“掏心”溝通為教育添彩

山東省棗莊市市中區實驗小學 賈憲章

一個星期五的下午，劉老師發現隊員辛再嚴沒在座位上，就趕緊聯系他的家長。沒想到，他媽媽在電話里說：“辛再嚴一向懂事，可您今天卻把他的座位調到了最后一排的角落里。他個頭又不高……您是對他有成見嗎？他現在都不愿意去上學了……”她越說越激動。

按照以往中隊排座位時的經驗，像辛再嚴這樣的優秀隊員是輔導員重點關注、格外照顧的對象，可這次他被安排到“非照顧區域”時難以接受，便以“罷課”的方式表達不滿。劉老師靜靜地聽著這位家長的“掏心”吐槽，適時插上幾句話，表明自己的立場和態度，使得她的情緒慢慢平靜下來，也漸漸聽明白了劉老師的“掏心回應”——辛再嚴學習自覺，但性格內向，跟同學相處時缺乏主動性。

這次排座位，劉老師在辛再嚴周圍安排了幾個學習成績突出、熱情外向的隊員，希望他在學習上能起到輻射帶動的作用，同時也促進他與同學之間的交流……“如果學習氛圍不好，就算辛再嚴坐在最佳的座位上也會受到干擾；相反，教室很安靜，隊員們互相合作，就算坐在最偏僻的角落，也能在收獲友誼的同時擁有良好的學習體驗。您覺得哪種安排更好呢？”劉老師反問家長。“是我們誤解您的良苦用心，很抱歉！”辛再嚴的媽媽說。“是我溝通工作做得不夠，才產生了這樣的誤會，需要反省的是我啊……”劉老師回答。

“掏心”溝通就這樣為教育增添了美麗的色彩。現實中，有些輔導員因為漠視“掏心”互動，致使教育實踐一再呈現“南轅北轍”的窘態，難以還原其應有的育人職能。怎樣才能做到“掏心”溝通呢？輔導員不妨嘗試以下幾種方法。

創新親近模式，喚醒友人感覺

首先，輔導員要擺正“親近位置”。在與家長溝通的過程中，輔導員應注意保持“平等感覺”，像對待朋友一樣認真對待家長的建議和意見，誠懇提醒他們的失誤，及時告訴他們自己的看法，幫助他們優化自己的教育方式，從內心里生發對輔導員的認同感。

其次，輔導員要擺正“親近心態”。輔導員與家長溝通時，應保持“平常心態”，像朋友一樣進行自然探討，既要認真聽取不同的聲音，又要清楚闡述自己的想法，以獲得對方的理解。真誠的溝通會拉近彼此的距離。

聚焦責任環節，激活聊天狀態

一是凸顯“聊天時效”。輔導員有責任將自己觀察到的隊員的細微變化、可能存在的隱患以及出現的問題，在第一時間通過面對面交流、“煲電話粥”、網絡聯系等方式告訴家長。

二是突出“聊天話題”。輔導員有責任把自己在實踐中遇到的困惑、在參與中發現的問題、在互動中聽到的反常評價等，毫不保留地告訴家長。

明確表明態度，養成提醒習慣

輔導員在和家長溝通交流時，要堅持“正面提醒”，盡可能把問題說清楚、全面、透徹，避免使用模棱兩可的描述。無論事情出現在什么場合、什么時間，不僅要詳細敘述事件，還要清楚闡明自己的評價，征求家長的意見；不僅要詳盡分析各種悄然出現的“壞苗頭”，還要講明切實可行的預防措施，以爭取家長的支持；不僅要擺明各種特殊表現，還要說清發展下去的后果，以獲得家長的配合……

輔導員只有在育人實踐中用心珍視、精心挖掘、細心呵護每一次“溝通契機”“溝通激勵”和“溝通話題”，才會準確把握教育過程的脈搏，同步體驗教學相長的快樂，及時優化自己的施教軌跡，進而生成最動人的教育景致。