層級管理模式在體檢中心護理管理中的應用效果分析

劉燕平 郝潔 趙煒

隨著近年來人們保健意識的明顯提升，大眾群體對健康體檢愈發重視。醫院體檢中心每天需要接待的體檢人員數量較多，其表現出流動性大、護理工作繁重、護患糾紛發生率高等特點[1]。為使人們的保健需求得到更好的滿足，也為了使醫院職能得到進一步拓展，就需要對醫院的護理行為進行不斷規范，同時顯著提升護理管理質量[2]。本文選取我院體檢中心的護理人員20名作為研究對象，現作如下分析和報道：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年7月—2016年7月體檢中心的護理人員20名作為研究對象，按照隨機數字表法將其分為常規組和觀察組，每組10名。常規組男1名，女9名，年齡21～37歲，平均年齡（30.6±2.4）歲；工作時間1～8年，平均（4.2±0.6）年。觀察組男2名，女8名，年齡22～36歲，平均年齡（31.3±2.5）歲；工作時間1～9年，平均（4.3±0.5）年。其兩組基本資料統計比較結果顯示，差異不具有統計學意義（P＞0.05），可進行比較。

1.2 方法

常規組予以常規護理管理，由主管護師負責對日常護理工作進行安排，嚴格按照常規護理流程執行，護理人員的出勤和績效考核監督工作由相關護理管理部門負責。觀察組予以層級管理模式，結合體檢中心實際工作需求以及護理人員的不同工作資歷，建立專業化的層級護理管理小組，小組成員包括主任護師、副主任護師、主管護師、護師、護士，其中主任護師由資歷較高的護理人員擔任，其主要職責是對總體工作進行協調。設立外科和內科兩個組長時要以具體體檢項目為依據，副主任護師的主要職責是對科室的護理質量進行控制，對體檢人員進行宣教指導，幫助其了解和掌握保健常識，與此同時，副主任護師還要負責巡查不同體檢科的工作情況，對各個體檢項目護理管理工作中出現的問題進行指正和改進。主管護師的主要職責是對不同項目的體檢工作進行執行和完善，根據患者的體檢項目，對其進行基礎護理指導和幫助。護士的主要職責是為體檢工作提供協助，并負責落實侵入性護理操作的執行，給予體檢人員照顧和關懷，向其介紹體檢工作的相關注意要點，并做好檢查結果記錄工作。

1.3 觀察指標

對兩組體檢工作出錯率進行觀察記錄。

1.4 統計學分析

通過SPSS 21.0統計學軟件包統計處理所有有關數據，體檢工作出錯率以百分率（%）描述，對比給予χ2檢驗，P＜0.05，表示差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組體檢工作出錯率為10.0%（1/10），護士疲勞感評分為（11.34±0.72）分；常規組體檢工作出錯率為60.0%（6/10），護士疲勞感評分為（15.28±0.64）分，經對比，觀察組低于常規組，組間差異具有統計學意義（χ2/t=5.494 5、12.933 6，P=0.019 1、0.000 0）。

3 討論

醫院健康體檢中心環境比較嘈雜，體檢人數多且日常工作強度大，特別是近年來體檢群體對醫院體檢中心護理服務質量提出了一系列新要求和新標準，體檢工作護理服務的開展難度也隨之加大。因此，非常有必要對醫院體檢中心進行科學規范、系統優質的護理管理[3-5]。

層級護理管理模式是最近幾年在臨床中得到廣泛應用的一種新型護理方法，其可促進人力資源合理分配，在綜合評估護理人員的資歷和工作經驗后，制定切實可行的層級管理方案，職責分工明確，責任落實到人，從而使體檢中心護理服務質量得到顯著提升[6-8]。此外，層級護理管理還能提升體檢中心工作人員的責任意識和使命感，保證各項體檢工作和護理工作都更加科學合理，提升整體護理工作效率[9-11]。

本次試驗通過對比兩組體檢工作出錯率，發現觀察組比常規組低（P＜0.05）。由此證明層級管理模式可顯著降低體檢中心護理管理工作中的體檢出錯率，提高體檢人員護理質量。

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