B2C電子商務企業的物流體系建設研究

王曉曉

摘要：物流和電商分別是在20世紀80和90年代開始起步的，由于二者發展時間的限制及電商的迅猛發展，B2C電商企業發展受物流的影響越來越大，目前我國電商企業物流體系建設存在許多問題，嚴重阻礙了電商企業的發展。文章以京東商城為例，運用SVC'OT分析方法，針對B2C電商企業物流體系建設中存在的問題提出相關優化建議。

關鍵詞：B2C；電子商務企業；物流模式；SWOT分析

引言

近年來，互聯網技術的快速傳播使得電商行業得到迅猛發展，電商已成為支持物流業崛起和壯大不可或缺的動力。據《2017中國電子商務發展報告》顯示，2017年我國電子商務交易規模高達29.16萬億元，相對2014年26.1萬億元同比增長11.7%。中國電子商務雖取得顯著進展，但從眾多電商企業的運作實踐來看，物流已成為制約電商迅速發展的一大瓶頸，同時也是制約電商企業高質量發展的主要因素。因此，合理選擇物流配送模式、建設高效快速的物流配送體系，對B2C企業的發展至關重要。

一、B2C電商企業物流體系研究現狀

根據物流活動的經營主體不同，目前我國B2C電商配送模式主要有自建物流、第三方物流、物流聯盟三種。

（一）自建物流配送模式

電商企業自己經營、完成物流配送。適用于規模大、有較高管理水平、資金雄厚的企業。

京東是自建物流做得非常成功的B2C電商平臺。京東剛開始做電商平臺的幾年并沒有自建配送，由于訂單猛增超過其現有物流處理能力，京東從2007年起開始布局自建物流網絡，并逐漸形成高效、快捷的自建物流配送體系。

（二）第三方物流配送模式

顧客通過B2C電商平臺購買商品后，由第三方物流企業完成配送。適用于經營范圍廣的中小企業。雖尚處于初始發展階段，但國內第三方物流企業數量非常多，順豐、“四通一達”等企業尤為突出。自建物流雖然是京東商城在物流上的最大特色，但京東并不是全部使用自建物流配送，而是將自建物流與第三方物流相結合通過與3PL合作，實現自建物流普及不到的區域的顧客也能在京東購物，并及時收到物品。

（三）物流聯盟配送模式

為達成物流目標，與其他企業通過簽訂合同而結成戰略伙伴關系，共擔風險、共享利益物流聯盟可有效降低B2C電商企業的物流成本，提高服務水平。由于我國缺乏相關成功案例，因此不作為本文討論的重點。

二、京東商城物流體系建設現狀及自建物流SWOT分析

（一）京東商城物流體系建設現狀

京東的物流并不是單一的自建物流，而是將自建物流與第三方外包相結合。京東2004年初開始進入電商行業至今，經營業績連續七年增長率均超過200%。由于緊靠和3PL合作已遠遠不能滿足訂單量的迅猛增長，京東在2007年開始自建物流，并逐漸建設強大的物流體系。截止2014年9月30日，京東商城已擁有7個一級物流中心，建立118個大型倉庫，占地面積面積約230萬平方米。

近年來，京東的配送點和自提點激增，自提柜業務得到消費者的大力贊揚。劉強東認為，京東物流的高效率、個性化服務可以成為其優勢和特色。2013年京東的配送點和自提點數量分別為900和320，2014年出現了激增，分別為1808和715。現在京東的物流體系已覆蓋了三線城市的所有區域，大部分縣、村已完成覆蓋，將快遞的“最后一公里”做到盡善盡美。

（二）京東自建物流運作模式的SWOT分析

三、京東商城的物流體系建設中存在的問題

（一）自建物流成本高

相對普通物流公司，京東的自建物流只為京東商城服務。調查顯示，普通物流公司的物流資源利用率為80%以上，而京東旗下的物流公司僅為50%-60%，大大增加了物流成本。

（二）配送服務質量降低

由于京東自建物流就決定了配送人員與終端客戶直接接觸，派送員服務的好歹直接影響了顧客的購物體驗。

（三）與合作3PL企業信息不對稱、缺乏有效控制

由于不是自營物流，時常會出現信息不對稱的問題，對第三方物流的管控力度較小，無法保證商品及時送達也無法保證其服務質量。

四、對B2C電子商務企業物流體系建設的建議

（一）發展自建物流與第三方物流相結合的模式

經營規模大、資金雄厚和綜合實力強的B2C電商企業，可以采用自建和第三方相結合的配送模式。對需求大和客戶集中地區通過自行配送降低成本，實現快速配送，提高配送質量。對需求少和邊遠地區引進第三方物流公司。

（二）注重物流人才培養，提升服務與管理水平

電子商務物流需要電商和物流兩方面兼備的專業人才，因此企業要想提高信息反饋速度，提高差異化、專業化的增值服務，滿足客戶多樣化、個性化的消費需求，就要重視培養員工素質，提高顧客滿意度。

（三）強化物流發展水平，促進B2C電商平臺擴大化發展

物流發展滯后影響電商發展，因此要想促進B2C電商平臺擴大化發展，必須提高物流發展水平。以此優化B2C電商平臺服務效率，促進電商市場的良性發展。

（四）B2C電商企業要專注自身核心業務的發展

當今社會電商行業競爭非常激烈，失去產品和品牌就相當于失去了企業的核心競爭力。因此，電商企業應加大品牌宣傳力度，在建設物流體系的同時也要重點把握自身品牌建設。

五、結語

巨大的市場潛力，使得B2C電商平臺不斷增多。京東商城作為B2C電商行業的領軍者，將自建與第三方模式結合，形成了較為高效、低成本的物流模式。同時注重物流專業人才培養、強化物流發展水平等舉措，也將助力我國B2C電商企業提高市場競爭力、改善服務質量和提升企業品牌形象，從而促進B2C電商企業更好、更快發展。