解決跨境進口電商發展瓶頸的對策研究

李靜蕾 四川省眉山中學校

引言：隨著互聯網的發展，跨境電商等新型貿易成為一種趨勢。但諸多問題下，跨境電商的發展受到制約。本文希望通過闡述跨境電商發展的現狀與現存問題，及對策與發展趨勢的分析，來解決發展瓶頸的問題。

一、跨境進口電商所處整體宏觀環境

（一）發展風險與機遇并存

一方面，國家在提高效率，規范市場等多方面對跨境電商的發展進行監管與引導，具體而言∶隨著經濟全球化的不斷推進，國家大力支持跨境電商的發展，推動跨境電子商務試驗區的建設。其次，2016年，財政部發布了《關于跨境電子商務零售進口稅收的通知》，規定在單次交易2000元，年度交易20000元以內的跨境電子商務零售進口商品，關稅稅率暫設為0%；進口環節增值稅、消費稅取消免征稅額，暫按法定應納稅額的70%征收，以此來營造公平競爭的市場環境，促進跨境電子商務零售進口健康發展。2017年12月，國家再次降低進口關稅，平均稅率由17.3%降至7.7%，涵蓋多類日常消費品。再者，不斷延長跨境電商進口零售過渡期，也能促進企業更好的適應電商的發展。[1]

但另一方面來說，平臺資質不足，運營的合法性無法保證，平臺能力也十分有限；產品通關清單要求嚴苛，導致產品種類無法滿足消費者需求；近年來國內產業的轉型升級，不斷拉動內需增長，海外消費受到一定的制約；中美貿易戰等貿易保護主義和關稅壁壘，也給跨境電商的發展帶來了一定的沖擊。

（二）消費基礎不斷擴大

艾瑞咨詢研究數據顯示，2017年，中國跨境進口零售電商市場的規模約為1113.4億元，增長率為49.6%[2]。而收入是推動進口規模不斷擴大的重要原因。近年來，居民收入與經濟增長同步發展，2017年，國家統計局發布的《中華人民共和國2017年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年全國居民人均可支配收入25974元，同比增長9.0%。恩格爾系數與基尼系數穩定下降，2017年全國居民恩格爾系數為29.3%，進入了聯合國劃定的富足區間。收入差距縮小，社會消費總水平不斷上升。新生代市場監測機構數據顯示，2017年中產階級規模約2.5億。作為消費主體的中產階級規模擴大，消費能力也隨之不斷提升[3]。

（三）消費觀念不斷轉變

個性化品質化消費蓬勃發展，求實與求異心理并駕齊驅，品質與價格并行不悖，讓輕奢型的新型消費比重持續上升。發展和享受型消費在消費結構中的比重大幅度提高，以低廉為首的消費理念已經被淘汰。

人們對優質產品的需求持續增強，但由于我國目前的供需矛盾問題仍突出，國外的高品質產品的吸引力十分強大。并且相對個人代購與微商而言，在產品質量、正品保障等多個方面，跨境進口電商都有著無可比擬的優勢與良好的發展前景。

（四）發展模式與技術不斷創新

在倉儲模式方面，電商倉儲能力的不斷提升，使得倉儲模式不斷改善。如今，由保稅備貨模式到海外直郵模式的轉變，這雖然導致海外建立倉庫使成本增加，但是更為靈活，退貨風險降低，消費者的選擇也更為多樣化。在貨運方面，空運能力的加強，物流模式的成熟，進一步縮短了物流時間，鞏固了海外購物的時效性。再者，平臺自身也在不斷進行完善與規范，更加注重正品保障與商品多樣，樹立良好的形象與信譽，贏得消費者的信賴。

二、跨境進口電商的現狀及消費者的需求

（一）獨立垂直類與綜合平臺類

以小紅書和天貓國際為例：前者屬于獨立垂直模式，直接與海外品牌商合作，掌控著從采購到售后的每一環節，因為有較高的正品保障。其建有保稅倉與海外倉來保證產品的供給，這相對與綜合平臺類的商家直采，無疑讓產品的種類也相對受到限制。同時，在保稅備貨模式下，平臺承受的成本風險也更大。相對而言，作為綜合平臺類的天貓國際，其模式由商家、平臺與消費者三方組成。海外商家入駐平臺，平臺起中間作用，對產品進行監管及營銷。在這種模式下，商品品類豐富是其最大特點，但同時魚目混珠、以次充好的事情也時常發生。即使是在網易考拉，天貓國際這類消費者信任度較高的平臺上，非旗艦店的所謂專賣店和專銷點，也會出現“掛羊頭賣狗肉”的現象。產品質量得不到保障，成為跨境電商發展的一大痛點。

（二）消費細分數據

易觀發布的《中國跨境進口零售電商市場季度監測報告2018年第1季度》的數據顯示，2018年第1季度，中國跨境進口零售電商市場規模為821.0億元。從消費人群來看，女性用戶占比超過60%，可見跨境電商的主要市場是以美妝個護、母嬰類商品為主。其中，網購用戶以80、90后為主。80后占比約為56.3%，90后占比其次，為21.7%，可見，年輕群體任然是跨境消費的主體。從消費職業來看，以企業一般管理人員和私營企業一般員工為主，占比分別為24.1%和15.3%，這類人群收入來源穩定且收入較高，有較高的消費意愿與能力[4]。

（三）消費者關注的三大問題

首先，跨境進口產品價格較高。相對于向國內代理商拿貨等方式而言，跨境電商模式因關稅以及貨運帶來的高額成本勢必使得價格攀升，市場競爭力減弱，導致一些價格敏感度高的消費者的流失。

其次，正品保障度不高。能否樹立良好形象，保證持續客源，正品保障起著至關重要的作用。據數據分析，跨境電商的主打品類為食品、美妝服飾，所以消費者對是否是正品的關注力度十分強烈。而實際上，由于市場的自發性，即使是正規平臺，也不凡因贗品而遭到消費者的投訴的事例。無法保證產品質量，會導致已購到贗品的消費者進行投訴，消費滿意度降低，對平臺的信任度降低，不僅讓已有的客源流失，也會讓潛在的消費者望而卻步。所以，正品的規范問題顯得尤為重要。

再者，物流速度相對偏慢。海外直郵模式的興起也讓物流這一問題再次凸顯。清關速度較慢，貨物需要轉運，讓消費者等待的時間較長，從而可能導致消費滿意度與好感度下降，回頭客率也會隨之下降。

三、進口零售電商發展優化對策

（一）平臺的優化管理及正品監督

平臺要通過樹立良好的形象，提高信譽與口碑，贏得消費者的長期信賴。平臺要提高遴選商品環節的標準，對產品進行嚴格的甄選和檢查，利用多種方式與手段來把控產品品質。推動復合型人才的引進，提出更有效的正品監督方案。2018年，針對正品保障問題，京東全球購發布了35項“安心購”的舉措。在選擇商品時就設置了國外政府機構認可、品牌授權、產地直采、買手甄選、海關監管、入倉檢查的六道關卡。建立健全與供應商的信用監督體系，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應商，從源頭上保障產品的質量。對于存儲中的產品，加大抽查力度，檢驗產品是否在物流過程中受到損壞。售前環節很關鍵，售后環節也十分重要。促進售后服務的升級，能夠加強用戶體驗，維護消費者的權益，使消費者真正獲得正品的體驗[5]。

（二）科學管理，增強盈利能力

既要維護消費者的權益，又要保障商家的利益，因此，平臺更應不斷優化升級，促進自身機制的完善。通過科學合理的采購，降低運輸、驗收等各種成本，以此降低產品售價，減小進口商品與原產地的差價。讓消費者在買到正品的同時也能享受價格的優惠。作為保障平臺盈利的關鍵，進一步探索完善倉儲模式，降低建倉成本與備貨的風險尤為重要，平臺運營的成本降低，競爭力也會進一步增強。

（三）政府支持措施

2018年2月，首屆世界海關跨境電商大會在中國召開，傳遞出的信息更加體現了政府對跨境電商發展的支持。以更開放的姿態推動跨境電商的發展，要不斷完善通關體系的建設，簡化通關手續，提高通關效率；進一步降低進口關稅，釋放跨境電商發展活力；減少產品負面清單內容，增加商品覆蓋類，使消費者體驗到更多更豐富的產品。在經濟、法律、行政等多個方面，對跨境電商進行支持，引導與保護。

政府推動對跨境電商人才的建設，主動支持平臺發展，積極促進平臺與高校的合作，引導平臺建立新型電商人才培訓班，為跨境電商的發展創造動力。

（四）充分利用核心競爭優勢

充分利用跨境進口電商發展的核心競爭優勢，強調跨境進口電商與國內電商的差異化。近年來，國內中小型企業不斷興起，國內企業競爭激烈。相對與國內的新興企業而言，國外老牌企業競爭小，且競爭力大，品牌形象優良，更容易搶占消費市場，發展趨勢優良。就產品本身而言，進口產品優勢更大，商品質量優質且有保障，更好的滿足消費者日益高質的需求。充分利用好進口與國內的差異，更好的促進跨境進口電商的持續健康發展[6]。