2008年，鄭州市啟動了城鄉居民基本養老保險制度，這對市民來說本是一件好事。但鄭州市民李女士說，她母親88歲高齡，符合居民養老保險待遇領取的條件，每年去社區代母親認證時，卻總覺得有點別扭。

“前幾天，社區發微信通知，2017年11月20日到25日，是養老保險認證的時間。”李女士稱，通知中說，老人能到社區的，盡量讓本人到社區簽字、按手印，若實在行動不便，需拍一張手拿當天報紙舉在胸前的照片傳給社區工作人員。“社區這么做，是怕有人冒領，我能理解，但舉報紙拍照的方式對老人太不尊重了，我媽覺得像罪犯在拍照一樣。”李女士說。之前她曾與社區溝通過，老人行動不便，希望工作人員能上門核實。不過，對方以人手不夠為由拒絕了。

實際上，鄭州市多個社區都存在著這樣的情況。對于老人必須手舉報紙拍照證明“自己還活著”的做法，有市民表示，自己的母親患病臥床，但社區要求發照片來證明老人還健在，“這種做法我接受不了”。還有市民建議，使用微信視頻也一樣能證明老人健在。

對此，有社區工作人員表示，平時社區工作很忙，而且人手又少，百十位老人不可能挨家挨戶去核實，“最簡單的方法就是讓老人拍照證明”。他們也知道有老人對這種方式很抵觸，且也能理解，但確實是無奈之舉。

銳評：溫情的事情如何才能辦得更人性化，是值得認真探討的問題。其實，除了舉報紙拍照外，還有很多方式能證明養老補貼未被冒領，比如微信實況視頻認證、志愿者幫忙認證等，還可以在每年認證期間增加人手，對部分老人以上門探望的名義進行核實。總之，面對老人們的抱怨與抵觸，相關部門不能只有無奈和委屈，也應拿出將心比心的態度，盡量滿足老人的合理訴求。endprint