，旅游定制化服務逐漸受到重視。定制旅游是旅游企業通過與旅游者進行一對一的信息交流，令旅游者更多地參與到旅游產品設計、開發和生產過程中，并在一定程度上進行模塊化設計和生產，以滿足旅游者個性化體驗需求的一種旅游方式，在運作過程中體現了更大柔性化的一種個性化生產模式。旅游定制化服務能夠幫助與顧客建立良好的關系，能夠幫助旅游企業提供更全面的服務，強化旅游企業與消費者的溝通聯系并提高其忠誠度。

新媒體突破原有廣播電視等傳統模式，以網絡技術為核心，通過手機、電腦等終端結合，向大眾傳播信息的新模式。具有廣泛性、多樣性、數字化、媒體個體化發展等特點。媒體從原來的精英媒體模式，逐步走向了大眾媒體模式和個人媒體模式。

2 新媒體背景下定制旅游的發展

新媒體技術的發展及其他行業互聯網營銷的成功實踐，大大推動了定制旅游在旅游市場中的應用和推廣。私人定制旅游在我國尚處于上升發展階段，其市場潛力遠未被開發。從數據分析，我國總體上還處于大眾旅游的階段，其發展水平取決于居民的可支配收入、可支配時間和旅游消費的意愿。

3 定制旅游發展中現存的問題

3.1 低端產品較多，還沒有擺脫傳統旅行社模式

現有不少旅行社都打出定制旅游的牌子，但真正創新產品還比較少，更多的是在原來產品上的簡單模式更新，低端產品比較多，還沒有擺脫傳統模式。走向定制旅游，可以與現代新媒體結合，網絡模式融合，真正去滿足游客的個性化旅游需求，不是靠傳統旅游購物盈利，而是靠顧客滿意，服務模式來盈利。

3.2 管理經驗不足

定制旅游如何形成產品創新，如何適應新媒體時代的管理要求，對中小旅游企業來講，管理經驗不足成為了定制旅游發展的關鍵瓶頸，如何在網絡時代創新式塑造定制旅游，需要大量管理經驗的積累。

3.3 專業人才缺乏

新模式、新時代、定制旅游，這需要大量專業化、復合型人才，現在旅游企業的人才基本都是按照傳統模式積累起來的，對于新媒體時代下定制旅游缺乏相關的技能和知識，很難適應，而人才缺口完全靠外來招聘又帶來大量人工成本問題，如何培養現有人才，如何融合外來人才，如何構造有效專業人才隊伍，這都成了旅游企業的重大挑戰。

4 定制旅游發展策略

4.1 加強信息管理形成精準化化信息管理系統

在新媒體時代，每天都有巨量信息產生，如何有效利用信息資源，形成精準化化信息管理系統是所有旅游企業應該建設的目標。只有形成有效的信息管理系統，才能有效地針對消費者的個性化需求，提供特色化的定制服務。精準化化信息管理系統，是企業建設多媒體時代下定制化旅游的基礎。

4.2 提供滿足游客個性化需求的產品

提供滿足游客個性化需求的產品，這是定制旅游的基本內涵，也是最基本的要求和特色所在。要順應時代需要，以大數據、信息管理系統為基礎，充分了解消費者個性化旅游需求，以此為基礎，來發展特色的定制化旅游產品，一對一滿足游客旅游需求，提供高質量的定制化旅游模式。

4.3 形成多媒體時代旅游模式創新

在多媒體時代下，以食、住、行、游、購、娛為主題，形成多媒體時代旅游模式創新，是對旅游企業的必然要求。模式創新也意味著改革，應以多元化、個性化游客需求為基礎，與網絡時代技術融合，定制化滿足消費者需求。

綜上所述，新媒體時代發展背景下，定制旅游可以通過加強信息管理形成精準化化信息管理系統，提供滿足游客個性化需求的產品，形成多媒體時代旅游模式創新來促進新媒體背景下的定制旅游的發展。