控制客戶業擴工程質量是安全用電的保障

廖小林

【摘 要】近年來，國家電網公司為更好地滿足客戶需求，提出了以市場為中心的服務方式，完善業擴報裝流程，同時開放電力市場，推動供電行業進一步的市場化。要求相關企業及部門在客戶業擴過程中做到不干擾。但由于客戶專業知識不足，辨別能力較低，造成一系列安全隱患。因此，我們要做好客戶業擴工程中的質量控制工作，在尊重客戶需求的同時，加強對于設計單位，施工單位和電氣設備材料的審核。完善信息系統，保障業擴工程更加規范，客戶能夠真正的安全用電。

【關鍵詞】業擴工程；質量管理；安全用電

業擴報裝指的是客戶從申請用電一直到獲得電力部門批準后，供電部門所進行的接受、審批、安裝供電設施等各個業務流程的總稱。實際上，業擴報裝的首要任務是為客戶提供更優質、更有效的服務，提高業擴報裝速度，最重要的是做好業擴報裝工作。電力企業要發展就要及時關注電力營銷業擴報裝的問題，加強對擴報裝的監督和管理，建立完善的工作責任制和客戶溝通聯系機制，提高電力企業的業務水平和服務質量，實現企業的可持續發展目標[1]。

一、控制客戶業擴工程的必要性

電力是我國一項基礎行業，工作性質十分特殊，電力行業一旦出現問題，將會影響到我們國家的整個電網系統的運行，威脅到我們廣大人民群眾的生命安全和我們社會的和諧穩定，因此，我們要將工作重心放在安全用電上。隨著我們國家經濟的不斷發展與進步，業擴工程逐漸成為電力企業的主要收入來源之一，也成為我們全民安全用電的關鍵環節，對一個電力企業有著不可替代的作用，因此注重客戶業擴工程質量非常之重要。

二、客戶業擴工程中出現的問題

最近幾年來，國家電網公司為更好地滿足客戶需求，提出了以市場為中心的服務方式，同時為了完善業擴報裝流程，開放電力市場，做到公平公正，以推動供電市場進一步的市場化。政府部門要求相關的部門、供電企業以及全體員工，對于客戶自建工程“三不指定”，即不指定設計，不指定裝修隊伍，不指定設備購買材料。這項政策是為了切實服務群眾，提高客戶利益，規范電力企業的市場規則，樹立起一個良好的形象。但這一政策在實施過程中也產生了一些弊端：一是一些客戶由于專業知識不足或出于資金方面的考量，在作業過程中選擇了質量低不合格的產品；另一方面設計單位和施工單位的人員流動性大，專業能力參差不齊，技術低水平整體較差，造成工程質量不高。這些原因都會引起極大的安全隱患，威脅到客戶人身安全[2]。

三、做好業擴工程中的質量控制

進一步減少客戶業擴過程中產生的安全隱患，這就要求相關部門及企業要在尊重客戶自由選擇權利的同時做好監督管理工作。我認為，要提高客戶安全用電體驗，加強對客戶業擴工程中的質量安全把控，要做到以下幾點：

（一）尊重客戶需求

就目前的市場形勢來看，電力企業想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就要做好業擴工程，加強用戶安全用電體驗。這就要求電力企業樹立起客戶需求為先的理念。因為客戶需求是開展工作的重要依據，只有真正尊重客戶需求，才能減少企業人力物力財力方面的浪費，做到一次滿足客戶要求，不返工改建。同時，工作的出色完成也能提高客戶對于企業的評價，提高企業市場形象，從而形成良性循環，提高企業在市場中的競爭力，在工程實施和驗收過程中也要多與客戶進行溝通，將收到的客戶反饋在工作中進行完善[3]。

（二）加強資質審查

設計單位應具備相應的資質證書并嚴格遵守規章制度，按照行業標準和要求進行設計。與此同時供電企業要加大對于設計單位所提供的設計方案的可行性、設計圖紙的準確性的審查力度，根據國家政府的規章制度以及行業相關標準要求對設計方案和圖紙提出建議，并及時通知設計單位和客戶。在客戶業擴工程中所用到的電氣設備，要審查其生產許可證書，合格證書，安全證書及質量鑒定書等質量安全相關證書，查看其是否符合國家和電氣行業的相關標準，禁止有危險的設施材料接入國家電網，造成安全隱患。要做到全程監督溝通，確保電氣設施符合審核后的設計要求。國家電監會明確規定，未取得相應資格證書的人員或單位不得從事電力方面的安裝、整修工作。所以，在業擴工程中，應當加強對施工企業資質的審查，查看其是否具有國家相關部門所頒發的資格證書和許可證。不具備相應資格的單位，立即責令停業。對于規模較大，涉及客戶較多的項目，應該設立專門的監察小組全程進行監督檢查，一旦發現違規行為，要立即與客戶進行溝通，并要求施工單位進行整改。只有整改完成，并經過檢查符合規定后才能進行下一環節。

四、建立健全信息系統，推進權責清單制度

電力企業應該完善信息化管理制度，將客戶業擴報裝工作實行電子化，將客戶所有的信息全部輸入營銷管理信息系統中，并堅持標準化原則，從而實現信息資源共享，實現各個部門之間的數據統一，不僅有利于以后工作的展開而且能夠清楚地了解到客戶業擴工作的開展進程，方便對客戶業擴工程迅速做出指示和決策。同時為了避免工作中出現脫節現象，讓工作更加順利清晰的完成，電力企業可以建立工作進度管理系統，規定好每一個環節的工作內容，工作責任與負責人，一項工作完成后，以文件形式進行交接匯報，再進行下一個環節，以此來提高工作人員的責任意識。通過這樣的方式來控制我們客戶業擴工程當中的質量安全問題，提高用電安全程度。在業擴過程中，完善監督評價體系，對業擴過程中的具體流程細節和驗收成果進行公開，接受客戶監督。同時設立評價體系，讓工作人員和客戶對業擴過程中的相關單位人員和材料設施進行評價監督。對于業擴工程后的用電安全也要實行動態管理，保證客戶的用電安全。

五、結束語

只有在業擴工程中做好質量把關，才能讓客戶放心的安全用電，而只有客戶安全用電，才能提升我們電力企業的市場形象，收獲更多客戶，從而提升整體競爭力，在行業中脫穎而出。本文探討了控制客戶業擴工程質量對于安全用電的重要性和如何在客戶業擴工程中做好質量把控與安全監督，包括尊重與滿足客戶需求，做好工程項目中對于設計單位，施工單位以及電氣設施材料的多方面審核審查。同時要做好信息登記和工作交接，讓工作能夠更完善。

【參考文獻】

[1]陳燕燕.芻議業擴報裝的過程管理及其管控[J].通訊世界，2017（22）：324-325.

[2]鄧冰.電力營銷業擴報裝的問題及對策探討[J].科技創新與應用，2016（36）：203.

[3]王華國.控制客戶業擴工程質量是安全用電的保障[J].農村電工，2014，22（11）：7.