服務導向的供電企業電力營銷戰略體系

彭翠萍 廣東電網公司惠州供電局

當今社會，要想更好的進行發展就必須革新相應的科學技術，隨著人們生活水平的不斷提高，人們日常生活對電力企業的相關應用十分普遍，新能源技術的發展及成熟對人們的生活觀念也產生了重要的影響，電力行業的發展將朝著智能化、便捷化的方向進行發展。實際人們的生活需求也更家多元化，要想滿足人們的多樣化需求就一定要不斷進行革新。企業要想在競爭的潮流中站穩腳跟就一定要不斷優化服務系統，這樣才能夠增強自身的基本競爭力。

一、營銷理念概術

（一）什么是營銷服務？

服務理念本質是一種無形的產物，主要通過甲方為乙方提供活動來獲取經濟利益，但是物品的本身不受到干擾，服務主要依靠物質本身，但是也能單獨脫離于物品而存在。服務具有無形、差異顯著、整體性、游離性等幾大基本特征。服務理念的本質特征就是無形、與傳統的有形產品相比而言差距較大。組成服務理念的構成與服務質量處于一種動態平衡。在某些固定時間段內應用及需要，但是卻不能夠被保留下來，服務本身的形勢也極易消失。

（二）服務具體內容簡介

營銷是我國各大公司必備的一種技術手段，在歷代發展以來已經有多年的歷史。營銷理念多種多樣，其中服務營銷旨在側重消費體驗，更好的體會到消費者自身感受。營銷服務主要包括服務人員、產品展示、營銷過程三大板塊。其中涉及的內容也多種多樣，產品種類繁多、價格差異性顯著、多渠道售賣、促銷形式多樣、展示方式各異等。

二、如何將服務營銷理念深入到電力企業中？

服務營銷倆理念的日益普及已經帶動了相關各行業的穩定進步，電力行業也逐漸適應新型的服務型轉變理念。為了更好的適應社會的發展需求，電力企業不斷創新自身的發展理念以及革新營銷策略，這樣才能夠更好的促進銷售。現階段電力行業發展將不僅僅局限于銷售這一方面，更加朝著偏向服務業的方向發展，因此營銷模式的改變也日益突出。相比于傳統的產品特點、顧客形式、人為因素、環境質量、服務不周、時間影響、渠道各異等方面，服務營銷體系改變后能夠讓消費者更加快速的體驗到服務感。

三、服務營銷理念的不當應用

（一）構建體系不完善

我國電力企業的發展雖然已經有多年的歷史，但在實際基層應用中，傳統的管理結構大多存在很多弊端。我國基層建筑的區域涵蓋范圍廣泛，省份跨度眾多，受到不同管理業務以及相關職能的多種因素影響，管理工作常常開展不充分，職能責任意識感不強導致管理效果低下。相對于業務管理方面，電力企業未設置專業的人員進行管理，這樣就很難從根本上提升人員的業務能力。企業整體側重于偏向生產化、忽視營銷重要性的這種格局，這種方式極大的制約了企業的服務理念，難以構建系統化管理模式。

（二）素質水平低下

自從我國成立供電公司以來，受到大時代背景的影響，進入供電企業公司任職的工作人員普遍都沒有經過充分的知識教育，整體學習能力低下，無法快速汲取新知識及新技術，并不能夠更好的應用新技術，這兩點是制約營銷工作開展的最大弊端。素質水平不高的局面成為了制約電力服務體系的主要原因，我國傳統的電力行業一直都屬于壟斷性的經營模式，這就導致工作人員墨守陳規、固步自封。要想貫徹服務營銷理念的應用，首先就要做出戰略性的改變，需要更高水平的服務工作。理想與現實的發展總是大相徑庭，工作人員也一直處于久不更新的狀態，這樣就導致員工結構不夠完善，將長期困擾著我國電力企業的發展。

（三）偏遠地區配電網基礎薄弱

供電企業的服務區域往往較廣，尤其是在一些地廣人稀的偏遠地區，“點多、線長、面廣”是配電網的突出特點。由于配電網的基礎薄弱，導致很多問題難以得到有效解決。一方面，單輻射形式的農配電網路，其供電半徑過大而導致互供互帶能力不足。加上長期投入不足、運行環境惡劣，設備、線路存在著較多的安全隱患；另一方面，農網的設計與改造中存在著較多的問題，且下戶線運行時間較長，進而增加了報修的工作量。

四、構建服務導向的供電企業電力營銷戰略體系

（一）提高電能質量

電作為一種產品，有著其自身的特殊性，也涉及到質量的問題。而電能質量的衡量，取決于電壓、頻率和波形等指標，其目的在于保證供電連續性，以避免客戶用電設備出現故障。應當加強配網信息化管理與農網改造，加大科技應用的力度，并加強隱患的排查與治理。采用智能配電網技術，以促進電壓質量和供電可靠性的提高。針對不同的用戶需求，采用差異化的產品策略，以實現售前“一條龍”服務。

（二）促銷與分銷相結合

在電力銷售的過程中，積極轉變服務營銷的理念，采用促銷與分銷策略，有助于銷售市場的拓展。一方面，可參照電信、商貿等企業的模式，通過與客戶互動的促銷方式，有助于企業與客戶之間信任關系的增加；另一方面，積極創新收費模式，采用銀電合作、社會化代收、預付電費等形式，更好的滿足客戶需求，以及當前電力企業營銷形勢的發展需要。

結束語：總覽全文可以看出，電力企業的管理模式改革進程勢在必行，服務營銷理念能夠更好的滿足當今社會人們的實際需求。轉變營銷理念對于電力企業自身而言也是新的機遇和挑戰，只有不斷的學習及進步才能夠避免被社會淘汰，創建良好服務體系的電力營銷策略不但能夠加強人們的社會應用感，還能夠促進我國經濟體系發展更加完善及系統化。