第三選擇思維的妙處

秦湖

史蒂芬·柯維是美國著名的管理學大師。他非常推崇第三選擇思維，即超越“你”或者“我”的方式，設法找到更高明、更好的方法，讓雙方都能從沖突中找到一條出路。對此，他列舉了這樣一個案例：

一個人買了一棟別墅，并請來城里最好的承包商裝修。在快要完工的一天晚上，他來到了別墅，卻發現每一面墻、每一個房間都被粉刷得模糊、不均勻。他氣憤不已，立即給承包商打了電話。承包商第一時間趕來一看，驚訝地張大了嘴，并馬上把油漆工叫了過來。

這個人料想，承包商肯定會把油漆工大罵一頓，并解雇他。誰知，承包商不僅沒罵油漆工，還和他握了握手。隨即，承包商拉著油漆工走進房子，指出各處的問題。油漆工不好意思地承認自己夸大了工作能力和資質，這其實是他第一次粉刷大房子。隨后，承包商又問了油漆工的家庭和生活情況。得知油漆工很小就輟學了，現在有孩子和老人需要照顧，這是他唯一的謀生方式后，承包商向別墅的主人道歉，然后平靜地對油漆工說：“我來教你如何正確地做這份工作。”

接下來幾天，承包商帶著油漆工清理污漬，并重新粉刷墻壁。最后，房子被粉刷得非常美觀。后來，油漆工跟著承包商學藝，技術變得越來越精湛，工作干得很出色。

“承包商用第三選擇思維模式向人們證明了：只要協同思維，就能創造奇跡。”柯維說，“承包商沒有在盛怒之下解雇油漆工，或是要求他賠償損失，毀掉他的生活，而是選擇幫助他，并且在這個過程中，使他成為自己事業中的一筆寶貴財富。”

素材點撥 面對棘手的難題時，大家都習慣用第一選擇（按照“我”的方式），或者第二選擇（按照“你”的方式）來解決，但不論選擇哪一方，都會有人覺得自己做出了犧牲或受到了傷害，這樣就容易引發沖突。這時，我們就必須改變思路，跳出“你”或者“我”的單向思維，巧妙運用第三選擇思維，讓雙方共贏。這樣一來，難題自然就迎刃而解了。

適用話題 思維、共贏endprint