網絡化溝通方式中的問題管控策略

摘要：分析網絡化溝通方式中產生的新情況和新問題，探究新問題的解決策略，管控新問題帶來的教育風險成為班主任與家長溝通中的當務之急。

關鍵詞：網絡化；溝通方式；管控策略

網絡環境為班主任與家長的聯系與溝通提供了極其便利的條件和豐富的渠道，有效地提高了班主任工作的效能，也增加了家長參與班級管理和學生教育的機會，使家校合作教育得到了深化，取得了實效。通過實踐過程發現，這種網絡化的溝通方式也并非完美，也不是萬能的。相反，存在著一定的問題和風險。面對網絡化溝通平臺的日益發展壯大，如何管控班主任與家長溝通中的問題與風險，建立規范、安全、和諧的交流溝通環境，成為班級管理與教育工作中的新課題。

一、 網絡化溝通方式帶來的新問題

網絡化溝通方式給班主任和家長之間的交流溝通創造了很多有利條件，但也伴生出一些不容忽視而且是非常棘手的新情況和新問題。

1. 拋棄傳統溝通方式。隨著網絡化溝通方式的確立與深化，很多班主任特別是年輕班主任主要依靠網絡平臺與家長進行聯系和溝通，幾乎拋棄了傳統的面對面交談和家訪方式。無論網絡化溝通如何便利，但畢竟是一種隔離式交流，面談和家訪更能了解實情與現狀，也更容易讓家長和學生本人感受到老師的責任心和關愛，是一種深度的感情交流。特別是在學生遭遇挫折、家庭遇到困難時，這種面對面的情感交流是最有效的途徑，而電話、QQ、微信等是無法傳遞的。

2. 容易使個別問題擴大化。由于使用了班級QQ群、班級微信群，家長很容易把個人觀點、個別問題、個性事件發布到群里，如果處理不當，會使個別問題演變成群體性問題，造成極為不利的影響。比如，某班有一位家長在微信群里提出班主任發放助學金的問題，引發了很多家長的質詢，不論班主任如何解釋，都會有家長提出自己的理由跟班主任爭辯，班主任好幾天的時間和精力就花費在解釋這件事上了，還弄得幾乎無法收場。

3. 信息使用不當引發其他事件。班級QQ群、班級微信群里的信息很容易被家長擴散到其他群里或傳遞給他人，這種情況極易引發其他事件，造成不良后果。比如，有位女家長把自己丈夫在家打孩子的視頻發到了群里，由于其他家長的轉發，后被丈夫看到了并引起了一場家庭糾紛。另外，家長也會將其他渠道得來的與本班學生有關的信息發到班級群里，發信息的家長也可能是出于對班級情況的關注，但其他學生的家長有時會不理解甚至產生誤解，從而使家長之間形成一些不必要的摩擦，甚至會在群里爆粗口。

4. 大量充斥與教育無關的內容。網絡化溝通平臺構建的主要目的是能讓家長更為高效地參與學生管理和教育。可是，很多班級的家長群里關于教育的話題并不多見，更談不上有價值的教育交流，而是充斥著大量與班級、家庭教育無關的內容，比如發布廣告信息、發紅包、拉票、募捐等，班級QQ群、班級微信群反倒成了家長無事閑聊、散布垃圾信息的平臺。有時大量的閑聊內容和垃圾信息甚至淹沒了班主任發布的有用信息，給班主任工作造成了影響。

二、 網絡化溝通中的問題管控策略

網絡化溝通方式產生的新問題如若得不到及時合理的解決必將使班主任工作陷入困境，甚至對班主任和家長都可能造成傷害。為此，探究新問題的解決策略，管控新問題帶來的教育風險成為當務之急。

1. 制訂并公布群公約。每個班級QQ群、班級微信群、班級博客都必須制訂和發布群公告，告知每一位群成員必須予以嚴格遵守。公告內容一般應包含如下內容：①嚴格遵守國家法律法規及相關網絡信息管理規定。②只用于家校、家班溝通交流。個體問題私信交流，不得占用群空間。③禁止發布與學校、班級事務以及學生教育無關的信息。④嚴禁刷屏（相同的文字連續出現3次及以上視為刷屏）。⑤不得隨意擴散群內信息。⑥尊重別人，文明交流，和諧相處。⑦對不遵守群公約者，班主任有權作出處理，其責任自負。公告具體內容各班可以根據需要征求全體家長意見和建議制訂，以確保群成員都能遵守，創建文明、和諧、公平的溝通交流環境。

2. 強化班主任的管理職權。班主任作為班級群的創建者，有權利也有義務維護班級群的穩定與和諧。因此，強化班主任的管理職權具有重要的意義。首先，在班級群里必須明確班主任的管理權，群成員必須服從班主任的要求與管理。為此，學校專門以文件形式確定班主任對班級群管理的職責與權限，并在群內公告，因管理產生的問題由學校政教處負責處理，從而強化學校對班級群的管理力度。其次，班主任必須隨時關注各類交流平臺的情況，及時發現問題，果斷采取適當方式予以處理，或及時上報學校政教處。絕不能放任自流，不問不管，使事態嚴重化、擴大化。

3. 加強教育引導，提高家長認識。從實踐過程來看，造成網絡化交流平臺“變味”的主要原因在于家長。一方面家長對班級群的作用和意義缺乏清晰的認識，不能正確地運用班級群進行交流、學習和溝通；另一方面家長缺乏必要的網絡信息知識，也缺乏網絡交際技能。因此，學校、班級要通過各種形式對家長進行適當的教育引導，如利用家長學校、校園開放日、家長會等，對家長進行網絡信息管理法律法規，網絡信息傳播等方面的知識教育，進行網絡交際方式、合作、交流的技巧與能力方面的教育，提高家長對網絡化班級交流平臺的教育作用和意義的正確理解與認識，創造規范有序的班主任與家長交流溝通的網絡化環境。

事實證明，在網絡化溝通方式迅速發展的同時，絕對不能忽視因此而產生的新問題，只有及時有效地解決這些新問題，才能確保網絡化溝通平臺的優質發展，確保班主任與家長之間的信任、合作與溝通交流。

作者簡介：白曉東，甘肅省定西市，甘肅省通渭縣第一中學。endprint