關于做好高校網絡輿情信息工作的思考

唐嘉

摘要：隨著高校師生利益訴求的日趨多元化，高校師生越來越多地通過網絡發表評論、表達訴求、尋求聲援乃至組織行動，這對高校的和諧發展和社會穩定提出了新的挑戰。因此，以網絡輿情為視角，探究做好網絡輿情工作，加強對互聯網上有關高校輿情的收集、研判和正確引導，對增強維護高校安全穩定的預警和應急能力都具有極大的現實意義。

關鍵詞：高校；網絡輿情；信息工作

一、高校網絡輿情的特點分析

1.主題廣泛性

當前，高校網絡輿情主題既有社會熱點，也有校園焦點。個人觀點的發布完全是自發的，隨意性比較大。其內容包括情感、思想、學術、生活體會等，有師生切身經歷事情所引發情感交流的；有對學校工作以及其他社會問題所提出的改進方法和建議等，具有一定的思考性和客觀性，有比較高的參考價值但偶爾也會有一些情緒化意見的；有對學校、對社會某些現象表示不滿，比較容易激起網絡“公憤”，造成一邊倒輿論趨勢，處理不當會造成學校工作被動和形象受損的；有以謾罵和攻擊為主要特征，指向不一定代表其真實意圖，發泄不滿和某種情緒，言語比較刻薄，一般不容易引起共鳴，但有些能引起學生共鳴，在短時間內也可能上升為當日最強人氣貼的。

2.主體特殊性

高校網絡輿情與一般網絡輿情相比具有自己的特殊性。它的主體是知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化特征明顯的在校師生；它的客體既有社會網民關注的熱點、焦點和敏感問題，也有在校師生這個特定知識層次的群體所關注的特殊問題。它的渠道也非常廣泛，涉及目前已經廣泛使用的各種網絡工具。高校師生越來越依賴網絡進行溝通交流，他們在網上發表的很多觀點見解深刻，精辟獨到，不僅對高校師生，對社會輿情也常常會起到很大的影響。因此當某個熱點在校園BBS上出現時，特別是一些發帖題目與眾不同、內容圖文并茂時很快就會吸引大量關注的目光。雖然很多師生并不留言，但帖子的人氣在不斷上升，很快就成為最受歡迎的信息。

3.形成迅捷性

網絡論壇議題內容的普遍性和發表便利等因素決定了高校網絡輿情形成的迅捷性。如今，依靠網絡交流思想、感想、體會已經成為師生學習工作和生活中的一個重要組成部分。網絡的便捷性、較為寬松的環境和匿名性為師生率真的思考、無拘束的情感表達和便捷的溝通交流提供了良好空間。一些涉及到具有大學生普遍性特點的議題在網絡論壇上發表，很快就能吸引很多大學生的關注。比如，一篇言論的發表時間得當，回帖能夠在短時間集中，即使話題只有少數學生參與也比較容易吸引更多學生的關注，點擊量會不斷上升，出現雪崩式的效果。事實證明，高校網上輿論的感染力和影響力是巨大的。

二、高校網絡輿情信息管理機制的構建

1.網絡輿情監測機制

網絡輿情監測是指密切跟蹤信息的轉載、傳播、擴散，努力把握和控制高校網絡媒體的受眾范圍、層次、規模等，以了解和把握可能引發的突發事件的規模、程度等信息，為有效控制和治理突發事件提供決策依據和信息。高校網絡輿情可以進行日常和突發事件的監測。前者是指將網絡輿情監測作為一項日常工作不間斷進行，對學校的BBS、學校貼吧、校園網和學生關注的網站（開心網、人人網等）的信息進行評價和鑒定，并將涉及輿情的內容及時反饋給學校和相關輔導員、班主任等。高校網管和版主的工作屬于日常監測的范疇，一旦發現有不利于校園穩定、重大的輿情，可以及時反饋到有關部門。突發事件監測，尤指當發生群體性突發事件時，對相關網絡輿情的監測。網絡輿論監管工作是一項長期而細致的工作，應常抓不懈。

2.網絡輿情分析研判機制

網絡輿情分析研判是指對收集到的輿情信息進行分析和判斷。它包括：①在分類的基礎上鑒別負面報道和不良言論、熱點和敏感話題；②分析輿情信息的傾向性；③分析輿情信息發展態勢；④對各類主題、各種傾向性言論形成自動摘要，生成統計報告；等等。高校輿情信息呈點狀分布，學生中單個的信息如果得不到重視并妥善解決，容易使個體信息發展為群體信息。因此要做好對于每一具體輿情的分析和研判，利用先進的監測軟件對海量的輿情信息進行甄別、篩選。通過對網上信息進行分析、歸納、判斷，可以增強準確把握師生思想動態的能力，預測發展趨勢，從而增強工作的針對性、主動性和前瞻性，防止個體不良情緒發展為群體不良情緒，防止群體不良情緒演變為不可控事件。

3.網絡輿情處置機制

網絡輿情處置機制包括三個環節：①成立應急處置中心。以加強高校各部門間的協調，提高應對重大突發事件的能力。當突發事件到來時，平時負責網絡輿情的監測機構迅速轉成網絡輿情突發事件應急處置中心；②制定突發事件應急處理預案。明確指導思想，確定相關部門的工作職責和必要的處理方法。協同網絡中心、保衛處立即封堵和刪除惡性信息，及時采取技術手段實施抑制，必要時經學校相關部門批準，關閉相關網站或相關服務；追查信息來源，采取適當形式迅速消除影響；③建立輿情響應制度。加強學校與師生的互動，確保師生對自身利益相關問題及熱點事件的知情權。由于高校網絡危機側重于高校內的重大突發事件在網絡上的反映，這就需要高校及時公布事實真相，防止流言和謠言的傳播，舒緩師生的情緒，平息事態。

4.網絡輿情反饋機制

網絡輿情反饋機制是指對相關的信息匯集、研判、閱評、處置等工作進行必要的總結。信息反饋是信息匯集、信息處理的根本目的。高校網絡輿情的反饋主要包括以下三個方面的內容：①對高校網絡中出現的輿情信息予以回復，對師生通過網絡提出的問題和建議及時反饋，增強高校網絡輿情管理的實效性；②對高校網絡的輿情信息進行處置后評價，評價其是否取得預期效果，有哪些經驗和不足等；③對輿情評價團隊在輿情管理與控制過程中是否組織到位進行評估。高校網絡輿情的反饋形式包括：①內部反饋。包括內部簡報、通報、評比、表彰、培訓、考核等手段；②外部反饋。大學生輿情事件發生后，高校根據輿情信息，有計劃地組織新聞發布等活動，及時引導社會輿論以平定事態、穩定民心。endprint

三、加強高校網絡輿情信息工作的對策

1.構建高校網絡信息的來源渠道

在當今網絡媒體迅猛發展的情勢下，高校應當根據當今新形勢，變消極防御為積極進攻，占據網上輿論宣傳陣地。要從學校新聞網、學生網站、校園BBS、百度貼吧、論壇爭鳴、Blog、公共電子信箱、內部管理信息系統、臨時性在線論壇等網絡輿論載體上直接獲取輿情信息。在分析判斷的基礎上，用最短的時間將有價值的信息傳遞給決策部門，從而把影響高校安全穩定因素或隱患扼殺在萌芽狀態，防范其爆發；同時要以校園網為平臺，打造大學生喜聞樂見的“紅色網站”，構筑網上文化精品庫，開設網上文化課堂，開展網上文化活動等，以凈化網絡輿論環境，使網絡輿論的導向能夠在科學理論指引下，在互動交流、信息往來及比較、篩選中主動抓取信息，變被動為主動。此舉既可凝聚人心、團結隊伍，還可在第一時間了解掌握當前師生的所思所想所感，從而提前掌握高校內部輿情，及早化解不利因素。

2.加強對網絡輿情的引導

在對待高校師生意見呼聲和輿論監督時，我們要端正態度，熱誠歡迎、虛心接受，有則改之、無則加勉；同時要轉變“只顧輿情調控，不管輿情苗頭”的處置觀念，變“事后補強”為“事前完善”，從源頭上找原因，工作做在前，將容易造成社會各界意見集中的高校輿情提前化解。師生對校園或社會現象和事物發表自己的建議性質的言論，應該關注和整理；對學校工作部門和工作人員的不滿和投訴，應當積極及時加以處理和在網上反饋整改意見，以免出現更大范圍的輿論壓力和導致學校整體形象受損；對言論比較情緒化，以發泄不滿和某種情緒為目的，個別言論會對指向性的對象產生名譽和人格破壞，造成大眾對指向性對象形象產生消極評價的，應及時關注并進行批評和引導，以免出現更大范圍的輿論壓力和影響。

3.提高網絡輿情信息工作的技巧和本領

面對網絡輿情的海量信息，還應該積極開發和應用高科技產品，利用軟件來進行輿情的采集、存儲、分析、處理以及輿情服務，從而更有效地做好輿情信息工作。運用現代科技手段，開發一套搜索引擎或訂制有關信息，以實現高校網絡輿情信息工作的程序化，提高工作效率。制訂詳細而周密的網絡輿情應急處置預案，探索網絡輿情聯動應急機制，保證在重大網絡輿情發生時做到有條不紊，掌握主動權。培育民間“輿論主流”，聘任一批有自辦個人網站和擔任門戶網站論壇版主、有多個QQ好友群、富有經驗的博客寫手等熱愛高校建設、關心高校發展的師生員工來引導網上輿論，共同掌握話語主動權。同時，要加強與網絡媒體的日常互動溝通，“平時多修路，雨天不受阻”，爭取最大理解和支持，并有效地實現輿情反饋，做到危機輿情預防為主，有針對性和實效性的主動出擊，以保持校園的和諧穩定。endprint