人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

吳輝燕 吳顯卿

近年來，患者、患者家屬、醫(yī)療單位管理者對護(hù)理人員的工作提出了更高、更細(xì)致的要求，這就要求護(hù)理人員需全面提高自己的綜合素質(zhì)。而傳統(tǒng)的護(hù)理管理制度往往制約了護(hù)理人員的發(fā)展。所以如何調(diào)動護(hù)理人員的工作熱情，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，增加醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭砝碼，已經(jīng)成為管理工作人員今后的工作重點(diǎn)。人性化的管理正是適應(yīng)這一需求的新興管理模式，倡導(dǎo)在提高整體護(hù)理工作質(zhì)量、減少護(hù)患糾紛的同時(shí)，尊重、關(guān)心護(hù)理人員，為其提供全面發(fā)展的機(jī)會和平臺，為其營造友好、和諧的工作氛圍等[1]。本次研究中，對觀察組的護(hù)理人實(shí)施人性化管理，目的是為進(jìn)一步探究人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，所得結(jié)論如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2015年1月—2017年6月在我院工作的48例護(hù)理人員，平均分為觀察組和對照組。觀察組24例，年齡為22～49 歲，平均年齡（31.6±6.4）歲，對照組24例，年齡23～48歲，平均年齡（32.7±5.9）歲。分析兩組護(hù)理人員的學(xué)歷、職稱、工作內(nèi)容等基本資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組護(hù)理人員行傳統(tǒng)的護(hù)理管理制度，根據(jù)科室需要進(jìn)行正常的工作排班、常規(guī)的進(jìn)修學(xué)習(xí)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)等。觀察組行人性化管理，具體為：（1）合理的分配工作，具體分配工作之前先全面評估護(hù)理人員的工作能力水平，初步了解護(hù)理人員的愛好、特長、生活習(xí)慣等，分析總結(jié)護(hù)理人員的性格特征，根據(jù)掌握的信息進(jìn)行針對性的工作分配[2]。（2）營造友好和諧的工作氛圍，為護(hù)理人員配備先進(jìn)高效的醫(yī)療器械，優(yōu)化醫(yī)療格局，幫助護(hù)理人員減緩?fù)饨缫蛩貛淼木駢毫ΑＴ谌粘９ぷ髦幸P(guān)心、理解、尊重護(hù)理人員，激發(fā)老護(hù)士在工作中的責(zé)任感，調(diào)動年輕護(hù)士工作的積極性、主動性。讓護(hù)理人員參與到日常工作管理和決策中去，耐心傾聽護(hù)理人員對各項(xiàng)工作的意見及建議，體現(xiàn)個(gè)人智慧及能力的同時(shí)又增進(jìn)了團(tuán)體凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識[3]。（3）制訂科學(xué)合理的獎勵、考核制度，根據(jù)護(hù)理人員的護(hù)理技能水平、具體工作的復(fù)雜性以及護(hù)理工作的質(zhì)量，給予其相應(yīng)的獎金、假期、進(jìn)修等獎勵，激發(fā)護(hù)理人員工作的熱情。同時(shí)，采取多層面、多格局的良性競爭方法，激勵護(hù)理人員提高工作效能及質(zhì)量[4]。

1.3 評價(jià)指標(biāo)

護(hù)理質(zhì)量評價(jià)采用本院護(hù)理管理部制訂的護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)量表，每項(xiàng)總分為100分。護(hù)理質(zhì)量評價(jià)由護(hù)理部統(tǒng)一安排進(jìn)行，入選的護(hù)理工作人員均需參加測評，統(tǒng)一進(jìn)行打分并記錄。主要包括操作熟練程度、應(yīng)急能力、改革創(chuàng)新護(hù)理方法、護(hù)患交流溝通能力、工作責(zé)任心五項(xiàng)內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

所有數(shù)據(jù)均用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件處理分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料的組間比較，采用t檢驗(yàn)。當(dāng)P＜0.05時(shí)，表示結(jié)果差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組操作熟練程度（94.8±10.6）分，對照組（88.1±11.2）分，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=2.128 0，P＜0.05）；觀察組應(yīng)急能力（95.1±13.2）分，對照組（87.5±12.7）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=2.032 6，P＜0.05）；觀察組改革創(chuàng)新護(hù)理方法（79.1±9.8）分，對照組（67.9±11.8）分，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=3.577 1，P＜0.05）；觀察組護(hù)患交流溝通能力（85.7±8.9）分，對照組（78.9±9.4）分，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=2.573 4，P＜0.05）；觀察組工作責(zé)任心（91.7±6.3）分，對照組（80.9±7.2）分，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=5.530 2，P＜0.05）。

2.2 護(hù)理滿意度比較

觀察組的護(hù)理滿意度為91.7%（22/24），對照組的護(hù)理滿意度為58.3%（14/24），經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=7.111 1，P＜0.05）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，先進(jìn)的醫(yī)療水平是醫(yī)院競爭的核心實(shí)力。護(hù)理人員的工作態(tài)度、工作能力是保障良好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平的前提。護(hù)理管理的主要任務(wù)是發(fā)掘每個(gè)護(hù)理人員的最大潛能，優(yōu)化配置護(hù)理資源，從而改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[5]。但傳統(tǒng)的管理模式過于刻板，僅是依據(jù)科室發(fā)展、患者需求進(jìn)行日常的工作安排，并未將如何實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員的自身價(jià)值、激發(fā)其工作潛能作為管理內(nèi)容。人性化管理要求以人為中心，以合理化、高效用人為前提，充分調(diào)動、激發(fā)護(hù)理工作人員的主動性、創(chuàng)造性、改革性，最終達(dá)到優(yōu)質(zhì)資源配置最大化的目的[6]。為護(hù)理人員營造友好和諧的工作氛圍可緩解、消除外界不利因素帶來的精神壓力，讓護(hù)理工作人員保持最佳的工作狀態(tài)，讓其從工作中獲得滿足感，提高對工作的滿意度，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[7]。制定科學(xué)合理的考核、獎勵制度，可以激勵護(hù)理人員的同時(shí)，以規(guī)章制度來約束其工作行為，利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，減少工作中的差錯(cuò)，避免了不必要的護(hù)患糾紛[8-9]。本次研究結(jié)果也得出了相同的結(jié)論，觀察組護(hù)理人員實(shí)施人性化管理后，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及工作滿意度均優(yōu)于對照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

如上所述，人性化護(hù)理管理顯著提升了護(hù)理人員的工作能力及工作質(zhì)量，激發(fā)了護(hù)理人員的工作主觀能動性，同時(shí)也增加了其工作的責(zé)任心，使其在工作中獲得成就感、滿足感。

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