淺談公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

李連申 （柏鄉(xiāng)縣圖書(shū)館 055450）

公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，讀者的需求越來(lái)越高，圖書(shū)館的讀者服務(wù)也應(yīng)該不斷提升。為此，本文將從注重對(duì)自身服務(wù)供功能的不斷創(chuàng)新、注重服務(wù)的人性化、依托現(xiàn)代信息技術(shù)，提升文化服務(wù)檔次三個(gè)方面對(duì)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新展開(kāi)研究，以供參考。

一、注重對(duì)自身服務(wù)功能的不斷創(chuàng)新

公共圖書(shū)館應(yīng)該尊重讀者的主體地位，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源向社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)散，從而實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)功能的不斷創(chuàng)新。

1.尊重讀者的主體地位，時(shí)刻將提升讀者滿意度作為工作的第一要?jiǎng)?wù)

每一個(gè)到館的讀者，均有著特定的需求，因此，作為公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，必須結(jié)合讀者的不同文化訴求對(duì)其作出積極的回應(yīng)。基于自身的文化公益性機(jī)構(gòu)性質(zhì)的考慮，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為讀者創(chuàng)設(shè)最為優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)借閱與閱讀環(huán)境，注重對(duì)圖書(shū)借閱流程的簡(jiǎn)化處理，讓每一個(gè)到館讀者的文化訴求能夠在最短的時(shí)間之內(nèi)得到滿足。在信息資源建設(shè)問(wèn)題上，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極利用新媒體技術(shù)，為讀者提供最為高效、便捷的圖書(shū)、文獻(xiàn)檢索服務(wù)。在服務(wù)設(shè)施上，本著“無(wú)障礙”合理設(shè)計(jì)，規(guī)劃圖書(shū)館的布局，對(duì)有特殊情況的讀者，還要提供特別的服務(wù)。總之，使用圖書(shū)館的難易程度，決定了讀者對(duì)圖書(shū)館的利用效率。有鑒于此，無(wú)論是公共圖書(shū)館的哪一項(xiàng)工作，諸如館藏圖書(shū)的分布情況、硬件資源的安裝情況以及館內(nèi)的運(yùn)行管理模式甚至于人力資源的配置，均應(yīng)當(dāng)立足于便利讀者的目的，以此體現(xiàn)出對(duì)讀者主體地位的尊重。

2.實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源向社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)散

以往的公共圖書(shū)館，均將服務(wù)對(duì)象簡(jiǎn)單地概括為到館的讀者，這種做法實(shí)際上同公共圖書(shū)館本身所應(yīng)當(dāng)承載的文化公益職能是不相匹配的。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行自身的文化服務(wù)模式創(chuàng)新，走出服務(wù)局限于館內(nèi)的狹隘視域，要注重實(shí)現(xiàn)館內(nèi)圖書(shū)資源向社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的有效擴(kuò)散，以此擴(kuò)大文化服務(wù)對(duì)象群體，使自身的服務(wù)涵蓋面得到進(jìn)一步的擴(kuò)大和加強(qiáng)。同時(shí)，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依托自身的信息化建設(shè)程度，為每一個(gè)讀者奉上高效的線上服務(wù)，使讀者能夠在無(wú)需親身到館的情況之下，便獲益到圖書(shū)館貼心的服務(wù)。

二、注重服務(wù)的人性化

公共圖書(shū)館必須秉承人本主義的文化服務(wù)理念，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)自身文化服務(wù)的升級(jí)，具體而言，公共圖書(shū)館要為讀者創(chuàng)設(shè)出極具人文意蘊(yùn)的閱讀環(huán)境，如安裝中央空調(diào)，使讀者無(wú)論在哪個(gè)季節(jié)到館，均能夠體驗(yàn)到適宜的館內(nèi)閱讀環(huán)境；為身患?xì)埣驳淖x者安裝綠色通道，使這些身體不便的讀者也能夠享受到來(lái)自圖書(shū)館的人文關(guān)懷；在館內(nèi)外的裝修設(shè)計(jì)方面，亦應(yīng)當(dāng)著力營(yíng)造出濃郁的人文氣息，使每一個(gè)到館的讀者甫一進(jìn)館，便會(huì)受到這種人文氣息的影響和熏陶。還有就是，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)滿足讀者不斷增長(zhǎng)的文化需要，提供書(shū)刊閱讀的空間、展覽廳、電子閱覽室、讀者沙龍、自修室等各類(lèi)文化設(shè)施，以顯示圖書(shū)館的文化欣賞、休閑等方面的品味；其次，注重人文環(huán)境建設(shè)。以讀者為中心，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和層次，做到愛(ài)護(hù)、尊重讀者，維護(hù)讀者的尊嚴(yán)，對(duì)讀者坦誠(chéng)相待，形成良好的人際氛圍，這不僅使讀者心情舒暢，圖書(shū)館員自身的價(jià)值也得到了體現(xiàn)；最后，服務(wù)方式體現(xiàn)人性化、主動(dòng)化。除此之外，公共圖書(shū)館在日常的工作之中，也應(yīng)當(dāng)要求每一個(gè)館員能夠?qū)⒄媲閷?shí)感融入到工作之中，以此讓每個(gè)到館的讀者在同館員接觸的過(guò)程之中，感受到圖書(shū)館的文化格調(diào)。

三、依托現(xiàn)代信息技術(shù)，提升文化服務(wù)檔次

21世紀(jì)是信息時(shí)代，新媒體技術(shù)的發(fā)展為圖書(shū)館的讀者服務(wù)提供了便利。為此，圖書(shū)館可以依托現(xiàn)代信息技術(shù)，打造知識(shí)性服務(wù)，創(chuàng)設(shè)高效的信息服務(wù)模式。

1.注重創(chuàng)新文化服務(wù)理念，積極引入現(xiàn)代信息技術(shù)

信息時(shí)代使社會(huì)公眾安坐于家中便能夠獲得各種服務(wù)，因此，公共圖書(shū)館要注重創(chuàng)新自身的文化服務(wù)理念，積極引入現(xiàn)代信息技術(shù)，諸如智能圖書(shū)借還機(jī)、智能咨詢機(jī)等，使讀者感受到館內(nèi)的科技?xì)庀ⅰ９矆D書(shū)館還應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)設(shè)數(shù)字圖書(shū)平臺(tái)，使不在本地的讀者亦能夠通過(guò)線上平臺(tái)獲得需要的圖書(shū)和文獻(xiàn)資料。某市圖書(shū)館首創(chuàng)了IC2創(chuàng)新服務(wù)模式，主張“信息共享空間”與“創(chuàng)新社區(qū)”兩種理念的職能互補(bǔ)和整體優(yōu)化，尤其注重圖書(shū)館場(chǎng)所空間的新型服務(wù)模式的探索與實(shí)踐。圖書(shū)館要想更好地滿足讀者需求，必須解放思想，積極引進(jìn)新技術(shù)，樹(shù)立新理念，努力建立現(xiàn)代化的服務(wù)模式。

2.注重打造知識(shí)型服務(wù)

公共圖書(shū)館要將各類(lèi)傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)制作成電子文獻(xiàn)的形式，這樣一來(lái)，不但改變了以往紙質(zhì)圖書(shū)、文獻(xiàn)借閱受限的難題，同時(shí)亦能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)、文獻(xiàn)的最大化利用。

3.注重凸顯自身的館藏作用，創(chuàng)設(shè)高效的信息服務(wù)模式

公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依托自身豐富的圖書(shū)文獻(xiàn)館藏，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)文化服務(wù)路徑的拓寬。如公共圖書(shū)館可以在邀請(qǐng)學(xué)者開(kāi)展專題講座的同時(shí)，亦同步進(jìn)行線上直播，如此將實(shí)現(xiàn)對(duì)自身形象的擴(kuò)大。

綜上所述，在當(dāng)前的信息時(shí)代，公共圖書(shū)館要積極把握信息時(shí)代所帶來(lái)的全新發(fā)展機(jī)遇，將各類(lèi)信息技術(shù)應(yīng)用于自身的服務(wù)品類(lèi)之中，以此提升自身文化服務(wù)的實(shí)效性和便捷性。如此方才可以在信息時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的持續(xù)吸引。

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