移動支付在醫院財務收費中的運用及相關問題對策分析

王澤冰

摘要：在“互聯網+”政策的大力推動下，移動支付正與醫院發展緊密結合，在醫院財務收費工作中發揮越來越重要的作用，它既提高了醫院的財務收費效率，同時又節約了患者的寶貴時間，提升了患者的就醫體驗。與此同時，移動支付也給醫院財務收費工作帶來了一些問題。本文將立足于移動支付在醫院財務收費工作中的運用，具體闡述移動支付給醫院財務收費工作帶來的益處，同時剖析所帶來的問題，最后提出自己的對策及建議，以期促進移動支付更好地服務于醫院財務收費工作、服務于醫院患者。

關鍵詞：醫院財務收費；移動支付；對策與建議

一、移動支付簡介

移動支付是指移動通信技術與傳統銀行業務相結合的一種新型支付方式，主要由移動運營商、移動支付平臺、金融機構、支付終端、用戶等組成。近年來，隨著“互聯網+醫療”趨勢的進一步發展，移動支付正逐漸運用到醫院財務收費工作領域，成為患者支付方式新選擇。

二、醫院推進移動支付的必要性及有利因素

1.解決“三長一短”現象的緊迫要求

隨著醫療技術的發展和百姓對于優質醫療資源的需求，大城市公立醫院普遍存在著“人滿為患”的現狀，導致了“三長一短”現象的產生——即掛號時間長、繳費時間長、候診時間長、就醫時間短的現象。為破解這一難題，醫院必須引進移動支付方式，這可以大大簡化患者掛號繳費流程，推動醫院財務收費工作向信息化、高效化方向發展。

2.得益于相關政策的有力指導

2016年3月，江蘇省人民政府出臺了《省政府關于加快推進“互聯網+”行動的實施意見》，意見指出：“充分利用互聯網、物聯網、云計算等新技術，積極推進醫療資源和服務共享，積極推廣在線醫療健康服務模式”、“支持和推動各級醫療機構加快內部診療信息系統建設，實現在線預約掛號、候診提醒、劃價繳費、診療報告及醫療檔案查詢等服務功能，提升居民就醫效率”……在政策的指導下，以南京市為例，已有南京醫科大學附屬口腔醫院（江蘇省口腔醫院）、省人民醫院、省中醫院等醫療機構相繼推出了移動支付方式，受到了患者的一致好評。

三、移動支付對醫院財務收費工作的益處

1.提高了財務收費工作效率，減少了患者等待時間

傳統財務收費工作方式，患者至少要排兩次隊，一次掛號、一次收費，這種方式既耗費了患者大量的時間，同時又給財務收費工作帶來巨大壓力。運用了移動支付后，患者可以少排甚至不排隊，通過“掃一掃”或點擊移動客戶端個人醫療信息，就可以直接在手機或其他移動終端上實時繳費，方便了患者又提升了財務收費效率。

2.提升了財務收費工作準確度，降低了工作差錯率

傳統財務收費工作中，收費員往往要面對窗口眾多的病人，工作強度大節奏也快，時常會出現錯收或漏收患者費用的情況。使用了移動支付后，收費員無需收取患者現金、找付患者零錢，減少了現金使用頻率，從而提高了工作準確度，降低了工作差錯率。

3.節約了醫院人力成本和財務管理成本

過去，醫院主要采用人工收費方式，即通過大規模安排收費員工作來滿足日益增長的掛號繳費工作量，這使得醫院的人力成本逐步攀升，又加大了財務部門的管理難度。而移動支付是一次投入、長期受益的方式，它減少了患者對人工服務的依賴，有效降低了醫院的人力成本和財務管理成本。

四、移動支付給醫院財務收費工作帶來的問題

1.對賬滯后問題

目前，一些主要的移動支付平臺在收到患者支付款項后，都是隔日或多日后劃撥到醫院賬上，若碰到重大節假日，資金到賬時間可能還會往后推遲，這就給醫院財務對賬工作帶來了一定的不便，延緩了對賬工作和相關財務報表工作的處理。

2.資金安全問題

醫院采用移動支付后，移動支付平臺上的資金量比較大，雖然以“支付寶”、“微信支付”為代表的移動支付平臺客戶群體多、信用度較高，但歸根結底仍屬于第三方支付平臺，其安全性和公信力相對于傳統銀行支付渠道仍有一定差距。另外，資金在移動平臺上存在一定的時間滯留，如果缺乏及時有效的監管，可能存在被平臺調用而不易被發現的風險。

3.網絡安全問題

由于移動支付的實現最終要依靠移動支付終端，如果這些支付終端處于不安全的支付環境下，如公共場所不安全WIFI或偽基站，那么患者在移動支付時賬戶內資金有可能會不翼而飛。

五、對策與建議

1.加強對賬分析，及時實現資金事后監管

由于以“支付寶”、“微信支付”為代表的移動支付平臺對患者的收付款過程，都是通過平臺系統自動完成的，因此醫院財務部門要及時通過核對移動支付流水、移動支付往來賬項來加強對賬分析，實現對資金的及時監管。

2.保持醫院與移動支付平臺的緊密溝通協調

醫院應保持與移動支付平臺的日常溝通協調，借助于本單位信息部門的技術支持，對移動平臺日常資金劃撥工作、到賬工作進行監督，從而保證醫院資金安全。醫院也可成立財務信息化工作小組，由財務部門、信息部門和移動支付技術廠商等成員組成，加強工作內容上的銜接，從而保證解決問題的及時性、專業性和有效性。

3.對患者進行移動支付操作引導和網絡安全意識宣傳

醫院可通過安排志愿者的方式加強對患者移動支付的現場指導，也可通過醫院官網、微信公眾號等多種途徑，推送移動支付操作流程和網絡安全提示信息，還可以在醫院大屏幕等醒目位置，放置“易拉寶”或宣傳單，提醒廣大患者在移動支付時注意網絡安全、妥善保管移動支付設備。

總之，根據馬克思主義矛盾論的基本觀點，任何事物的發展都會伴隨著一定問題的產生，但隨著“互聯網+”浪潮的滾滾興起，我們有理由相信、也必將堅信，移動支付的發展將越來越完善，也必將對醫院的財務收費工作起到更大的積極作用。