談如何加強電力業擴報裝管理工作

程志艷+王春顏+田睿+程林+剛毅+李強

摘 要：在經濟社會高度發達的今天，電力設備在生產和生活中的應用越來越廣泛，電力系統是生產和生活供電的必要保障，這也使得電力系統的管理逐漸引起了人們的關注。業擴報裝是電力系統發展和管理的重要環節，做好業擴報裝的管理工作，對于提高電力系統管理水平，保證電力系統管理質量，推動我國電力事業向前發展有著重要的意義。本文從事前、事中、事后三方面分析了業擴報裝工作整個過程中的管理要點，并對管理進行了精細化的分析。

關鍵詞：電力；業擴報裝；管理

業擴報裝管理是一項復雜的工作，在細節上尤其需要注意，以確保管理工作能夠按照標準和規范的流程有條不紊地進行。為了保證業擴報裝工作的科學性與合理性，就要關注電力市場變化，了解最新動態，同時對電力企業進行調查，了解其供電情況以及供電特點。此外，電力事業本身就帶有一定的公益性，因此要提高服務質量，保證工作效率，為廣大用戶創造便利、高效的用電環境。

1 加強業擴報裝管理的主要內容

1.1 業擴報裝的事前管理

1.1.1 事前準備工作是業擴報裝工作得以順利開展的重要前提，由于業擴報裝對于供電企業的業務擴展具有重大的作用和意義，所以業擴報裝的準備工作要與供電計劃和發展規劃相結合，按照計劃內容來進行準備。由于業擴報裝工作比較復雜，在工作過程中可能出現各種各樣的問題，因此一定要未雨綢繆，盡可能地考慮到各種可能出現的問題。這就需要有關人員要積極了解當地經濟狀況，以及供電企業的發展情況，在此基礎上進行分析，排除干擾業擴報裝工作的不利因素，為后續的工作掃清障礙。

1.1.2 要做好業擴報裝的準備工作，僅僅靠供電企業自己閉門造車是遠遠不夠的，而事先進行的調查所反映的數據和信息也十分有限，這就需要有關人員加強與基層的聯系，深入基層進行考察，聽取有關人員的合理意見。用戶是電力系統的使用者，他們對于電力系統存在的問題有著深刻的體會，因此參與業擴報裝工作的有關人員一定要對基層調查引起足夠的重視，征求用戶意見，了解用戶需求，從用戶體驗的角度出發來考慮問題。只有了解了用電客戶的體驗、意見和需求，才能更好的為用戶服務，保證業擴報裝工作能夠高質高效地完成。

1.2 業擴報裝的事中管理

業擴報裝關系著供電企業效益的提高和業務的發展，只有保證了業擴報裝工作開展的效率以及質量，才能確保電力系統的良好運轉，為用戶提供優質服務，從而為供電企業贏得口碑，贏得效益。因此，對于業擴報裝工作一定要嚴格把關，加大監管力度。

事中管理是業擴報裝管理的主要環節，確保事中管理的科學性與合理性，對于供電企業及時發現并解決業擴報裝工作過程中出現的問題，提高工作質量和工作效率來說有著十分重要的意義，這也是企業整體進步和長期發展的必然要求。具體而言，事中管理的重點和難點就在于細節管理，這就要求管理人員對于業擴報裝工作過程中的每一個細節進行詳細的考量，在關鍵的細節上要有專人負責，對其進行嚴格的監管，以確保業擴報裝工作的正常進行。此外，對于業擴報裝過程中各個階段的監督和管理情況要進行階段性匯總，從中發現問題并解決問題，從而有效地提高管理效率和管理質量。

1.3 業擴報裝的事后管理

事后管理主要包括兩方面內容，一是每隔一段時間就要開會對業擴報裝工作的情況進行分析和討論。由于不同的供電企業情況不完全相同，因此在設置開會周期的時候也不可一概而論，負責人要結合企業自身的情況來進行斟酌。通常來講，分析會議每個月召開一次即可，部分業擴報裝工作的情況比較特殊，可根據需要對會議周期進行適當調整。在開會之前要收集好業擴報裝工作的相關數據，為分析提供可靠的依據，通過分析發現問題后，要及時進行處理，避免造成不必要的麻煩。分析會議的主要意義在于匯總情況，集思廣益，保證管理的系統性與科學性。二是重視基層用戶對業擴報裝工作的意見和建議。前面提到過，用戶是電力系統運轉效果的直接體驗者，他們所反映的問題往往是工作人員所意識不到或是處理不夠妥善的地方，這些問題的發現和解決，能夠有效地改善用戶體驗，提高業擴報裝工作的質量。因此，有關人員在業擴報裝的事后管理過程中一定要重視基層調查，切勿產生業擴報裝工作已經結束了，無需再進行調查的錯誤觀念。只有了解了用電客戶的體驗、意見和需求之后才能更好的為用戶服務。

2 對業擴報裝進行精細化管理

在科學技術飛速發展，市場化進程日益深入的今天，電力企業要在激烈的市場競爭中站穩腳跟，實現經濟效益，就一定要提高自身的管理水平。業擴報裝管理是電力企業管理工作的重要組成部分，企業要贏得口碑，提高服務水平，就要對于業擴報裝進行精細化管理。

2.1 建立健全的管理標準

由于電力企業的情況各異，其規模、資金、人員、市場等各方面的情況都有著很大的不同，這些因素對于業擴報裝的管理也產生了不同程度的影響。精細化管理是對管理工作的細化，以便于企業更好地掌握業擴報裝工作過程中的每一個細節，要做到這一點，科學合理的管理標準是必不可少的。管理標準的制定和執行，目的是為了確保業擴報裝管理工作各個環節和每個細節的規范性，因此標準要遵循全面和明確的原則，不能有所遺漏，更不能模棱兩可。此外，為了保證管理質量和細化程度，可以對業擴報裝的管理工作實行分段，加強各個部門之間的通力合作，從而提高效率和各個部門的凝聚力。

2.2 建立相應的獎罰制度

業擴報裝的復雜程度較高，在工作的過程中需要各個部門的密切配合，所涉及的崗位和人員較多，范圍也較廣，除了基礎員工以外，高層人員也一定程度上受其影響，這些問題的存在，大大地增加了業擴報裝工作的困難程度。因此，要避免員工在業擴報裝工作過程中出現畏難情緒和消極態度，可以建立相應的獎懲制度，以調動員工的工作積極性，從而提高工作效率。對于在業擴報裝工作過程中表現突出的員工，可以適當提升其薪酬或發放獎金，并在企業內部進行通報表揚；而對于在業擴報裝工作過程中態度消極怠慢，工作成績不達標的人員要予以批評，并根據獎懲制度給予懲罰。此外，還要完善考核機制，對所有參與業擴報裝工作的員工進行定期考核。這樣一來，可以在企業內部形成良性競爭，提高業擴報裝工作的效率和質量。

2.3 細分各環節時限要求

由于業擴報裝工作涉及的部門較多，因此其工作流程也較為繁瑣，需要耗費大量時間。要提高業擴報裝效率，就要做好業擴報裝用時的規劃工作，確保每個環節的用時科學合理，從而減少業務辦理時間，贏得用戶口碑。此外，對于工作過程中參與的人員以及物料也要做好調配工作，確保配置優化，部門責任落實到位。

2.4 積極滿足社會及用戶的發展需求

電力行業帶有一定的公益性，因此服務社會和滿足用戶需求是電力行業發展的方向，對于供電企業來說社會和客戶的需求是企業生存的基礎，企業要取得客戶的認可，首先要提高自身的服務質量，這也是對業擴報裝工作進行精細化管理的意義所在。因此，供電企業要增加和客戶之間的交流溝通，了解客戶的實際需求，解決客戶反映的問題，從而實現服務質量的提高。

3 結論

業擴報裝工作不但是供電企業自身發展的關鍵影響因素，關系著供電企業能否贏得用戶口碑，從而實現自身效益，同時也關系著生產生活的用電保障，影響著生產生活的正常進行和經濟社會的健康發展。因此，對于業擴報裝的管理一定要嚴格把關，實行精細化管理，確保業擴報裝工作得以順利開展。

參考文獻

[1]王鐵民.淺談如何加強電力業擴報裝管理工作[J].科技創新與應用，2012（3）.