強化電力營銷管理中電量異常及解決策略

李育+王鋒

摘要：電力營銷中的電量異常治理工作處理起來比較棘手，面臨的不利因素較多，因此對技術人員提出了較高的要求。通過制定科學的電力營銷方案，提升業擴報裝服務水平，搭建電量核算服務平臺，強化電量核算管理，建立用電稽查新模式等措施，相信能夠對解決電量異常問題有所幫助。

關鍵詞：電力營銷管理；電量異常；解決策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼A

1電力營銷的概念

電力營銷能夠為供電企業與客戶之間搭建聯系的平臺，主要內容包括了業擴報裝、供電、核算、收費等方面，其中核算工作的有效性是確保準確計費，實現供電企業經濟效益的關鍵環節，同時也關系到供電企業的社會信譽。目前，電力營銷在我國已經取得了一些發展成績，在營銷過程中基本能夠實現一定程度、一定范圍內的準確計費，但在一些環節和還存在著一些不足之處，影響了電量計量的精確性。

2我國電力營銷管理存在的問題

2.1營銷管理理念有待強化

電力營銷管理的重要性不言而喻，是實現電力企業經濟效益與社會效益的關鍵環節，是連接用戶與電力企業的紐帶。據統計，部分電力企業開展自身營銷活動的理念還不是很先進，開展的效果也不是很明顯，主要原因在于在營銷活動前缺乏有效的營銷方案，對營銷工作的重要性認識不足、不到位，難以取得預期效果，傳統管理理念亟需改變。

2.2營銷管理方式有待改進

隨著智能化、信息化時代的不斷發展，科技領域正在發生著日新月異的變化，伴隨著的是人們對高品質電力需求的增加。因此，電力營銷過程中如何適應人們的這種客觀需求成為了迫切需要探討和研究的課題。然而，從現有的發展情況來看，智能化和信息化營銷模式尚未引起電力營銷人員的重視，對新技術、新材料、新工藝的認識還比較淺顯，管理方式上還仍然沿襲過去的做法，電力營銷整個體制弊端還沒有根本消除，營銷管理方式急需加強。

2.3營銷管理體系有待完善

有效的營銷管理體系是預防電力營銷風險，強化技術風險與操作風險防范力度的根本途徑。例如，電力營銷系統的信息安全關系到用戶的信息安全和企業自身運營系統的整體安全，如果在電力系統管理中沒有建立有效的營銷體系，就會導致信息泄露，甚至系統癱瘓，這時電量核算的準確性就無從談起。

3電力營銷管理中電量異常分析

3.1讀數異常

如果現場終端采集回路監測到用電量和負荷，然而利用電能表的R4S85接口收集讀數時，其數字卻小于上一次采集的數據或無任何改變，則說明存在讀數異常情況，應向中心站報告，中心站會做出對應事件的告警提示，開出檢查單，并記錄保存事件檔案。值得注意的是，如果讀數有所減小，則應考慮是否是因表計更換而造成的，防止出現誤判。

3.2接線盒的異常問題

接線盒存在的異常問題現分析如下：①安裝故障。接線盒螺絲不緊，導致了連接器端子沒有接或者虛接，無法有效發揮接線盒功能，進而對信息收集產生了一定的影響。②過載操作。近年來，隨著電力用戶的不斷增加，能耗也隨之增加，許多接線盒存在超負荷的運行，長期超負荷運行，導致內部過熱、燒毀組件，使接線盒出現了損害，進而打斷了用電信息系統的數據收集。

3.3互感器的異常問題

電子電流互感器的異常問題分析如下：①互感器受潮。由于互感器電能信息系統所處的環境，加之工作人員所進行的干處理以及對互感器維護工作的忽略，導致了互感器極易受潮，一旦出現了受潮現象，就會對電力系統數據傳輸故障產生一定的影響，進而導致用電信息收集的不準確。②電流互感器二次開路。電流互感器二次開路對電流傳輸功率產生一定的影響，進而增加了互感器數據采集產生異常的問題。

4電量異常的改進對策

4.1電力營銷方案應滿足客戶的客觀需求

現代電力企業的營銷管理的關鍵在于站在客戶的角度，了解他們的實際需求，精準定位，提升服務水平，從而達到企業追求效益的最終目的。為解決電量異常問題，就要從營銷方案的原則、目標、內容、保障措施等各流程環節滿足客戶的多樣化需求，減少偷電漏電現象發生。

4.2提升業擴報裝服務水平

業擴報裝是電力營銷過程中的前期內容，是確保供電企業在客戶用電過程中實現準確核算電量電價，避免電量異常的第一道關。近兩年來，隨著改革開放和新常態下政策形勢的不斷發展，電力企業對業擴報裝管理工作提出了更多、更嚴格的創新要求，但電力企業業擴報裝管理所要必須堅持的基本原則應該遵守。①應該遵循“一口對外”原則。即由一個窗口對外接待，避免多口接待給客戶造成不必要的麻煩。②應該遵循“便捷高效”原則。即遵循高效便民原則，客戶首次咨詢或辦理業擴報裝，工作人員應該對客戶應提交材料、申報流程和責權利進行一次性告知，避免多跑冤枉路。③應該遵循“三不指定”原則，即不指定設計單位、施工企業及供貨商。④“辦事公開”原則，避免以權謀私、內外勾結、損害公司及客戶的利益。總而言之，要利用營銷管理信息系統對業擴報裝采用全過程管理，加強流程管控，提升業擴效率，強化創新管理。

4.3結合市場需求，強化與政府部門的聯系

電力市場與政府政策調配有著密切的關系，在電力營銷開展過程中，要積極響應政府的號召，不斷提高營銷發展優勢。同時不斷提高管理力度。從自身出發，優化與完善設備和基礎設施建設，保證電網管理與營銷工作相適應，從而促進了電力營銷工作的順利發展。

4.4樹立正確的電力營銷管理觀念

若想使電力營銷管理中的電量異常問題得到更好的解決，則電力公司必須根據具體的電力營銷情況，樹立正確的電力營銷管理觀念，這樣方能有效的引導電力企業員工更好地認識到自身工作的職責，增強自身的責任感，為整個電力營銷管理系統的正常、有序運作奠定堅實的基礎。

4.5搭建電量核算服務平臺

針對計量信息處理數量大的問題，將數據挖掘技術引入電量核算中是十分重要的。隨著云計算、物聯網、大數據技術的不斷發展，通過建立用電配電企業大數據服務平臺，借助相應的信息處理技術和數據處理算法，來有效提升數據處理的精確性和及時性，以為電量核算搭建服務平臺。以自動抄表技術為例，電量核算系統能有效避免違規超標的不正當行為，充分利用電量核算搭建服務平臺，借助電力貓載波信息通信技術、復合通訊技術和Wi-Fi擴頻通訊技術而進行自動抄表，確保電量核算的精確性。

4.6建立用電稽查新模式

在電力企業營銷管理工作中，有效的用電稽查方式對于及時發現營銷管理方面存在的漏洞，從而建立與完善科學的營銷管理制度十分重要。用電稽查包括電價監督、電費核算與電力營銷稽查三個方面，在實施過程中應該遵循專業化管理、分層負責、常態化管理及封閉式管理四個方面的基本原則，通過科學合理的電力稽查來有效解決和快速改善電量異常的現象。

結束語

電力資源是保障我國經濟發展的基礎，而電力企業的經濟效益會對我國整體的經濟利潤產生巨大的影響。所以，我們必須高度重視電力企業的發展，加大對電力企業的監督和管理力度，促使電力企業更加重視自身的作用，不斷地增強電力企業工作人員的工作意識，唯有樹立正確的電力企業營銷管理思想，激發電力企業工作人員的工作熱情，方能使電力企業營銷管理中出現的問題得到有效的解決，這樣也有助于更好地處理電力營銷管理中的電量異常問題。

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