“共享民宿”火了 監(jiān)管能否跟得上

語諾

隨著各大衛(wèi)視相繼推出《親愛的客棧》《三個院子》《漂亮的房子》以及《青春旅社》等以民宿為主題的節(jié)目，民宿似乎一下子火了。手機下單，旅途中不再住酒店，而是住進陌生人的家里——目前這種“共享民宿”的在線短租形式，正在成為市民旅途中的新選擇。

共享民宿：讓旅行不止是游山玩水

共享經(jīng)濟大潮席卷而來，旅行住宿也可共享。2017年，不少游客體驗了別樣的住宿，感受了一次不一樣的旅行。

來自山西太原的白領(lǐng)趙恬住到了云南雙廊古鎮(zhèn)一戶當?shù)鼐用窦抑小！拔沂桥R時決定去云南旅游，預訂住宿時發(fā)現(xiàn)價格合適的酒店都已住滿了。”趙恬說，因為朋友推薦，她嘗試著在一家網(wǎng)站尋找愿意接待自己的房主，最終在出發(fā)前找到了住處。

出乎她意料的是，“共享民宿”給她帶來了前所未有的旅行體驗。“一推開窗就看見洱海，景色美得讓我不想離開”，趙恬說，戶主熱情而友好，向她提供了許多當?shù)厝瞬胖赖某鲇谓ㄗh，還給她講雙廊人流傳下來的故事。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，共享成為一個關(guān)鍵詞，而共享經(jīng)濟與旅游的融合為人們出行提供了更多選擇。通過“共享民宿”，像趙恬一樣的“旅族”得到的不僅是一個住處，看到的不僅是一處風景，更是不一樣的人生體驗。

在“共享民宿”的概念進入中國市場之前，分享自家住房給陌生人住的理念，就已經(jīng)在旅游愛好者中獲得了不少擁躉，尤其受到游客們的推崇。短租房有高性價比、特色濃厚、居家感強的特點，比起傳統(tǒng)酒店的客房更具有競爭優(yōu)勢。中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)信息顯示，短租房已經(jīng)成為人們出行住宿的新首選，目前，國內(nèi)短租仍以公寓需求為主，占整個短租市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的51.5%，家庭旅館其次，占比為23.8%。

山西姑娘劉洋三年前曾遠赴英國留學，她在環(huán)游歐洲的旅途中一共住了20多次“共享民宿”。“是每一位善良、真誠的招待者讓我從不安變得放心。”劉洋說，印象最深刻的是住在一個德國老奶奶家里，老奶奶教她陶塑，還帶她看星星，她們至今仍然用郵件交流，成了“忘年交”。

回國后，她也注冊成為一名“共享民宿”的房主，歡迎來自世界各地的游客入住。“我會把每一個我愿意接待的游客當做朋友去對待。”通過交流、陪伴，劉洋收獲了許多特別的友誼。

房客：生命財產(chǎn)安全如何保障

雖然“共享民宿”讓很多游客享受到了“家”的感覺，但是“在線短租”這種零散提供的租房服務(wù)，目前仍然存在法律空白，面臨著“名正言不順”的尷尬。正如曾經(jīng)網(wǎng)約車被認定為“黑車”，如今的“共享民宿”，也蒙上了類似的陰影。

市民謝女士在2017年假期曾帶著家人到廣州旅游，為了能和家人有更多的相處時間，她特意在某在線短租平臺上預訂了一套兩居室私人住宅。“我們預訂的是私人住宅，就跟在自己家里一樣，有客廳也有廚房，和家人也有更多的相處時間。”此外，謝女士說到，民宿的價格相對便宜也是她選擇的原因，相同地段的酒店，價格可能要比民宿貴一倍。

不過，謝小姐留意到，所選擇的共享民宿并沒有安裝相關(guān)的消防和火災預警設(shè)備，也沒有消防應(yīng)急疏散指引。此外，在平臺上注冊并預訂房間時，雖然需要提供自己的身份證照片，并驗證電子郵箱地址、手機號碼、常用社交軟件以及近照等資料，但是房東并沒有現(xiàn)場查驗自己的身份證。

“因為門鎖是電子鎖，只需要刷卡便可以進入，所以房東在門外裝了一個小保險箱，將門卡放入保險箱內(nèi)。入住時，房東只需要提供地址和密碼箱的密碼即可。”謝小姐說。

這不禁讓謝小姐有些提心吊膽，“如果上一個房客偷偷記下了密碼，在我們離開房間后進來偷東西導致財產(chǎn)損失了，應(yīng)該找誰賠？”

事實上，這種擔心并不多余，杭州的章先生就曾遇到過這樣的煩惱。章先生曾在某平臺預訂一小區(qū)的短租房，但出去吃飯后回來卻發(fā)現(xiàn)自己價值6萬元的攝影器材被盜。房東雖然陪著章先生一起報警，但卻表示，“租房子發(fā)生東西被偷的情況，不能怪房東吧？”

雖然大部分短租平臺上出租的是整間公寓，但也有不少出租的是閑置房間。這意味著房客要和陌生人共處一室，大大增加了生命、財產(chǎn)、安全等方面的風險。

警方曾明確向游客警示，租客要小心短租平臺的虛假信息，很多房東可能掛羊頭賣狗肉，出租房屋的質(zhì)量、安全都不達標，導致租客的人身、財產(chǎn)均有可能遇到問題，所以對于短租平臺的信息，除了軟件方需要謹慎審核，租客也要到現(xiàn)場進行考察后再考慮是否入住。

在途家、螞蟻、小豬租賃平臺上，發(fā)布信息非常便利，只要提供身份證或營業(yè)執(zhí)照，加上房產(chǎn)證或租賃合同，以及一些清晰的房間圖片，便可在平臺上出租。

據(jù)某短租平臺業(yè)內(nèi)人士透露，每逢節(jié)假日等時段，發(fā)出短租信息的房主很多，很難做到去現(xiàn)場驗房審核信息，基本上只是看看房主提交的電子信息。“有時候的確有客人投訴，照片和現(xiàn)實反差大，美圖過了。”

對于短租客來講，更不可能事先實地考察。“我是旅游去住的，又不是長住，考慮那么多干嗎？”很多房客都會有類似的想法。

房東：朋友多了隱憂也多了

“共享民宿”，就是房東把他們對于旅行本身的理解，把當?shù)氐奈幕瘞Ыo旅行者。讓旅客有更好的住宿入住體驗。新疆樓蘭的閆永樂已經(jīng)做了6年的“共享民宿”，2017年“十一”期間，他又一次共享出了自己的家。“共享民宿”讓他結(jié)識了來自北京、河北、山西、廣州的背包客車隊，并與他們一起騎摩托車旅行，也讓他收獲了分享的喜悅。一些“共享民宿”的房主表示，他們?yōu)橛慰吞峁┳√帲瑐鬟f了“共享的精神”。生活中閑置的資源隨處可見，通過共享，將其充分利用起來，不僅盤活了社會資源，更拉近了人與人之間的關(guān)系，社會變得更加開放、包容。“如果讓出自家空置的房間給他人，去往對方的城市時，同樣會被熱情招待。”endprint

“來我家的差不多都是年輕人，多數(shù)人還是留學生，都是來廣州玩的。”家住廣州市越秀區(qū)團一大廣場地鐵站附近的小美說，因為工作的關(guān)系，她在一個在線租賃平臺無意中注冊成了房東。回顧到過家里的短租客人，小美發(fā)現(xiàn)還是以留學和留學歸國的年輕人居多，其中又以女生為主。客人每次來的數(shù)量不定，有時一個，最多同時來了5個人，“兒子和女兒的房間住滿了，孩子都睡在我房里。”有的人暫住一宿，也有連住9天的。她在網(wǎng)上曬的自家房間，頗受歡迎的是她女兒的“公主房”，住一晚的費用只需100多元。

育有一子一女的小美說，平時陪孩子的時間少，即使有空也是在家待著，她比較看重的是足不出戶可以和天南海北的房客交流，尤其是留學生分享的個人經(jīng)歷和見聞，都讓她和孩子大開眼界，她也經(jīng)常叫上新結(jié)識的朋友出門逛街會友，嘗一嘗廣州的美食，樂此不疲。

相比于閆永樂和小美來說，南京的市民張軍（化名）卻沒有這么幸運了。張軍怎么也想不到自己的家變成了“毒窩”，即使事情過去了一年，又把房子重新粉刷，張軍對這件事仍然耿耿于懷。

2017年“五一”假期，張軍通過短租平臺將自己閑置的房子作為民宿租用給了房客陳某，沒想到陳某借旅游之際和同伙一起在張軍的家里吸毒。被鄰居發(fā)現(xiàn)報警后，張軍才知道房客如此不堪。

無獨有偶，2017年“十一”假期，“杭州夫婦將婚房出租遇到大盜被搬空”的消息讓“互聯(lián)網(wǎng)+住宿”備受關(guān)注，這種在中國發(fā)展迅速的民宿方式也開始備受爭議。

“共享民宿”中房東與房客互為陌生人的前提下，房東的財產(chǎn)安全、房客的人身安全及隱私保護不足，平臺的責任義務(wù)分配模糊，政府監(jiān)管的空白等都讓民宿的發(fā)展處于一個十分尷尬的境地。

租賃平臺：夾縫中生存

“共享民宿”平臺中缺乏政府監(jiān)管一直被業(yè)界認為是最大的軟肋。政府監(jiān)管的重要性已經(jīng)在網(wǎng)約車和共享單車行業(yè)得到應(yīng)驗。而共享民宿行業(yè)仍未獲得官方定性，依舊處于政策的灰色地帶。

經(jīng)營了兩年民宿平臺的木子（化名）表示，現(xiàn)在所謂的民宿一般分為兩種：一種是城市里的民宿，房主將個人的空置房拿出來出租和專業(yè)的“二房東”整體“打包”再出租；另一種民宿則是在景區(qū)內(nèi)的客棧類民宿。木子表示，當前民宿確實存在監(jiān)管的空白。平臺主要通過開放評論系統(tǒng)，讓消費者的評分來“倒逼”民宿提供方提高服務(wù)。“想要預訂房間的客人，可以通過前面房客的評論和評分等自主進行判斷。”

對于房東擔心的房屋被破壞問題，木子表示，短租平臺設(shè)置有“房東保障金計劃”，當房東的房源遭受房客破壞，且破壞超出了房客繳納的保證金的金額，則房東有權(quán)要求平臺以房東保障金計劃項下的資金進行補償。

“此外，我們也會為一些房東提供房屋保險。當房東的房源遭受房客破壞且符合保險理賠條件的，房東可以通過保險獲賠。”木子表示。

在深圳寶安區(qū)經(jīng)營民宿的“二房東”陳先生也表示，住客的體驗和評價對房源的出租至關(guān)重要，因此，房東也會自覺做好房屋的維護和衛(wèi)生工作。

在房源的真實性和安全方面，陳先生表示，“房源我們會去實地走訪的，確保真實性；房客入住登記身份證，與警方的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。在安全性方面，我們的系統(tǒng)與酒店的管理是一樣的。”

專家：監(jiān)管“短板”急需補齊

相比普通的“共享民宿”，有趣、充滿酷味、更加符合年輕人一代對精品民宿需求，在北、上、廣年輕白領(lǐng)間更加流行。廣州成為精品民宿大本營，尤其是相比三四星級酒店，產(chǎn)品屬性類似的精品民宿在價格上更加親民。房客可以使用微信公眾號聯(lián)系房東、直接預訂和付款。這樣不僅方便了游客，增加了游客旅途住宿的多樣性，還讓一些房客可以在賺錢的同時交到朋友。

不過在線短租市場快速發(fā)展的同時，名不副實、以次充好的房源屢見不鮮，由于監(jiān)控設(shè)施不全、管理混亂等問題導致客戶住宿體驗差，甚至引發(fā)安全問題。這也對互聯(lián)網(wǎng)民宿發(fā)展提出了更高的要求。

“共享民宿”這一新興事物，的確存在有房東把自己的房子交給了普通短租平臺之后，房間變成了垃圾堆、房屋內(nèi)遭到素質(zhì)不高的房客破壞，可是當房東聯(lián)系房客解決問題的時候，房客早已“不見蹤影”這類問題。

目前，共享民宿的監(jiān)管還存在大片空白，需依賴使用者的自律和平臺的約束。因此，國內(nèi)精品互聯(lián)網(wǎng)民宿預訂平臺負責人和業(yè)內(nèi)專家都在呼吁，良好的民宿體驗有賴高素質(zhì)的住客、房東和平臺方，但明確的監(jiān)管體系也不可或缺。endprint