微信在公共圖書館讀者服務中的應用分析

李京麗

摘要：隨著國內外頻繁的技術交流，國內的科技技術不斷發展，電子信息作為目前國內發展速度最快的新興行業，智能手機已經逐漸深入國民日常生活中去。在智能手機中，微信作為智能手機中使用率較高的幾個軟件之一，我們利用微信開展了公共圖書館的相關平臺服務，發展效果顯著。微信不僅作為一個聊天的軟件安裝在手機中，更主要的是可以通過微信的平臺服務，幫助讀者更好的進行圖書的選擇與閱讀，這一平臺刺激了公共圖書館的發展。

關鍵詞：網絡服務；微信；平臺；公共；圖書館

隨著電子技術的發展，智能手機已經逐漸變為民眾生活中日常使用電器，普遍性越來越高，主要具有大眾化、隨著攜帶、實時性的優點。在智能手機中安裝人數最高、使用情況良好的幾款軟件中，微信軟件就在其中之一。公共圖書館抓住這一機遇利用微信建立公共圖書館的服務平臺，利用微信平臺多樣化，通過文字、圖片視頻等一系列手段進行共同圖書館的微信平臺建立，給讀者提供一個更好的閱讀體驗，為公共圖書館注入新的活力。

一、微信對于公共圖書館中服務應用的發展性

隨著國內高科技的快速發展，電子技術越來越深入國民的生活，手機逐漸變成國民的日用電子軟件。手機作為國內上網終端的第一位，它的信息網絡化能力越來越高，國民中，對于手機的依賴性在逐漸提高，近年來，國內網絡逐漸發展為4G甚至4G+的網絡，讓人們體驗到更加快速的上網體驗。隨著微信、QQ等一些能夠網上溝通的APP開始應用之中，人們通過這些軟件直接就可以進行面對面交流，更加方便快捷。我們在進行公共圖書館的建設中，通過微信的使用能夠更好進行圖書館的服務應用。傳統的圖書館的管理以及服務模式受到智能手機的影響，從而轉變了對于讀者的服務方式，我們需要對公共圖書館的管理模式結合微信的應用更好地進行服務模式創新以及之后發展方向。在公共圖書館中，微信的應用作為一種新的服務應用，發展基礎就是通過互聯網進行一個搞笑、方便、快捷的手機圖書館，從而更加方便用戶進行閱讀。微信主要有靈活、開放、全平臺開放的主要優勢，我們利用這些優點就可在為重中開展公共圖書館的服務員，這樣不僅提高公共圖書館的服務能力，而且也在一定程度上避免了圖書館的建設支出，保障了圖書館的效益，為讀者提供一定便捷服務。

二、微信對于公共圖書館的主要應用

2.1傳播性

我們可以通過微信軟件信息傳播力度快的能力進行公共圖書館的公告信息的一個播報，確保公共圖書館的傳播信息的實時性，不會出現延遲的情況，利用微信，幫助讀者能夠及時了解到公共圖書館的最新的信息播報以及消息動態。

2.2推薦性

讀者進行圖書選擇的過程中，如果沒有一定的目標，在進行圖書的選擇以及閱讀的過程中，就沒有目標性，容易出現盲從以及跟從的情況，同時，在公共圖書館上，我們沒有設有專業人員進行圖書的推薦以及幫助選擇的功能，閱讀人數過多，我們就不能對每一位讀者都進行幫助。對于這一情況，我們可以通過微信平臺推薦性，對不同的讀者進行適合的圖書推薦，確保每一個讀者能夠選取到適合自己的圖書，這樣不僅會加深讀者的滿意度，更會提高圖書館的服務質量以及工作效率，提高了公共圖書館的發展。

2.3實時性

微信最主要的特點就是實時性，可以隨時隨地進行實時溝通。我們通過微信平臺與讀者進行實時溝通的過程中，可以避免公共圖書館出現延時的情況。在傳統的公共圖書館管理工作中，管理員不能及時進行網站的維護，也就不能及時進行一些用戶的問題回復，而且，相對于瀏覽網站，一些用戶更喜歡用過微信來進行服務。因為，利用微信的實時性，確保我們可以通過與用戶的實時交流，了解用戶的需求，進行用戶的問題解決，滿足用戶的需求。

2.4自動回復功能

我們在微信平臺開展公共圖書館的服務工作過程中，可以利用微信的自動回復功能，設立一個關鍵詞預先設定回復信息，這樣就可以對客戶一些經常性會出現的相同類型的問題進行自動回復，及時解決用戶的問題。

2.5滿足用戶的需求

我們在進行公共圖書館的管理工作中中，需要不斷提高公共圖書館的讀者影響力度，對自身的服務品牌不斷進行完善。為了更好的完成一系列的發展，主要就是通過用戶的角度考慮，提高圖書館與讀者之間的一個交流，進行一個意見搜集，深入了解用戶需求，對自身不足及時改進，對公共圖書館的服務能力和水平要有一個不斷提高頻率，樹立自身精神內涵。

三、需要注意的問題

3.1制度管理問題

公共圖書館在微信平臺開展應用，首先需要了解到微信是作為公共圖書館的一個重要雨霧服務窗口開展的，對于微信服務，我們要進行嚴格的制度化管理，同時配備專業工作人員進行微信服務管理，對于讀者的問題以及管內信息的發送由專門的部門人員進行回復與發送，提高圖書館中管理機制的長效性，對圖書館服務人員以及讀者的綜合素質以及專業技能進行一個有效提升。

3.2宣傳推廣力度

如何有效的提高宣傳推廣的力度？第一就是要對公共圖書館進行一個二維碼與微信號、公眾號建立，讓更多的讀者更加方便的使用公共圖書館。第二就是通過老用戶對公共圖書館記性一個宣傳，我們對積極推廣的老用戶進行一個個人專項服務，吸引更多老用戶進行推廣。

3.3回避機制

任何一個軟件都不是一個完美的運行狀態，我們所有使用的軟件都是在不斷進行更新從而進行一些弊端修復。我們在通過微信平臺進行公共圖書館的服務過程中，建立一個回避機制，盡量避免與微信存在避免起到沖突，從而影響到圖書館的公眾號推送以及文章發布。

3.4專業要求

我們在微信平臺為讀者進行閱讀服務的過程中，需要我們具備相對高的專業能力。微信自身不能對我們的服務有一個更好的幫助，我們需要在進行讀者服務的過程中，通過利用第三方微信服務品臺協助公共圖書館開展一系列個性化服務，凸顯出公共圖書館的特點一=以及專業服務能力。

結束語

受到信息時代的影響，我們將會逐漸步入微生活，微信的應用從很大程度上改變了人們的溝通情況，信息傳播情況。公共圖書館發現這一情況，及時利用微信平臺進行讀者服務，提高了一與讀者之間的溝瀆，更好的發展了公共圖書館。

參考文獻：

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