YGO社群電商平臺的內容構建及運營探索

摘要：信息化時代的到來，促使傳統PC端和移動互聯網端發生了深刻的變化，進而致使整個網絡形態發生了變化，在這種情況下，社群電商平臺逐漸成為一種新的管理體系。文章首先介紹了社群電商平臺的概念，然后對YGO社群電商平臺的內容構建和運營進行探究，以期克服傳統電商平臺出現的互動缺乏、信任危機、信息針對性差等問題，并為即將出現的其他電商平臺提供借鑒。

關鍵詞：YGO社群電商平臺；內容構建；運營探索

根據阿里巴巴官方數據顯示：淘寶雙十一一天的銷售額從2009年的0.5億元猛增到2017的1682.69億元，日銷量、訂單量、包裹量等各項核心指標都突破了歷年最高銷售額記錄，短短八年時間，它的銷量增加了三千多倍，速度之快是令淘寶的股東、供應商、銷售者及消費者驚呼的。此外，京東、美團、蘇寧易購等電子商務平臺也在如火如荼地進行，這些電商平臺越來越受到人們的接受和青睞，迎來了其快速發展的春天。

一、社群電商及社群電商平臺概述

社群電商作為社群經濟在線上的一個衍生，是意識形態的一個落地表現，它可以以B2B、B2C或C2C等當中的一種模式獨立存在或兼容存在。社群電商是一套客戶管理體系，通過客戶的社群化可以充分激活企業的沉淀客戶，它摒棄了傳統的客戶管理方式，將每一個單獨的客戶通過社交網絡工具進行了社群化改造，利用社會化媒體工具充分調動社群成員的活躍度和傳播力。社群電商運營平臺是一種新的客戶管理體系，該體系能夠更好的激發企業的沉淀用戶，充分調動社群用戶的積極性。相較于電商、微商而言，社群電商運營方式更加可靠、多元，近年來社群電商平臺迅速發展，已經有大量的企業和個人投入到了社群電商平臺的建設當中。

二、YGO社群電商平臺的開發模式及內容構建

隨著通信工具的發展，游戲、電視等網絡環境的誘惑，大學生的自由活動空間越來越拘泥于宿舍，形成了“睡在宿舍、吃在宿舍、玩在宿舍、學在宿舍”的局面，因此，美團外賣、餓了么、代取包裹等服務成為新一代大學生的寵兒。

YGO社群電商平臺就是以這種“懶人式”生活模式的大學生為主要研究對象，基于現有的微信平臺自行開發出的關于客戶管理的社群電商平臺，該平臺包括軟件開發、服務器部署、微信公眾號建立、支付交易關聯等內容。平臺管理的對象主要是提供商品的商家及接受商品及服務的師生。對商家的管理主要包括：提供商品、信譽度、銷售數量、評價等級、關注度；對師生的管理主要包括：基本信息、積分管理、標簽管理、信譽度、交易記錄、互動等。其以大學生每天的必需品—綠色飲食為切入點，逐漸涉及到包裹代取代送、考級考證輔導等方面，服務對象首先選為云南經濟管理學院的師生。其后，根據發展情況，逐步輻射附近的云南工程職業學院、昆明冶金高等專科學校等，更進一步擴及呈貢大學城、楊林大學城等。

YGO電商平臺由店鋪、客戶、營銷、更多等模塊組成。店鋪模塊按展示方式和管理對象不同分為瀏覽人數、付款訂單數、付款件數、待發貨、店鋪管理、商品管理、訂單管理、微商城收款、掃碼核銷、資產、數據統計、經營周報等方面；客戶模塊按客戶喜好分為會員卡、便簽管理、積分管理、聯系客服等方面；營銷模塊包括優惠券、滿減滿送、我要送禮、找人代付、心愿單、收銀臺優惠、宣傳冊等內容；更多模塊包括分銷市場、服務市場、視頻教程、商家社區、邀請獎勵等內容。

三、YGO社群電商平臺的運營

（一）價值塑造

通過路演、個人號、公眾號、朋友圈等渠道進行社群理念、平臺內容、運行機制、兼職創業等知識介紹，讓大家明白該平臺是什么社群，這個社群是做什么的，加入這個社群有什么好處，能學到什么。

（二）構建會員群和創客群

1、成立并擴大會員群。會員群是指通過身份驗證可以享受平臺上商品和服務折扣、返現或拿紅包等優惠服務的人組成的群體。平臺管理者通過對進群會員的引導，使其產生“蝴蝶效應”，去影響和挖掘身邊的潛在客戶，進而吸引更多的客戶加入群，不斷成立會員群，使客戶這個“雪球”越滾越大。

2、建立創客群。在習總書記“大眾創新、萬眾創業”的指導思想下，社群電商平臺可以使一些有創新想法的人腦洞大開，他們可以利用此平臺，將有類似創新想法的人聚集在一起，經營管理自己的社群，實現自我目標，努力把各種創意轉變為現實，不斷為社群電商平臺注入新鮮血液，豐富社群電商平臺。

（三）加強互動、增強責任意識、為商家和客戶提供有用信息

增強供應商、客戶及平臺管理者之間的互動。平臺管理者采取的互動方式主要由以下幾種：一是通過微信公眾平臺與關注平臺的客戶進行有效溝通，詢問其進入平臺消費時出現的問題、對商品和服務的滿意度、寶貴改進意見等。二是通過發紅包的方式增強部分客戶的活躍度，從而帶動其他客戶的積極性。三是通過積分方式，根據客戶消費次數和消費金額進行積分，用積分可以兌換一些禮品，比如：碳素筆、筆記本、紙巾、飲料、水果、綠色菜品、充電寶、U盤等。四是采用發兼職勞務費的方式聘請兼職同學作為客服，回答并解決客戶和供應商提出的各種問題。

增強供應商和客戶對平臺的信任感。誠信是市場的試金石，社群電商平臺的誠信也是決定其長遠發展的關鍵，對客戶而言，平臺上的商品和服務是貨真價實、物美價廉的，平臺在接受供應商為客戶提供綠色食品前，首先會自己或邀請其他客戶試吃，口味和營養合理后才會推上平臺進行交易；對供應商而言，只要他們提供的商品和服務符合師生的需求、產品質量過關、衛生達到標準即可上架而且可以作為平臺的長久伙伴，不用擔心被平臺踢出局外，也不用給平臺的管理者支付使用費、宣傳費等。

為供應商提供有針對性、有價值的信息。現代社會是信息社會，信息在人們的生活中起著非常重要的作用，但鋪天蓋地而來的信息，會讓人們應接不暇，騷擾電話、短信更是層出不窮。信息的多樣化使得人們不但有選擇困難癥，而且還浪費時間、耗費精力。大多人們只希望接收到對自己有用、有效的信息，因此信息針對性的建立非常重要。平臺通過對客戶信息數據的獲得，將其進行歸類并給相應的客戶以人物畫像，并在適當時貼上代表其性格特征的標簽。這樣，平臺會根據用戶喜好向其有針對性地推薦或發送相關信息，而對不相關信息進行屏蔽，使其免受海量信息的騷擾。

（四）平臺ERP的建立

通過互聯網，實現YGO社群電商平臺連接客戶、連接供應商、連接員工、連接商品與服務、連接數據五方面的連接。連接客戶，使YGO平臺不需要銷售者去推銷商品和服務，因為師生需要平臺上某種產品或服務時，只需主動在平臺上搜索即可。連接供應商，供應商可以清楚地看到自己商品的庫存、銷量、客戶喜好等，從而減少庫存，更好地規劃自己的產量及適當調整商品和服務的種類及內容，及時為平臺提供商品。連接員工（兼職人員），使得平臺不需要辦公室和工會等機構的產生，員工可以通過其工號和密碼進入平臺查看每個時刻的訂單量及客戶信息，按時送達給客戶。連接商品和服務，避免平臺上商品混淆、丟失、送錯、掉包等現象的發生。連接數據，通過師生在平臺上的消費數據，平臺管理者可以推斷出客戶喜好、消費傾向、經濟能力等數據信息，進而給其貼上代表其性格特征的標簽。

結語

“互聯網+”的提出，對電商平臺提出了更高的要求，在不斷發展變化的今天，“社群”的注入使其更具活力和生命力，內容也更加豐富多彩，文章關于社群電商平臺的論述還不夠全面、深刻、細致，希望后期的研究能完善這些內容。

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