如何幫老年人融入『互聯網+』

近日，北京協和醫院取消了窗口掛號。今后患者就醫只能用協和APP、電話“114”、銀行、院內自助機掛號。按照北京市此前發布的“掛號新政”，22家市屬三級醫院已全部取消現場掛號，推行非急診全面預約。北京其他大醫院也將陸續加入全面預約掛號的隊伍。

從搬著馬扎、抱著被子通宵排隊，到隨時隨地輕點手機屏幕一鍵搞定，掛號這個曾讓不少人頭疼的問題，借著互聯網和信息化的東風，如今變得方便快捷起來。“互聯網+”掛號方式被越來越多的人認可、使用。但也有不少人，尤其是老年患者，對取消窗口掛號這一傳統方式頗有怨言。部分老年人要么不用智能手機，要么不會使用手機APP、微信或網絡，還有一部分人因為身體的原因，如眼花看不清屏幕等，在新媒體掛號方式前犯了怵。

對此，政策制定者以及醫院提前做了準備，比如安排導醫現場指導患者下載使用APP或在自助掛號機旁提供幫助，還有一些醫院保留了現場預約窗口，滿足部分患者的特殊需求。這些舉措一定程度上緩解了老年患者的焦慮和擔憂。相信隨著家庭醫生服務、分級診療制度、老年人綠色通道等逐漸落地，抱怨“掛號新政”的聲音會逐漸消失，老年人一樣能獲得更加便捷的醫療服務。

其實，許多老人愿意擁抱新技術、新事物，無奈記不住操作步驟、看不清手機屏幕、不知如何網上付費等，這些成為他們融入“互聯網+”的攔路虎。所以，我們需要做的，不只是幫他們掛好號或開放窗口了事，更有義務幫有意愿的老人學會使用智能手機就醫、購物、娛樂，讓他們可以從中獲得生活的便利，同時找到融入社會、實現價值的方式和途徑。

要讓老年人學會智能操作并融入“互聯網+”，不只需要子女的耐心和孝心，更有賴于社區等機構為老年人使用新技術、新設備提供培訓等切實的幫助。